Обязанности функции администратора салона красоты

Администратор салона красоты первым встречает посетителей в стенах заведения, поэтому именно от его поведения, отношения к делу, профессиональных и личностных качеств будет зависеть авторитет и популярность фирмы среди клиентов. Без преувеличения можно назвать администратора «лицом компании».

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Несмотря на распространенность подобной профессии, найти действительно грамотного и компетентного специалиста, непросто. Не секрет, что многие салоны сегодня испытывают дефицит клиентов, что в немалой степени связано с заинтересованностью администратора в добросовестном выполнении своих обязанностей.

История профессии

Первые салоны красоты современного типа появились примерно в середине 20 века, соответственно, именно тогда и возникла профессия администратора салона красоты. В настоящий период более половины активного населения пользуются услугами beauty-индустрии, что свидетельствует о высокой заинтересованности в развитии профессии администратора в данной сфере. Должность является востребованной и популярной, количество претендентов на нее ежегодно увеличивается. В основном, это женщины, но встречаются и представители сильного пола, достаточно органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением клиентов, среди которых также немало мужчин.

Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры. После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача – максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры. Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Возможные места работы

Вся система индустрии красоты на сегодняшний день переживает бурное развитие, поэтому должность администратора невероятно востребована. Его рабочим местом могут быть различные типы заведений, связанных с заботой о внешности и здоровье людей:

В зависимости от конкретного места работы, требования к специалисту, а также исполняемые им обязанности, могут изменяться или дополняться.

Должностные обязанности

Его фактически можно назвать «правой рукой» руководителя, поскольку малый бизнес, как правило, предполагает небольшой штат при максимально объемном списке обязанностей каждого из сотрудников. В соответствии с основной целью профессиональной деятельности администратора салона красоты, – организацией качественного обслуживания клиентов, – можно выделить следующие его должностные обязанности:

  1. управление салоном, координация работы сотрудников;
  2. прием звонков и запись клиентов;
  3. оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, продукция, показания и противопоказания к применению процедур и пр.);
  4. создание уютной комфортной обстановки для клиента во время знакомства, записи, завершения визита;
  5. сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
  6. ведение внутренней документации салона красоты, в том числе табеля учета рабочего времени;
  7. планировка и оформление помещений салона красоты, выкладка товаров на витрины;
  8. продажа косметики и средств для домашнего ухода;
  9. реклама салона красоты различными доступными способами и привлечение клиентов;
  10. контроль за наличием необходимых для работы средств и исправностью приборов;
  11. проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
  12. рассмотрение претензий и разрешение конфликтных ситуаций, работа с книгой отзывов;
  13. создание благоприятного психологического климата в коллективе, поддержание корпоративной культуры;
  14. контроль за сохранностью материальных ценностей (по сути, исполнение обязанностей кладовщика), а также целостностью вещей клиентов;
  15. контроль за соблюдением рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности, трудового распорядка;
  16. контроль качества выполнения работ сотрудниками салона, а также информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг;
  17. выполнение отдельных служебных поручений руководителя.
Читать еще:  Список документов на шенгенскую визу в германию
На него могут быть возложены и дополнительные обязанности по договоренности с руководством заведения:
  • разработка и проведение презентаций услуг салона;
  • проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
  • расчет заработной платы сотрудников;
  • обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона и на прилегающих территориях.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Функции и обязанности данного сотрудника рассмотрены в следующем видеосюжете:

Основные требования к данному специалисту

Управляющий салона красоты должен соответствовать ряду предъявляемых требований. В частности, специалист должен знать:

  • основы маркетинга и организации рекламы;
  • основы этики, эстетики и социальной психологии;
  • основы экономики, организации труда и управления;
  • основы компьютерной грамотности и 1С (если требуется);
  • специфику работы в своей профессии и в профессиях коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и др.;
  • особенности предоставляемых продуктов и услуг;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
В то же время к специалисту предъявляются требования в отношении следующих умений и навыков:
  • наличие управленческих навыков, умение сорганизовать коллектив;
  • навыки работы офис-менеджера;
  • умение проводить маркетинговые исследования и рекламные акции;
  • искусство оформления помещения салона и витрин, основы мерчендайзинга;
Кроме того, желательно наличие опыта работы по специальности, обладание такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол значения не имеет.

