Юрист охтруп германия по защите прав потребителей

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Система защиты прав потребителей в Германии работает на «отлично». Особенно после нашумевшей истории с продуктами, зараженными «коровьим бешенством». На что можно рассчитывать по закону, если вы недовольны товаром? Именно в начале 2000-х, в связи с историей о зараженных продуктах, в Германии появилось специальное «ве-
домство» — Федеральное объединение центров защиты прав потребителя (Verbraucherzentrale Bundesverband, или VZBV). К нему относятся центры защиты прав потребителей на земельном уровне. Впрочем, существует также ряд организаций, которые не входят в это объединение. Одна из самых известных таких структур — фонд, проводящий независимое тестирование товаров и услуг, Stiftung Warentest. С одной стороны Федеральный центр ведет просветительскую деятельность. Издает специальные информационные брошюры, устраивает консультации. И то, и другое предлагается за небольшую плату. С другой стороны входящие в объединение центры осуществляют правовую защиту. При возникновении конфликтной ситуации между потребителем и продавцом именно они берут на себя сначала роль посредника, после же, если дело доходит до суда, выступают в роли истца. Таким образом, в Германии суды решают конфликты между центром защиты прав потребителей и юрлицом. Такая практика особенно эффективна, если пострадали права неопределенного круга лиц. Как это может быть, например, с зараженными продуктами питания, бракованной серией изделий и т.п.
Дополнительную информацию и адреса земельных центров можно найти на сайте: www.vzbv.de

Товар не нравится

Вы пришли в обычный магазин, посмотрели на полки, нашли что-то интересное для себя и совершили покупку. Вернулись домой, осмотрели приобретение внимательнее, померили или просто еще раз подумали о цене и вдруг осознали: «Не то!» К сожалению, если товар исправен, рассчитывать вам особо не на что. Во всяком случае, по закону. Любой юрист вам подтвердит: вы товар видели, имели возможность получить о нем полную информацию, возможно, даже его протестировать, поэтому никаких прав на обмен товара или возврат денег у вас нет. Впрочем, отчаиваться не стоит… Магазины и продавцы, как правило, всегда заинтересованы в хороших отношениях с клиентами. Поэтому не стесняйтесь сообщить им о том, что товар вам не подошел. Отправляйтесь в магазин, и не забудьте взять с собой чек и оригинальную упаковку! Велика вероятность того, что вам пойдут навстречу. Возвратят деньги, обменяют товар, дадут взамен подарочный сертификат или предложат скидку на следующую покупку. Как любой спор закончить мирно, читайте здесь.

Бракованный товар

У товара какой-то изъян? В этой ситуации права на вашей стороне. Продукт просрочен, что-то не работает или работает не так, как должно, сроки поставки прошли… Свяжитесь с продавцом, предоставьте товар на осмотр. Если речь идет о сроках, то сошлитесь на соответствующие пункты договора. Оцените, насколько вас устраивают предложения продавца по исправлению сложившейся ситуации. Как правило, в конфликтных ситуациях по срокам стороны договариваются о новом сроке поставки. Очень хорошо, если в вашем договоре есть пункт о пени: тогда вы сможете немного заработать на ожидании. Пункт о пени отсутствует? Новые сроки вас не устраивают? Можно вести речь о расторжении договора.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Если товар бракованный, существуют два варианта: ремонт или замена. Чаще всего выбор остается за покупателем. Но не исключено, что продавец будет настаивать либо только на замене (если ремонтировать слишком дорого), либо только на ремонте (когда замена обойдется в круглую сумму). Потребовать возврата денег вы сможете только в том случае, если и после ремонта/замены товар по-прежнему не работает или изъян так не устранен. В принципе, по закону продавец может попробовать отремонтировать товар еще раз, но если для вас долгое ожидание неприемлемо, можете смело настаивать именно на возврате денег. Еще одним вариантом решения проблемы может стать скидка на товар. Например, если повреждение или дефект незначительны и для вас непринципиальны, поговорите с продавцом об уменьшении цены. Об этом, кстати, стоит поговорить и до покупки. Вы видели, что изделие бракованное, но вы хотели бы его все равно приобрести со скидкой. Продавцы всегда и очень охотно идут на подобные сделки. И еще одно очень важное правило: товар не всегда и не обязательно должен быть новым. Если срок использования вещи указан в инструкции, и вы некоторое время использовали вещь, но потом обнаружили дефект, то при использовании до полугода вам ничего доказывать не надо, свыше полугода придется подтверждать, что это был производственный брак. Примите во внимание, что деньги за вещь при возврате будут рассчитываться с учетом амортизации: чем дольше использовали, тем меньше вам вернут.
Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest, www.test.de) проводит независимое тестирование товаров и услуг. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах «Тест» и «Финанцтест» (10 млн. экземпляров в год!).

