Оплата неоказанных услуг защита прав потребителей

Содержание

1 Оплата услуг, которые не были оказаны
2 Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?
3 Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания?
4 Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?
5 Как вернуть деньги за неоказанные услуги?
- 5.1 Пишем претензию по договору оказания услуг
- 5.2 Подаем исковое заявление о защите прав потребителей
6 Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Неоказанная услуга – Закон о защите прав потребителей не определяет понятия данного термина, однако его можно вывести, исходя из содержания данного закона и других нормативных актов, в частности ГК РФ. Если услуга не оказывается, как у исполнителя, так и у заказчика возникает определенный набор прав и обязанностей. Однако содержание прав и обязанностей зависит от того, по какой причине услуга оказалась неоказанной. В статье поговорим о вопросах неоказания услуг по заключенным договорам с точки зрения законодательства о защите прав потребителей. p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

Оплата услуг, которые не были оказаны

Несмотря на то, что заказчик услуг и их исполнитель заключают договор, его положения могут не исполняться по вине как одной из сторон, так и обоих. Неоказанная услуга – это услуга, которая должна была быть выполнена исполнителем согласно договору, но по каким-то причинам не была оказана. p, blockquote 2,0,0,0,0 –>

p, blockquote 3,0,0,0,0 –> Услуга признается неоказанной в случае, когда: p, blockquote 4,0,1,0,0 –>

Лицо, ее заказавшее, в силу различных непредвиденных обстоятельств не может воспользоваться услугой (например, из-за наводнения, урагана, иных обстоятельств, которые признаются форс-мажором).
Заказчик отказался принять исполнение.
Сроки оказания услуги нарушены, что повлекло отказ потребителя от ее принятия в более поздний срок.
Исполнитель вообще отказался оказывать услугу (либо в полном объеме, либо частично).

ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.09.1992 регулирует, в какой сумме и в каком порядке должно произойти возмещение оплаты за услуги, которую не получил заказчик. Такой порядок зависит от того, кто стал виновником срыва договоренностей. Далее разберем каждое основание для отказа в предоставлении услуги и в зависимости от таких оснований оговорим правила оплаты за неоказанную услугу.

Как оплачивается услуга, от которой отказался потребитель?

Право на отказ от услуги потребителем оговорено в ст. 32 ФЗ № 2300-1. В любой момент времени после того, как договор заключен, заказчик имеет право беспрепятственно сообщить исполнителю о том, что он не нуждается в его помощи. По закону о защите прав потребителей оплата неоказанных услуг при отказе заказчика от нее, должна быть осуществлена, однако не в полном объеме. Заказчик должен заплатить исполнителю за расходы, которые им были понесены после начала исполнения обязательств. p, blockquote 6,0,0,0,0 –>

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.
Приведем простой пример. В парикмахерском салоне заказчику делают укладку волос. Но звонит телефон и потребителю срочно необходимо уехать. Соответственно услуга считается не оказанной по его вине. Он оплачивает время работы мастера, сумму, которую исполнитель потратил на материалы, и уезжает.

Однако может возникнуть ситуация, когда потребитель отказывается от оплаты. При наличии спора факт частичного оказания услуг должен доказывать исполнитель. p, blockquote 8,0,0,0,0 –> Для этого подойдут: p, blockquote 9,1,0,0,0 –>

Свидетельские показания о том, что услуга оказывалась.
Договор оказания услуг, если заключался в письменном виде.
Иные доказательства, например нотариально заверенная переписка с заказчиком.

Читать еще: Разжигание межрелигиозной розни 282 статья ук рф

Кроме того, исполнитель обязан доказать факт несения расходов на оказание услуг. Это подтверждается чеками, квитанциями, товарными накладными о приобретении продукции, которая была израсходована на оказание услуги, прайс-листами, учитывающими оплату за выполнение отдельных этапов работы. p, blockquote 10,0,0,0,0 –>

Бывают случаи, когда заказчик уплачивает исполнителю задаток, т.е. денежные средства в счет исполнения услуги. Эти средства могут использоваться для погашения задолженности заказчика. Если покрываются все расходы, соответственно каких-либо дополнительных требований исполнитель заявлять не имеет права. Если задатком покрывается лишь часть расходов, соответственно исполнитель имеет право требовать от исполнителя оплаты оставшейся части фактически оказанных услуг.