Как стать профессионалом в данной сфере

Получить основные знания по организации работы администратора салона красоты можно на краткосрочных курсах и семинарах (длительностью до 1 месяца), специального образования для занятия данной должности не требуется. Существенным плюсом будет являться наличие медицинского или психологического образования, прохождения курсов парикмахеров или косметологов – для того, чтобы с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых клиентам в салоне процедур.

Уровень заработной платы

Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью. Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке: Профессия администратор салона красоты не так проста, как кажется на первый взгляд. Это не только координатор работы специалистов салона — косметологов, парикмахеров, массажистов, но, прежде всего, «лицо фирмы». Именно с администратора начинается визит в центр красоты. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящие процедуры, презентует дополнительные услуги, производит денежные расчеты. Профессиональный, организованный, ответственный, пунктуальный администратор приятной внешности ценится на вес золота!

Места работы

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В связи с бурным развитием beauty-индустрии должность администратор салона красоты существует во всех заведениях, так или иначе связанных с заботой о внешности и здоровье:
  • Парикмахерские;
  • Салоны маникюра и педикюра;
  • Салоны красоты;
  • Центры эстетической медицины;
  • SPA-центры;
  • Фитнес-клубы.

История профессии

О своем внешнем виде люди начали заботиться еще в каменном веке. Однако привычные для нас салоны красоты с администраторами появились около полувека назад. Стоимость их услуги была высока, и немногие могли себе позволить там обслуживаться, предпочитая обычные парикмахерские. Сейчас услугами салонов красоты регулярно пользуется более 50% взрослого населения. Количество работников beauty-индустрии увеличивается с каждым годом, что и сделало профессию администратора очень востребованной.

Обязанности администратора салона красоты

Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:
  • Координирует работу сотрудников;
  • Принимает звонки и ведет запись клиентов;
  • Консультирует клиентов по услугам салона:
  • по стоимости;
  • по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
  • по предлагаемой салоном продукции;
  • Продает косметику и средства для домашнего ухода;
  • Контролирует наличие необходимых средств, исправность аппаратуры;
  • Проводит расчеты с клиентами, работает с кассой.
  • Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:
    • Проведение презентаций услуг салона;
    • Решение конфликтных ситуаций;
    • Расчет заработной платы сотрудников.

    Требования к администратору салона красоты

    На этой должности чаще хотят видеть привлекательных девушек от 20 до 40 лет, но иногда нужны и молодые люди. Обязательное требование — приятная, ухоженная внешность.
    Читать еще:  Пробирная палата заявление о постановке на учет
    Кроме этого необходимо:
    • Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов, визажистов и т.д.;
    • Знать особенности предоставляемых услуг, в том числе услуг конкурентов;
    • Разбираться в косметических препаратах, процедурах;
    • Уметь организовать коллектив;
    • Хорошо знать ПК;
    • Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым;
    • Иметь опыт работы (требуется редко, но его наличие будет преимуществом).
    Иногда администратору салона красоты могут понадобиться дополнительные навыки:
    • Мерчандайзинг, искусство оформления витрин;
    • Проведение маркетинговых акций.

    Образец резюме администратора салона красоты

    Как стать администратором салона красоты

    Обычно краткосрочных курсов длительностью от 1 до 5 дней достаточно, чтобы научиться выполнять обязанности администратора салона красоты. Специального образования не нужно. Однако, имея медицинское образование или пройдя курсы косметологов, будет значительно проще разобраться в особенностях целого ряда косметических процедур и лучше объяснить их клиентам.

    Зарплата администратора салона красоты

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Администратор салона красоты получает фиксированный оклад, процент от общей выручки салона и процент от своих личных продаж. Обычный режим работы 2 через 2 дня по 12 часов. Средняя зарплата администратора салона при таком графике составляет 25 тыс. рублей в месяц.

    Статьи по теме

    Грамотный, компетентный администратор – настоящий клад для директора салона красоты. Но, к сожалению, целенаправленно на эту должность идут единицы, зато велик поток соискателей, которые рассматривают работу администратора в салоне как временную, считая ее не перспективной и не престижной. Многие предполагают, что работа заключается только в том, чтобы поздороваться с клиентом, предложить чай или кофе, проводить к мастеру и принять деньги. Так ли это? Скачивайте образцы должностной инструкции администратора салона красоты Разберемся, что входит в обязанности администратора салона красоты, его положение в салоне и почему эта должность в салоне одна из ключевых.

    Должностные обязанности

    Администратор салона красоты и парикмахерской обязан организовать качественное обслуживание клиентов. Для этого он координирует большинство бизнес-процессов в салоне, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя. Администратор относится к категории специалистов либо руководителей. В зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может быть присвоена квалификация – «старший» или «ведущий».

    Основные задачи и функции

    Администратор салона красоты должен выполнять ряд функций. Приводим их в таблице ниже. Должностные обязанности администратора салона красоты и парикмахерской Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Создать комфортные условия для клиентов Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. Желание помочь клиенту (эмпатия) Способность быстро переключать внимание Способность сохранять внимание длительное время Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы) Самодисциплина
    Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь) Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Правила телефонных переговоров Виды оказываемых услуг. Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами Порядок возврата ДС
    Ведение книги кассира – операциониста при наличии ККМ Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр) Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей) Знать основы маркетинга и организации рекламы. Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь, Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Базовые навыки работы в Интернете Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия. Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Основы этики и социальной психологии Снизить потери материалов Соблюдать порядок работы с ТМЦ Правила работы с ТМЦ Правила проведения инвентаризаций. Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Минимизировать потери при проверках (Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.) Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. Закон о защите прав потребителя Порядок разрешения конфликтных ситуаций Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
    Читать еще:  Ответ на претензию о неосновательном обогащении
    Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила техники безопасности Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Порядок уборки территории Программа производственного контроля Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников Закон о защите персональных данных. Повысить исполнительскую дисциплину Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. Основы экономики, организации труда и управления.
    Навык составления внутренних нормативных документов Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.) Выполнение поручений руководителя Должностные обязанности администратора салона красоты разделяют на тематические блоки. Разберемся, что должен делать администратор:

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль над эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона. 2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги. ВАЖНО
    Значимое требование к администратору салона красоты – знание правовых актов, действующего законодательства. Эти знания могут потребоваться в разных направлениях работы – от представления интересов собственника при проверках до разработок рекламных акций с соблюдениями требований закона "О рекламе" и "О связи". 3. Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа). 4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов. 5. Системная работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.)

    6. Общение с клиентами, а именно – ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов – это также должен делать администратор салона красоты. Сюда же отнесем встречу клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне. 7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга. 8. В небольших офисах работа администратора в чем-то аналогична работе офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Также администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями. В обязанности администратора салона входит выполнение разовых поручений руководителя Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить».

    Требования

    К администратору салона красоты предъявляются определенные требования. Так, он должен обладать следующими знаниями:
    • основы маркетинга и принципы работы рекламы
    • основы экономики, организации работы
    • ПК и основные программы, например, 1С
    • особенности сферы, например, косметологии, нейл-индустрии, визажа
    • правила внутреннего трудового распорядка
    • основы психологии
    • этические нормы.

    Помимо этого у администратора салона красоты должны быть определенные умения. Обычно для этой профессии требуются управленческие и организационные навыки, навыки проведения и анализа маркетинговых активностей, навыки работы мерчендайзера и дизайнера по оформлению.

    Права

    У администратора салона красоты есть определенные права. К ним относятся:
    • требование от директора салона красоты создать благоприятные и соответствующие требованиям законодательства условия труда
    • получение информации о всех решениях руководителя салона, если они связаны с непосредственным исполнением трудовых функций администратором
    • информирование руководителя о проблемах в работе предприятия и участие в их устранении
    • принятие самостоятельных решений, входящих в перечень его компетенций
    • внесение предложений, касающихся исполнения трудовых функций или деятельности салона красоты.

    Ответственность

    Администратор салона красоты несет ответственность за:
    • халатное отношение к обязанностям
    • несоблюдение распоряжений директора салона
    • нарушение коммерческой тайны
    • нарушение внутреннего трудового распорядка, дисциплины, техники безопасности и правил пожарной безопасности.
    Администратор салона красоты ­– настоящее лицо компании. Он не только регулирует и организует работу салона, но и знакомит с салоном клиента и зачастую является определяющими фактором выбора того или иного салона клиентом.

    Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

    8 800 350-81-94
    Круглосуточно

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован.

    Обязанности функции администратора салона красоты

    Администратор салона красоты первым встречает посетителей в стенах заведения, поэтому именно от его поведения, отношения к делу, профессиональных и личностных качеств будет зависеть авторитет и популярность фирмы среди клиентов. Без преувеличения можно назвать администратора «лицом компании».

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Несмотря на распространенность подобной профессии, найти действительно грамотного и компетентного специалиста, непросто. Не секрет, что многие салоны сегодня испытывают дефицит клиентов, что в немалой степени связано с заинтересованностью администратора в добросовестном выполнении своих обязанностей.

    История профессии

    Первые салоны красоты современного типа появились примерно в середине 20 века, соответственно, именно тогда и возникла профессия администратора салона красоты. В настоящий период более половины активного населения пользуются услугами beauty-индустрии, что свидетельствует о высокой заинтересованности в развитии профессии администратора в данной сфере. Должность является востребованной и популярной, количество претендентов на нее ежегодно увеличивается. В основном, это женщины, но встречаются и представители сильного пола, достаточно органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением клиентов, среди которых также немало мужчин.

    Описание должности и основных принципов работы

    Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

    Основной задачей администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры. После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача – максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры. Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

    Возможные места работы

    Вся система индустрии красоты на сегодняшний день переживает бурное развитие, поэтому должность администратора невероятно востребована. Его рабочим местом могут быть различные типы заведений, связанных с заботой о внешности и здоровье людей:

    В зависимости от конкретного места работы, требования к специалисту, а также исполняемые им обязанности, могут изменяться или дополняться.

    Должностные обязанности

    Его фактически можно назвать «правой рукой» руководителя, поскольку малый бизнес, как правило, предполагает небольшой штат при максимально объемном списке обязанностей каждого из сотрудников. В соответствии с основной целью профессиональной деятельности администратора салона красоты, – организацией качественного обслуживания клиентов, – можно выделить следующие его должностные обязанности:

    1. управление салоном, координация работы сотрудников;
    2. прием звонков и запись клиентов;
    3. оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, продукция, показания и противопоказания к применению процедур и пр.);
    4. создание уютной комфортной обстановки для клиента во время знакомства, записи, завершения визита;
    5. сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
    6. ведение внутренней документации салона красоты, в том числе табеля учета рабочего времени;
    7. планировка и оформление помещений салона красоты, выкладка товаров на витрины;
    8. продажа косметики и средств для домашнего ухода;
    9. реклама салона красоты различными доступными способами и привлечение клиентов;
    10. контроль за наличием необходимых для работы средств и исправностью приборов;
    11. проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
    12. рассмотрение претензий и разрешение конфликтных ситуаций, работа с книгой отзывов;
    13. создание благоприятного психологического климата в коллективе, поддержание корпоративной культуры;
    14. контроль за сохранностью материальных ценностей (по сути, исполнение обязанностей кладовщика), а также целостностью вещей клиентов;
    15. контроль за соблюдением рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности, трудового распорядка;
    16. контроль качества выполнения работ сотрудниками салона, а также информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг;
    17. выполнение отдельных служебных поручений руководителя.
    Читать еще:  Сколько действительна справка в сад от педиатра
    На него могут быть возложены и дополнительные обязанности по договоренности с руководством заведения:
    • разработка и проведение презентаций услуг салона;
    • проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
    • расчет заработной платы сотрудников;
    • обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона и на прилегающих территориях.