Права потребителя: Покупки в интернете

Если вы что-то покупаете онлайн, в этом случае действуют совершенно иные законы. Немецкое право исходит из того, что онлайн-покупатель не может получить полного представления о товаре. Поэтому у покупателя в этом случае есть особое право. В течение 14 дней с момента заключения соответствующего договора отказаться от него и вернуть товар без объяснения причин. Возврат осуществляется за счет продавца, деньги возмещаются в полном объеме. 14 дней отсчитываются с момента вручения товара лично покупателю.
Читать еще:  Узнать номер лицензии такси по номеру автомобиля
В случае, если покупатель заказал товар, который будет доставляться ему с определенной периодичностью, то отказаться от договора и вернуть товар он сможет, лишь в течение 14 дней после получения первого товара из серии. Покупатель должен быть обязательно предупрежден о своих правах в письменной форме. Желательно, если к заказу будет приложена специальная наклейка, которая поможет покупателю при необходимости вернуть товар без лишних хлопот. Существует ряд товаров, которые возврату не подлежат:
a) товары по спецзаказу;
б) товары, которые просто нельзя обратно переслать;
в) компьютерные программы, CD, DVD, кассеты, если была повреждена упаковка. По закону, продавец не имеет права запрашивать избыточную персональную информацию. Например, если для отправки товара требуется лишь точный адрес, то запрос о номере телефона может быть признан избыточным. Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Как часто мы сталиваемся в нашей повседневной жизни с разочарованием так красочно и доступно рекламируемого продукта. Иногда это разочарование выражается в конкретных суммах нанесённого ущерба нашему здоровью, материальным или духовным ценностям. Это разочарование, потери и ущерб проявляется даже месяцы или годы спустя после приобретения продукта, когда все возможности ремонта или замены, сроки гарантии или даже претензии к продавцу истекли. Так ли мы бесзащитны перед индустриальным «творцом» и его «созданием», проданным потребителю во благо, но принёсшего в итоге вред. Ответ на этот вопрос для любого юриста, который находится в правовом государстве и так же является потребителем продукта – однозначен, обнадёживает и основан на чётко урегулированных положениях законодательной базы* об ответственности производителя за свой продукт. Основопологающим правовым ориентиром для защиты потребителя является директива 85/374/EWG** на основе которой дополнены многие законодательные акты стран ЕС. В Германии основным законом регулирующим ответсвенность производителя продукта перед его потребителем является ProdHaftG (Produkthafungsgesetz) т.е. закон об ответсвенности производителя за продукт, так же как и многие другие применимые в подобных случаях положения гражданского кодекса. Ответ на самый популярный вопрос пострадавшего потребителя о компенсации: «… а могу ли я получить. » зависит от соблюдения массы условий, требуемых для успеха переговоров с производителем или судебного иска против него.

Кроме самого главного, что почти всегда присутствует в ситуации — это ущерб, необходимо наличие изначального изъяна в продукте, причино-следственной связи между его правильным применением и нанесением при этом ущерба и самого производителя, подлежащего действию именно данного закона. При всём этом стоит заметить, что гос. принадлежность или национальность потребителя как и место нанесения ущерба не всегда являются условием ответственности производителя и не всегда ограничены территорией действия этого закона. Требование к производителю так же может основываться и на других законах или тех. требованиях к продукту в зависимости от вида самого продукта. Поскольку продуктом может выступать всё, от предмета бытовой электроники до орудий и машин домашнего, садового хозяйства, от бытовой химии до лечебной фармакологии, то в каждой конкретной области производства можно найти соответствующие узко-специальные законы, нормы, предписания и т.д., несоблюдение которых может повлечь за собой вероятность наличия изначального изъяна в продукте и обосновать причино-следственную связь. В таких специальных областях существуют отдельные законы, регулирующие ввод в обращение, безопасность и ответственность производителя за некачаственный продукт, опасный для здоровья потребителя. Например в области медицинской фармакологии***, AMG Arzneimittelgesetz (закон о лечебных препаратах), в химии, ChemG Chemiegesetz (Закон о химических веществах), в пищевой отрасли SHmV (Положения о максимально допустимого содержания вредных веществ в пищевых продуктах), в электроиндустрии EMVG (Закон о электромагнитном допущении в приборах) и т.д. Кроме законодательной базы существуют так же созданные отраслевыми**** и профессиональными союзами и объединениями технические требования, условия и рекомендации в каждой из сфер производства. Следовать им обязаны все предприятия, члены того или иного союза или объединения. Обычно именно производители-«гиганты» в своей отрасли являются активными членами и инициаторами введения стандартных требований и условий в своей области. Особенно важно учитывать это при исследовании технической стороны изъяна конечного продукта, нанёсшего ущерб.

Читать еще:  Справка об отсутствии судимости в электронном виде

В правовой практике приходится сталкиваться с ситуациями, когда крупный концерн-производитель с мировым именем является лишь поставщиком составных частей конечного потребительского продукта, произведённого малоизвестной фирмой. Если причиной изъяна становится именно подобная часть продукта и это эксперно-технически доказуемо, то членство такого «поставщика» с мировым именем в том или ином отраслевом объединени, а значит обязанность соблюдать массу требований и рекомендаций – почти запрограмированы, как и последующая обоснованная ответственность несоблюдающего. Из приведённого примера видно на сколько многогранным в техническом и правовом смысле может оказаться случай с потребительским продуктом независимо от места его производства и имени производителя. Практика применения прав потребителя против изготовителей потребительских товаров показывает, что лишь малая часть претензий доходит до судебного иска с последующим установлением размера компенсации и её выплатой.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Почти все случаи остаются урегулированными между правовым отделом предприятия и представителем пострадавшего потребителя. При этом обе стороны всегда заинтересованы не доводить дело до судебного разбирательства и ограничиться выплатой обоюдно приемлимой компенсации за нанесённый продуктом ущерб если он действительно основан на изъяне в продукте или его компоненте. Для промышленного предприятия каждый конкртный случай компенсации потребителя означет не только регулирование правовой стороны, но и поводом для усовершенствования технических требований и правил к продукту. Поэтому обращение «пострадавшего» потребителя к изготовителю не всегда рассматривается им негативно как претензия. Реализация своего права как потребителя согласно вышеуказанным нормам и требованиям может в идиальном случае служить обоюдному интересу, как желанию в компенсации с одной стороны, так и стремлению повысить безопасность, надёжность и конкурентноспособность продукта с другой стороны. За основу взяты принятые в ЕС директивы и распоряжения, реализованные в законодательстве Германии в виде федеральных, земельных законов, правовых актах о защите потребителя и других технических нормах и требованиях к безопасности продукта. *** В законе о лечебных препаратах (AMG) ответственность производителя урегулирована в разделе 16, §§ 84 и далее. **** Примеры отраслевых организаций участвующих в разработке и применении стандартных технических норм и положений: СРЕДА 17:41 ЗАКОНЫ ГЕРМАНИИ Все мы в обычной жизни являемся покупателями. Ежедневно мы приобретаем товары в магазинах, киосках, рынках, заказываем необходимые нам вещи по интернету. Иногда случается, что мы покупаем товар уже бывший в употреблении. Все мы радуемся новому приобретению лишь до тех пор, пока не обнаружится какой-либо недостаток, либо, если речь идет о доставке, не произойдет задержка поставки. Что делать в сложившейся ситуации? Но ведь случается и так, что качество товара соответствует заявленным нормам, но вот по каким-то причинам он вам не подходит. Как действовать тогда? Если по каким-либо причинам качество товара или его внешний вид не соответствует ожидаемым результатам покупатель просто обязан воспользоваться своим правом и подать рекламацию, или другими словами претензию. Но для начала нужно определиться, что именно нужно делать в каждом отдельном случае.

400 bad request

Потребитель согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вправе требовать замены товара, уменьшение его цены и стоимости услуг, безвозмездного устранения недостатков, если такое возможно. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки ответственности продавца на товары: срок годности, срок службы или гарантийный срок.
Невыполнение сроков ответственности или отсутствие их на товарах дает полное право потребителю предъявить свои требования. Организация защиты прав потребителей в Германии и России имеет значительные отличия.
Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль.

Защита прав потребителей россии и германии

При этом срок гарантийного ремонта не отменяется, а действует параллельно. В 2014 году в силу вступает закон позволяющий вернуть товар, приобретенный в интернет магазинах.
Установленный законом срок составляет 2 недели. Это период, в течение которого вы, как покупатель, имеете право на возврат товара. При этом вам необходимо указать причину, по которой вы бы хотели вернуть покупку.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Без объяснения причины вы не сможете вернуть товар. И здесь есть небольшая оговорка, продавец имеет право вычесть деньги с покупателя, требуемые для транспортировки. С сентября 2014 года на территории ЕС запрещается продажа пылесосов, если их мощность превышает порог в 1600 Вт. Вопрос экономии энергии на первом месте! Кроме того производители будут обязаны оповещать клиентов с помощью специальной наклейки о потребляемой мощности электроприбора.

Тема: защита прав потребителей в германии

Либо она может забрать со склада свой отремонтированный диван. В этом случае они готовы сделать ей скидку, скажем, 200 евро. Содержание письма мы довели до клиентки. Елена была возмущена таким поведением продавца и настаивала на возврате денег. Мы направили продавцу новое письмо, сообщив ему о требованиях нашей клиентки и сославшись на нормы Закона, которые предоставляют ей право требовать возврата денег в полном объёме.
Кроме того, адвокат указал, что после первого некачественного ремонта, наша клиентка потребовала от продавца заменить диван на новый, однако, продавец самостоятельно, без согласия клиентки, повторно выбрал производство ремонта, что, по сути, является отказом от исполнения своих обязательств.
Читать еще:  Пленум верховного суда по половым преступлениям

Организация защиты прав потребителей в россии и германии

Активно работает Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest www.test.de), который проводит независимое тестирование товаров и услуг, издает специализированные журналы «Тест» и «Финанцтест». За 43 года работы институтом проведено более 4500 тестов о 80 тыс. товаров, в т.ч. более 1500 тестов об услугах.

Защита прав потребителей в германии на примере адвокатской практики

Ответа не последовало. И тогда Елена обратилась за помощью в нашу адвокатскую канцелярию. Выслушав клиентку, адвокат разъяснил ей, что в Германии правовые отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей. Так, в соответствии с §§ 433, 437 № 2, 323 и последующими параграфами она вправе расторгнуть заключенный с продавцом договор и требовать возврата денег, так как продавец уже дважды не выполнил свои обязательства и не исправил имеющиеся у товара недостатки. Кроме того, продавец не только не устранил имеющиеся недостатки, но и создал дополнительные, порвав кожу. В соответствии с § 440 Гражданского кодекса Германии продавец утратил своё право на исправление имеющихся у товара недостатков и обязан вернуть ей деньги.

Германия: право потребителя

Защита прав потребителей

Однако опыт показывает, что с небольшими исключениями все же независимость от государственного вмешательства может быть сохранена и при государственном финансировании. Система защиты прав потребителей в Германии имеет свои сильные стороны. 1. Полномочия между федеральными, региональными и местными правительственными органами разграничены следующим образом: — федеральные органы осуществляют подготовку законов и дают общие установки по проведению контрольной деятельности, при этом они не занимаются рассмотрением писем потребителей; — на региональном уровне решаются задачи координации и надзора; — на местном уровне осуществляется контроль и надзор за предприятиями, полномочия соответствующих органов определяются предписаниями региональных министерств.

Защита прав потребителей германия

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавца заменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности, в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийного обслуживания. Далеко не все покупатели знают, что даже при замене бракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат его или на снижение цены.Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле (AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправных аппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости. Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательно закрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такие технически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чем три раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышать трех недель.

Общество защиты прав потребителей германия

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте (в настоящее время приостановлено). Около 4 млн. потребителей (население Германии более 82 млн. чел.), из них 40% постоянные клиенты, ежегодно обращаются за советом или помощью. Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн. консультационных бесед. Это 15 тыс. консультаций в год на один консультационный пункт или 60 консультаций ежедневно. Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей германия

Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти. 2. Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно. Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей. 3. Для Германии характерна дифференцированная судебная система (суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т.д.). Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. 4. Проявляя любезность (подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё больше средних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены или даже возврата приобретённого изделия. Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либо наличными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель) на сумму стоимости сданного товара. Вексель будет принят магазином позднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар, поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно в этом магазине.Что же гласит Закон? Согласно § 462 Гражданского законодательства (Bьrgerlichen Gesetzbuch — BGB), право защиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-и месяцев со дня приобретения товара.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Юрист охтруп германия по защите прав потребителей

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Система защиты прав потребителей в Германии работает на «отлично». Особенно после нашумевшей истории с продуктами, зараженными «коровьим бешенством». На что можно рассчитывать по закону, если вы недовольны товаром? Именно в начале 2000-х, в связи с историей о зараженных продуктах, в Германии появилось специальное «ве-
домство» — Федеральное объединение центров защиты прав потребителя (Verbraucherzentrale Bundesverband, или VZBV). К нему относятся центры защиты прав потребителей на земельном уровне. Впрочем, существует также ряд организаций, которые не входят в это объединение. Одна из самых известных таких структур — фонд, проводящий независимое тестирование товаров и услуг, Stiftung Warentest. С одной стороны Федеральный центр ведет просветительскую деятельность. Издает специальные информационные брошюры, устраивает консультации. И то, и другое предлагается за небольшую плату. С другой стороны входящие в объединение центры осуществляют правовую защиту. При возникновении конфликтной ситуации между потребителем и продавцом именно они берут на себя сначала роль посредника, после же, если дело доходит до суда, выступают в роли истца. Таким образом, в Германии суды решают конфликты между центром защиты прав потребителей и юрлицом. Такая практика особенно эффективна, если пострадали права неопределенного круга лиц. Как это может быть, например, с зараженными продуктами питания, бракованной серией изделий и т.п.
Дополнительную информацию и адреса земельных центров можно найти на сайте: www.vzbv.de