Как оплачивается услуга при нарушении срока ее оказания?

Любая услуга должна быть оказана с соблюдением срока, предусмотренного ст. 27 ФЗ № 2300-1. В силу данной нормы срок устанавливается: p, blockquote 12,0,0,0,0 –>

В договоре.
В законодательстве, регулирующем порядок оказания отдельных видов услуг.

Если сроки нарушены, в силу требований ст. 28 ФЗ № 2300-1, заказчик обладает правом: p, blockquote 13,0,0,0,0 –>

Назначить исполнителю новый срок для исполнения обязательства.
Отказаться от услуг и получить их у третьего лица.
Заявить требование о снижении суммы оплаты за несвоевременно оказанную услугу.
Отказаться от услуг исполнителя.

Последствием просрочки срока оказания услуги является возможность заказчика потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков. В силу ст. 15 ГК РФ под убытками понимается как прямой действительный ущерб, так и упущенная выгода. При этом факт несения убытков придется доказать. p, blockquote 14,0,0,1,0 –>

Каковы последствия отказа исполнителя от предоставления услуги?

Если исполнитель отказался от предоставления оговоренных услуг, он не может потребовать от заказчика возмещения понесенных затрат, в силу положений п. 4 ст. 28 ФЗ № 2300-1. p, blockquote 15,0,0,0,0 –>

За нарушение сроков оказания услуги исполнитель также платит заказчику неустойку за каждый день просрочки. Ее размер составляет три процента от стоимости работ за каждый день просрочки. В договоре может быть указан более высокий размер неустойки.

В силу ч. 2 ст. 782 ГК РФ исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг. Однако он должен оплатить заказчику все понесенные им убытки. Как уже упоминалось, убытки — это ущерб и упущенная выгода. Доказать факт несения убытков должен заказчик. p, blockquote 17,0,0,0,0 –> p, blockquote 18,0,0,0,0 –> p, blockquote 19,0,0,0,1 –>

Таким образом, при неоказании услуги ответственность сторон зависит от того, по какой причине она не была оказана. Если виноват исполнитель, он возмещает убытки. Если исполнитель нарушает сроки, он уплачивает неустойку. Если же заказчик стал инициатором отказа от исполнения договора, он должен оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы. То есть услуга не предоставлялась, а компания требует плату за нее.

Здравствуйте! вопрос не совсем ясен – какая услуга и какая компания ?

Был пользователем сайта знакомств eDarling. В этом году отказался, но банк ОООКредитэкспресс Финанс требует заплатить 4200руб. и 1100руб. за просрочку оплаты.Грозят судом и т.д.

ПРи отказе от услуги с Вас могут требовать только конкретные расходы по выполнению договора. Нет доказательств – всех в суд. Гражданский кодекс РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг 1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Читать еще: Оплатить пошлину на загранпаспорт через интернет

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

договор по оплате услуг сайта есть? Изучите его.Ст.420 гк рф.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пусть в суд подают. Так им и передайте.

Если услуги не предоставлены, то и требование безосновательно. О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Александр, согласно Закону о защите прав потребителей,ст. 32- Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. А вот фактические понесенные расходы сайт должен доказать! Пусть бьются через суд, расходы не так легко доказать. Так что не переживайте, и помните что даже если вас пригласят в суд – вы всегда можете возразить и представить свои доказательства.

Пусть грозят судом. Вот в суде Вы и сможете снизить требования банка за просрочку на основании ст. 333 ГК РФ. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. А по основному долгу нужно смотреть, пользовались ли Вы услугами сайта? Ибо банку в суде нужно ещё доказать это. Ибо ст. 56 ГПК РФ гласит: "Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом."

А если не пользовались, то и основной долг надуман.