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Функции и обязанности данного сотрудника рассмотрены в следующем видеосюжете:

    Основные требования к данному специалисту

    Управляющий салона красоты должен соответствовать ряду предъявляемых требований. В частности, специалист должен знать:

    • основы маркетинга и организации рекламы;
    • основы этики, эстетики и социальной психологии;
    • основы экономики, организации труда и управления;
    • основы компьютерной грамотности и 1С (если требуется);
    • специфику работы в своей профессии и в профессиях коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и др.;
    • особенности предоставляемых продуктов и услуг;
    • правила внутреннего трудового распорядка;
    В то же время к специалисту предъявляются требования в отношении следующих умений и навыков:
    • наличие управленческих навыков, умение сорганизовать коллектив;
    • навыки работы офис-менеджера;
    • умение проводить маркетинговые исследования и рекламные акции;
    • искусство оформления помещения салона и витрин, основы мерчендайзинга;
    Кроме того, желательно наличие опыта работы по специальности, обладание такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол значения не имеет.

    Как стать профессионалом в данной сфере

    Получить основные знания по организации работы администратора салона красоты можно на краткосрочных курсах и семинарах (длительностью до 1 месяца), специального образования для занятия данной должности не требуется. Существенным плюсом будет являться наличие медицинского или психологического образования, прохождения курсов парикмахеров или косметологов – для того, чтобы с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых клиентам в салоне процедур.

    Уровень заработной платы

    Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

    В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью. Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке: Профессия администратор салона красоты не так проста, как кажется на первый взгляд. Это не только координатор работы специалистов салона — косметологов, парикмахеров, массажистов, но, прежде всего, «лицо фирмы». Именно с администратора начинается визит в центр красоты. Он встречает посетителей, помогает выбрать подходящие процедуры, презентует дополнительные услуги, производит денежные расчеты. Профессиональный, организованный, ответственный, пунктуальный администратор приятной внешности ценится на вес золота!

    Места работы

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    В связи с бурным развитием beauty-индустрии должность администратор салона красоты существует во всех заведениях, так или иначе связанных с заботой о внешности и здоровье:
    • Парикмахерские;
    • Салоны маникюра и педикюра;
    • Салоны красоты;
    • Центры эстетической медицины;
    • SPA-центры;
    • Фитнес-клубы.

    История профессии

    О своем внешнем виде люди начали заботиться еще в каменном веке. Однако привычные для нас салоны красоты с администраторами появились около полувека назад. Стоимость их услуги была высока, и немногие могли себе позволить там обслуживаться, предпочитая обычные парикмахерские. Сейчас услугами салонов красоты регулярно пользуется более 50% взрослого населения. Количество работников beauty-индустрии увеличивается с каждым годом, что и сделало профессию администратора очень востребованной.

    Обязанности администратора салона красоты

    Чем занимается администратор салона красоты? По сути — он управляет салоном:
    • Координирует работу сотрудников;
    • Принимает звонки и ведет запись клиентов;
    • Консультирует клиентов по услугам салона:
    • по стоимости;
    • по показаниям и противопоказаниям к проведению процедур;
    • по предлагаемой салоном продукции;
  • Продает косметику и средства для домашнего ухода;
  • Контролирует наличие необходимых средств, исправность аппаратуры;
  • Проводит расчеты с клиентами, работает с кассой.
  • Также в должностные обязанности администратор салона красоты иногда входит:
    • Проведение презентаций услуг салона;
    • Решение конфликтных ситуаций;
    • Расчет заработной платы сотрудников.