Товар не нравится

Вы пришли в обычный магазин, посмотрели на полки, нашли что-то интересное для себя и совершили покупку. Вернулись домой, осмотрели приобретение внимательнее, померили или просто еще раз подумали о цене и вдруг осознали: «Не то!» К сожалению, если товар исправен, рассчитывать вам особо не на что. Во всяком случае, по закону. Любой юрист вам подтвердит: вы товар видели, имели возможность получить о нем полную информацию, возможно, даже его протестировать, поэтому никаких прав на обмен товара или возврат денег у вас нет. Впрочем, отчаиваться не стоит… Магазины и продавцы, как правило, всегда заинтересованы в хороших отношениях с клиентами. Поэтому не стесняйтесь сообщить им о том, что товар вам не подошел. Отправляйтесь в магазин, и не забудьте взять с собой чек и оригинальную упаковку! Велика вероятность того, что вам пойдут навстречу. Возвратят деньги, обменяют товар, дадут взамен подарочный сертификат или предложат скидку на следующую покупку. Как любой спор закончить мирно, читайте здесь.

Бракованный товар

У товара какой-то изъян? В этой ситуации права на вашей стороне. Продукт просрочен, что-то не работает или работает не так, как должно, сроки поставки прошли… Свяжитесь с продавцом, предоставьте товар на осмотр. Если речь идет о сроках, то сошлитесь на соответствующие пункты договора. Оцените, насколько вас устраивают предложения продавца по исправлению сложившейся ситуации. Как правило, в конфликтных ситуациях по срокам стороны договариваются о новом сроке поставки. Очень хорошо, если в вашем договоре есть пункт о пени: тогда вы сможете немного заработать на ожидании. Пункт о пени отсутствует? Новые сроки вас не устраивают? Можно вести речь о расторжении договора.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Если товар бракованный, существуют два варианта: ремонт или замена. Чаще всего выбор остается за покупателем. Но не исключено, что продавец будет настаивать либо только на замене (если ремонтировать слишком дорого), либо только на ремонте (когда замена обойдется в круглую сумму). Потребовать возврата денег вы сможете только в том случае, если и после ремонта/замены товар по-прежнему не работает или изъян так не устранен. В принципе, по закону продавец может попробовать отремонтировать товар еще раз, но если для вас долгое ожидание неприемлемо, можете смело настаивать именно на возврате денег. Еще одним вариантом решения проблемы может стать скидка на товар. Например, если повреждение или дефект незначительны и для вас непринципиальны, поговорите с продавцом об уменьшении цены. Об этом, кстати, стоит поговорить и до покупки. Вы видели, что изделие бракованное, но вы хотели бы его все равно приобрести со скидкой. Продавцы всегда и очень охотно идут на подобные сделки. И еще одно очень важное правило: товар не всегда и не обязательно должен быть новым. Если срок использования вещи указан в инструкции, и вы некоторое время использовали вещь, но потом обнаружили дефект, то при использовании до полугода вам ничего доказывать не надо, свыше полугода придется подтверждать, что это был производственный брак. Примите во внимание, что деньги за вещь при возврате будут рассчитываться с учетом амортизации: чем дольше использовали, тем меньше вам вернут.
Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest, www.test.de) проводит независимое тестирование товаров и услуг. Результаты тестов размещаются ежемесячно в журналах «Тест» и «Финанцтест» (10 млн. экземпляров в год!).

Права потребителя: Покупки в интернете

Если вы что-то покупаете онлайн, в этом случае действуют совершенно иные законы. Немецкое право исходит из того, что онлайн-покупатель не может получить полного представления о товаре. Поэтому у покупателя в этом случае есть особое право. В течение 14 дней с момента заключения соответствующего договора отказаться от него и вернуть товар без объяснения причин. Возврат осуществляется за счет продавца, деньги возмещаются в полном объеме. 14 дней отсчитываются с момента вручения товара лично покупателю.
Читать еще:  Подача документов мировому судье в электронном виде
В случае, если покупатель заказал товар, который будет доставляться ему с определенной периодичностью, то отказаться от договора и вернуть товар он сможет, лишь в течение 14 дней после получения первого товара из серии. Покупатель должен быть обязательно предупрежден о своих правах в письменной форме. Желательно, если к заказу будет приложена специальная наклейка, которая поможет покупателю при необходимости вернуть товар без лишних хлопот. Существует ряд товаров, которые возврату не подлежат:
a) товары по спецзаказу;
б) товары, которые просто нельзя обратно переслать;
в) компьютерные программы, CD, DVD, кассеты, если была повреждена упаковка. По закону, продавец не имеет права запрашивать избыточную персональную информацию. Например, если для отправки товара требуется лишь точный адрес, то запрос о номере телефона может быть признан избыточным. Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Как часто мы сталиваемся в нашей повседневной жизни с разочарованием так красочно и доступно рекламируемого продукта. Иногда это разочарование выражается в конкретных суммах нанесённого ущерба нашему здоровью, материальным или духовным ценностям. Это разочарование, потери и ущерб проявляется даже месяцы или годы спустя после приобретения продукта, когда все возможности ремонта или замены, сроки гарантии или даже претензии к продавцу истекли. Так ли мы бесзащитны перед индустриальным «творцом» и его «созданием», проданным потребителю во благо, но принёсшего в итоге вред. Ответ на этот вопрос для любого юриста, который находится в правовом государстве и так же является потребителем продукта – однозначен, обнадёживает и основан на чётко урегулированных положениях законодательной базы* об ответственности производителя за свой продукт. Основопологающим правовым ориентиром для защиты потребителя является директива 85/374/EWG** на основе которой дополнены многие законодательные акты стран ЕС. В Германии основным законом регулирующим ответсвенность производителя продукта перед его потребителем является ProdHaftG (Produkthafungsgesetz) т.е. закон об ответсвенности производителя за продукт, так же как и многие другие применимые в подобных случаях положения гражданского кодекса. Ответ на самый популярный вопрос пострадавшего потребителя о компенсации: «… а могу ли я получить. » зависит от соблюдения массы условий, требуемых для успеха переговоров с производителем или судебного иска против него.

Кроме самого главного, что почти всегда присутствует в ситуации — это ущерб, необходимо наличие изначального изъяна в продукте, причино-следственной связи между его правильным применением и нанесением при этом ущерба и самого производителя, подлежащего действию именно данного закона. При всём этом стоит заметить, что гос. принадлежность или национальность потребителя как и место нанесения ущерба не всегда являются условием ответственности производителя и не всегда ограничены территорией действия этого закона. Требование к производителю так же может основываться и на других законах или тех. требованиях к продукту в зависимости от вида самого продукта. Поскольку продуктом может выступать всё, от предмета бытовой электроники до орудий и машин домашнего, садового хозяйства, от бытовой химии до лечебной фармакологии, то в каждой конкретной области производства можно найти соответствующие узко-специальные законы, нормы, предписания и т.д., несоблюдение которых может повлечь за собой вероятность наличия изначального изъяна в продукте и обосновать причино-следственную связь. В таких специальных областях существуют отдельные законы, регулирующие ввод в обращение, безопасность и ответственность производителя за некачаственный продукт, опасный для здоровья потребителя. Например в области медицинской фармакологии***, AMG Arzneimittelgesetz (закон о лечебных препаратах), в химии, ChemG Chemiegesetz (Закон о химических веществах), в пищевой отрасли SHmV (Положения о максимально допустимого содержания вредных веществ в пищевых продуктах), в электроиндустрии EMVG (Закон о электромагнитном допущении в приборах) и т.д. Кроме законодательной базы существуют так же созданные отраслевыми**** и профессиональными союзами и объединениями технические требования, условия и рекомендации в каждой из сфер производства. Следовать им обязаны все предприятия, члены того или иного союза или объединения. Обычно именно производители-«гиганты» в своей отрасли являются активными членами и инициаторами введения стандартных требований и условий в своей области. Особенно важно учитывать это при исследовании технической стороны изъяна конечного продукта, нанёсшего ущерб.

Читать еще:  Узнать номер лицензии такси по номеру автомобиля

В правовой практике приходится сталкиваться с ситуациями, когда крупный концерн-производитель с мировым именем является лишь поставщиком составных частей конечного потребительского продукта, произведённого малоизвестной фирмой. Если причиной изъяна становится именно подобная часть продукта и это эксперно-технически доказуемо, то членство такого «поставщика» с мировым именем в том или ином отраслевом объединени, а значит обязанность соблюдать массу требований и рекомендаций – почти запрограмированы, как и последующая обоснованная ответственность несоблюдающего. Из приведённого примера видно на сколько многогранным в техническом и правовом смысле может оказаться случай с потребительским продуктом независимо от места его производства и имени производителя. Практика применения прав потребителя против изготовителей потребительских товаров показывает, что лишь малая часть претензий доходит до судебного иска с последующим установлением размера компенсации и её выплатой.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Почти все случаи остаются урегулированными между правовым отделом предприятия и представителем пострадавшего потребителя. При этом обе стороны всегда заинтересованы не доводить дело до судебного разбирательства и ограничиться выплатой обоюдно приемлимой компенсации за нанесённый продуктом ущерб если он действительно основан на изъяне в продукте или его компоненте. Для промышленного предприятия каждый конкртный случай компенсации потребителя означет не только регулирование правовой стороны, но и поводом для усовершенствования технических требований и правил к продукту. Поэтому обращение «пострадавшего» потребителя к изготовителю не всегда рассматривается им негативно как претензия. Реализация своего права как потребителя согласно вышеуказанным нормам и требованиям может в идиальном случае служить обоюдному интересу, как желанию в компенсации с одной стороны, так и стремлению повысить безопасность, надёжность и конкурентноспособность продукта с другой стороны. За основу взяты принятые в ЕС директивы и распоряжения, реализованные в законодательстве Германии в виде федеральных, земельных законов, правовых актах о защите потребителя и других технических нормах и требованиях к безопасности продукта. *** В законе о лечебных препаратах (AMG) ответственность производителя урегулирована в разделе 16, §§ 84 и далее. **** Примеры отраслевых организаций участвующих в разработке и применении стандартных технических норм и положений: СРЕДА 17:41 ЗАКОНЫ ГЕРМАНИИ Все мы в обычной жизни являемся покупателями. Ежедневно мы приобретаем товары в магазинах, киосках, рынках, заказываем необходимые нам вещи по интернету. Иногда случается, что мы покупаем товар уже бывший в употреблении. Все мы радуемся новому приобретению лишь до тех пор, пока не обнаружится какой-либо недостаток, либо, если речь идет о доставке, не произойдет задержка поставки. Что делать в сложившейся ситуации? Но ведь случается и так, что качество товара соответствует заявленным нормам, но вот по каким-то причинам он вам не подходит. Как действовать тогда? Если по каким-либо причинам качество товара или его внешний вид не соответствует ожидаемым результатам покупатель просто обязан воспользоваться своим правом и подать рекламацию, или другими словами претензию. Но для начала нужно определиться, что именно нужно делать в каждом отдельном случае.

400 bad request

Потребитель согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вправе требовать замены товара, уменьшение его цены и стоимости услуг, безвозмездного устранения недостатков, если такое возможно. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки ответственности продавца на товары: срок годности, срок службы или гарантийный срок.
Невыполнение сроков ответственности или отсутствие их на товарах дает полное право потребителю предъявить свои требования. Организация защиты прав потребителей в Германии и России имеет значительные отличия.
Как мы знаем, в России законодательно определены федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей со структурными подразделениями в субъектах Российской Федерации, то есть существует четкая вертикаль.

Защита прав потребителей россии и германии

При этом срок гарантийного ремонта не отменяется, а действует параллельно. В 2014 году в силу вступает закон позволяющий вернуть товар, приобретенный в интернет магазинах.
Установленный законом срок составляет 2 недели. Это период, в течение которого вы, как покупатель, имеете право на возврат товара. При этом вам необходимо указать причину, по которой вы бы хотели вернуть покупку.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Без объяснения причины вы не сможете вернуть товар. И здесь есть небольшая оговорка, продавец имеет право вычесть деньги с покупателя, требуемые для транспортировки. С сентября 2014 года на территории ЕС запрещается продажа пылесосов, если их мощность превышает порог в 1600 Вт. Вопрос экономии энергии на первом месте! Кроме того производители будут обязаны оповещать клиентов с помощью специальной наклейки о потребляемой мощности электроприбора.

Тема: защита прав потребителей в германии

Либо она может забрать со склада свой отремонтированный диван. В этом случае они готовы сделать ей скидку, скажем, 200 евро. Содержание письма мы довели до клиентки. Елена была возмущена таким поведением продавца и настаивала на возврате денег. Мы направили продавцу новое письмо, сообщив ему о требованиях нашей клиентки и сославшись на нормы Закона, которые предоставляют ей право требовать возврата денег в полном объёме.
Кроме того, адвокат указал, что после первого некачественного ремонта, наша клиентка потребовала от продавца заменить диван на новый, однако, продавец самостоятельно, без согласия клиентки, повторно выбрал производство ремонта, что, по сути, является отказом от исполнения своих обязательств.
Читать еще:  Является ли постановление правительства законом

Организация защиты прав потребителей в россии и германии

Активно работает Институт тестирования товаров и услуг (Stiftung Warentest www.test.de), который проводит независимое тестирование товаров и услуг, издает специализированные журналы «Тест» и «Финанцтест». За 43 года работы институтом проведено более 4500 тестов о 80 тыс. товаров, в т.ч. более 1500 тестов об услугах.

Защита прав потребителей в германии на примере адвокатской практики

Ответа не последовало. И тогда Елена обратилась за помощью в нашу адвокатскую канцелярию. Выслушав клиентку, адвокат разъяснил ей, что в Германии правовые отношения между продавцом и покупателем регулируются нормами Гражданского кодекса и Законом о защите прав потребителей. Так, в соответствии с §§ 433, 437 № 2, 323 и последующими параграфами она вправе расторгнуть заключенный с продавцом договор и требовать возврата денег, так как продавец уже дважды не выполнил свои обязательства и не исправил имеющиеся у товара недостатки. Кроме того, продавец не только не устранил имеющиеся недостатки, но и создал дополнительные, порвав кожу. В соответствии с § 440 Гражданского кодекса Германии продавец утратил своё право на исправление имеющихся у товара недостатков и обязан вернуть ей деньги.

Германия: право потребителя

Защита прав потребителей

Однако опыт показывает, что с небольшими исключениями все же независимость от государственного вмешательства может быть сохранена и при государственном финансировании. Система защиты прав потребителей в Германии имеет свои сильные стороны. 1. Полномочия между федеральными, региональными и местными правительственными органами разграничены следующим образом: — федеральные органы осуществляют подготовку законов и дают общие установки по проведению контрольной деятельности, при этом они не занимаются рассмотрением писем потребителей; — на региональном уровне решаются задачи координации и надзора; — на местном уровне осуществляется контроль и надзор за предприятиями, полномочия соответствующих органов определяются предписаниями региональных министерств.

Защита прав потребителей германия

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Установлено, что удобное, на первый взгляд, предложение продавца заменить купленное изделие на новое в случае обнаружения неисправности, в действительности полностью исключает все остальные виды гарантийного обслуживания. Далеко не все покупатели знают, что даже при замене бракованного аппарата на новый покупатель сохраняет право на возврат его или на снижение цены.Согласно Закону о всеобщих условиях делопроизводства в торговле (AGB-Gesetz), нет необходимости проводить бесконечные замены неисправных аппаратов до принятия решения о возврате клиенту его полной стоимости. Однако Verbraucherzentrale не называет какое-нибудь законодательно закрепленное количество замен. Практика показывает, что даже такие технически сложные аппараты, как компьютеры нет смысла менять чаще, чем три раза. При этом суммарный срок ожидания замены не должен превышать трех недель.

Общество защиты прав потребителей германия

Консультационные пункты осуществляют консультирование потребителей на личном приеме, по телефону, в письменной форме, а также по электронной почте (в настоящее время приостановлено). Около 4 млн. потребителей (население Германии более 82 млн. чел.), из них 40% постоянные клиенты, ежегодно обращаются за советом или помощью. Консультационные пункты проводят ежегодно около 3 млн. консультационных бесед. Это 15 тыс. консультаций в год на один консультационный пункт или 60 консультаций ежедневно. Необходимо отметить, что консультирование потребителей и в Германии, и в России преследует такую важную цель, как повышение эффективности превентивных мер при защите прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей германия

Такое разграничение полномочий, обусловленное принципами германского федерализма, позволяет избежать дублирования и способствует более эффективной деятельности органов власти. 2. Существует обширная система средств массовой информации, специализирующихся на освещении вопросов защиты прав потребителей, что дает возможность разрабатывать и издавать достаточным тиражом памятки, буклеты, брошюры по вопросам защиты прав потребителей, которые, как правило, раздаются бесплатно. Также действует сеть консультационных пунктов для потребителей. 3. Для Германии характерна дифференцированная судебная система (суды по гражданским делам, уголовным делам, административные суды, суды по трудовым спорам, социальные суды, и т.д.). Однако иск от неопределенного круга потребителей может быть подан только общественными организациями. 4. Проявляя любезность (подчёркиваю: именно любезность!), многие крупные магазины и всё больше средних и мелких предоставляют своим клиентам возможность замены или даже возврата приобретённого изделия. Продавец рассчитывается с покупателем за сданный товар либо наличными деньгами, либо выдаёт ему письменное обязательство (вексель) на сумму стоимости сданного товара. Вексель будет принят магазином позднее при расчёте за новую покупку. Поэтому, приобретая товар, поинтересуйтесь условиями его возврата или замены именно в этом магазине.Что же гласит Закон? Согласно § 462 Гражданского законодательства (Bьrgerlichen Gesetzbuch — BGB), право защиты материальных затрат покупателя обеспечивается в течение 6-и месяцев со дня приобретения товара.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.