Здравствуйте. Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, необходимо взглянуть на пользовательское соглашение. Как правило, на платных сайтах, или сайтах, где частичная оплата за услуги, прежде чем на нем зарегистрироваться, всегда сайт просит поставить согласие о том, что в с правилами сайты вы ознакомлены. Так вот эти правила и могут быть пользовательским соглашением. Просто так не кто не будет тем более в письменном виде требовать оплаты за услуги. Необходимо посмотреть на данную претензию, возможно на какие то правила сайта они и ссылаются. Возможно в соответствии с правилами этого сайта быть пользователем это уже есть услуга. В общем надо смотреть документы.

В современном мире можно без проблем получить любую услугу. Однако за большинство из них приходится платить. Естественно, что за свои деньги человек рассчитывает на качественное выполнение работ.

Читать еще: Перезачет дисциплин в вузе закон об образовании

Но нередко приходится сталкиваться с недобросовестными исполнителями. Они не спешат выполнять свои обязательства по договору, хотя и получили расчет от заказчика. Что делать, если фактически работы не были выполнены? Как вернуть уплаченные деньги? Расскажем далее.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Некоторые исполнители, получив деньги, всячески увиливают от выполнения работ и услуг. В этом случае права заказчика защищает Закон РФ «О защите прав победителей». Если исполнитель взял деньги, но не предоставил услугу, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. И сделать это можно в любое время без объяснения причин. Существует два варианта развития событий:

исполнитель выполнил часть работ — придется вернуть ему деньги за фактически понесенные расходы;
исполнитель не оказал услугу — он обязан вернуть вам предоплату в полном объеме.

Кроме выдвинутых требований, вы вправе потребовать от исполнителя выплат за нарушение условий договора — пени, штраф и компенсацию морального вреда. Если исполнитель откажется добровольно вернуть причитающиеся суммы, их можно взыскать через суд.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.
Не оказал услугу — верни деньги заказчику.

Пишем претензию по договору оказания услуг

В первую очередь, попробуйте добиться добровольного возмещения компенсационных выплат от недобросовестного исполнителя. Напишите претензию в его адрес. В ней укажите:

сведения об исполнителе и потребителе услуг (Ф.И.О., название фирмы, адреса сторон, контактные телефоны);
сведения о заключенном договоре (дата, место, наименование услуг, порядок получения, срок выполнения работ и т.д.);
доказательства нарушения условий договора, в частности по срокам выполнения;
свои требования о возврате денег за неоказанные услуги и выплате неустойки за нарушенные сроки.

Для судебных органов потребуются доказательства направления претензии в адрес исполнителя. Поэтому свое заявление лучше направить почтой заказным письмом, или вручить под роспись. Закон о защите прав потребителей обязывает исполнителей в добровольном порядке выполнить законные требования заказчика и вернуть деньги за неоказанные услуги. Если этого не произошло, то можно обратиться не только в суд, но и написать жалобу в территориальную службу Роспотребнадзора. Она проведет проверку фирмы. При обнаружении нарушений, виновных привлекут к административной ответственности.

Исполнитель обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней.

Подаем исковое заявление о защите прав потребителей

Если деньги исполнитель вам так и не вернул, то смело обращайтесь в суд. Исковое заявление подается в мировой суд по вашему месту жительства.

наименование суда, куда направляются документы;
данные о заявителе и ответчике (Ф.И.О., название организации, адреса и контактные телефоны сторон);
суть договорных отношений;
внесенную сумму по заказанным услугам;
информацию, подтверждающую нарушение договорных обязательств;
о попытке урегулирования вопроса в претензионном порядке;
свои требования — расторгнуть договор, вернуть уплаченные деньги, возместить моральный ущерб, оплатить неустойку и штрафы.

При подаче искового заявления о защите прав потребителя госпошлина не уплачивается. Для получения компенсации морального ущерба придется доказать, что вам нанесены нравственные страдания из-за неоказанных услуг.

Госпошлину за иск платить не нужно.

Как только решение суда вступит в законную силу, исполнительный лист направляют в службу судебных приставов. Дальнейшим взысканием будут заниматься приставы.

Рекомендуем обратиться за консультацией юриста по вопросам возврата денег за неоказанные услуги. Он оформит все документы в кратчайшие сроки, добьется возврата денег и компенсации нанесенного морального вреда. Помните, что расходы на юридические услуги можно взыскать с недобросовестного исполнителя.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно