Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Задержки рейсов у авиаперевозчиков случаются нередко, и причины могут быть самыми разными. О таких событиях