    Требования к администратору салона красоты

    На этой должности чаще хотят видеть привлекательных девушек от 20 до 40 лет, но иногда нужны и молодые люди. Обязательное требование — приятная, ухоженная внешность.
    Читать еще:  Составление заявки на регистрацию товарного знака
    Кроме этого необходимо:
    • Понимать специфику работы специалистов — парикмахеров, косметологов, визажистов и т.д.;
    • Знать особенности предоставляемых услуг, в том числе услуг конкурентов;
    • Разбираться в косметических препаратах, процедурах;
    • Уметь организовать коллектив;
    • Хорошо знать ПК;
    • Быть коммуникабельным, доброжелательным и стрессоустойчивым;
    • Иметь опыт работы (требуется редко, но его наличие будет преимуществом).
    Иногда администратору салона красоты могут понадобиться дополнительные навыки:
    • Мерчандайзинг, искусство оформления витрин;
    • Проведение маркетинговых акций.

    Образец резюме администратора салона красоты

    Как стать администратором салона красоты

    Обычно краткосрочных курсов длительностью от 1 до 5 дней достаточно, чтобы научиться выполнять обязанности администратора салона красоты. Специального образования не нужно. Однако, имея медицинское образование или пройдя курсы косметологов, будет значительно проще разобраться в особенностях целого ряда косметических процедур и лучше объяснить их клиентам.

    Зарплата администратора салона красоты

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Администратор салона красоты получает фиксированный оклад, процент от общей выручки салона и процент от своих личных продаж. Обычный режим работы 2 через 2 дня по 12 часов. Средняя зарплата администратора салона при таком графике составляет 25 тыс. рублей в месяц.

    Статьи по теме

    Грамотный, компетентный администратор – настоящий клад для директора салона красоты. Но, к сожалению, целенаправленно на эту должность идут единицы, зато велик поток соискателей, которые рассматривают работу администратора в салоне как временную, считая ее не перспективной и не престижной. Многие предполагают, что работа заключается только в том, чтобы поздороваться с клиентом, предложить чай или кофе, проводить к мастеру и принять деньги. Так ли это? Скачивайте образцы должностной инструкции администратора салона красоты Разберемся, что входит в обязанности администратора салона красоты, его положение в салоне и почему эта должность в салоне одна из ключевых.

    Должностные обязанности

    Администратор салона красоты и парикмахерской обязан организовать качественное обслуживание клиентов. Для этого он координирует большинство бизнес-процессов в салоне, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя. Администратор относится к категории специалистов либо руководителей. В зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может быть присвоена квалификация – «старший» или «ведущий».

    Основные задачи и функции

    Администратор салона красоты должен выполнять ряд функций. Приводим их в таблице ниже. Должностные обязанности администратора салона красоты и парикмахерской Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Создать комфортные условия для клиентов Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. Желание помочь клиенту (эмпатия) Способность быстро переключать внимание Способность сохранять внимание длительное время Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы) Самодисциплина
    Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь) Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Правила телефонных переговоров Виды оказываемых услуг. Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами Порядок возврата ДС
    Ведение книги кассира – операциониста при наличии ККМ Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр) Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей) Знать основы маркетинга и организации рекламы. Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь, Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Базовые навыки работы в Интернете Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия. Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Основы этики и социальной психологии Снизить потери материалов Соблюдать порядок работы с ТМЦ Правила работы с ТМЦ Правила проведения инвентаризаций. Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Минимизировать потери при проверках (Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.) Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. Закон о защите прав потребителя Порядок разрешения конфликтных ситуаций Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
    Читать еще:  Пробирная палата заявление о постановке на учет
    Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила техники безопасности Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Порядок уборки территории Программа производственного контроля Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников Закон о защите персональных данных. Повысить исполнительскую дисциплину Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. Основы экономики, организации труда и управления.
    Навык составления внутренних нормативных документов Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.) Выполнение поручений руководителя Должностные обязанности администратора салона красоты разделяют на тематические блоки. Разберемся, что должен делать администратор:

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль над эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона. 2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги. ВАЖНО
    Значимое требование к администратору салона красоты – знание правовых актов, действующего законодательства. Эти знания могут потребоваться в разных направлениях работы – от представления интересов собственника при проверках до разработок рекламных акций с соблюдениями требований закона "О рекламе" и "О связи". 3. Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа). 4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов. 5. Системная работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.)

    6. Общение с клиентами, а именно – ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов – это также должен делать администратор салона красоты. Сюда же отнесем встречу клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне. 7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга. 8. В небольших офисах работа администратора в чем-то аналогична работе офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах.

    Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

    Также администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями. В обязанности администратора салона входит выполнение разовых поручений руководителя Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить».

    Требования

    К администратору салона красоты предъявляются определенные требования. Так, он должен обладать следующими знаниями:
    • основы маркетинга и принципы работы рекламы
    • основы экономики, организации работы
    • ПК и основные программы, например, 1С
    • особенности сферы, например, косметологии, нейл-индустрии, визажа
    • правила внутреннего трудового распорядка
    • основы психологии
    • этические нормы.

    Помимо этого у администратора салона красоты должны быть определенные умения. Обычно для этой профессии требуются управленческие и организационные навыки, навыки проведения и анализа маркетинговых активностей, навыки работы мерчендайзера и дизайнера по оформлению.

    Права

    У администратора салона красоты есть определенные права. К ним относятся:
    • требование от директора салона красоты создать благоприятные и соответствующие требованиям законодательства условия труда
    • получение информации о всех решениях руководителя салона, если они связаны с непосредственным исполнением трудовых функций администратором
    • информирование руководителя о проблемах в работе предприятия и участие в их устранении
    • принятие самостоятельных решений, входящих в перечень его компетенций
    • внесение предложений, касающихся исполнения трудовых функций или деятельности салона красоты.

    Ответственность

    Администратор салона красоты несет ответственность за:
    • халатное отношение к обязанностям
    • несоблюдение распоряжений директора салона
    • нарушение коммерческой тайны
    • нарушение внутреннего трудового распорядка, дисциплины, техники безопасности и правил пожарной безопасности.
    Администратор салона красоты ­– настоящее лицо компании. Он не только регулирует и организует работу салона, но и знакомит с салоном клиента и зачастую является определяющими фактором выбора того или иного салона клиентом.

    Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

    8 800 350-81-94
    Круглосуточно

    Обязанности функции администратора салона красоты: 9 комментариев

    1. the feed

      hello there and thank you for your info – I have certainly picked up anything new from right here. I did however expertise several technical issues using this site, since I experienced to reload the website a lot of times previous to I could get it to load properly. I had been wondering if your web hosting is OK? Not that I am complaining, but sluggish loading instances times will sometimes affect your placement in google and could damage your quality score if advertising and marketing with Adwords. Well I am adding this RSS to my email and can look out for much more of your respective exciting content. Make sure you update this again soon.|

    2. feed

      Heya i am for the first time here. I came across this board and I in finding It really helpful & it helped me out much. I am hoping to provide one thing back and help others such as you helped me.|

    3. junk car buyer

      Hi there would you mind sharing which blog platform you’re using? I’m going to start my own blog in the near future but I’m having a hard time choosing between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal. The reason I ask is because your layout seems different then most blogs and I’m looking for something unique. P.S Sorry for being off-topic but I had to ask!|

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован.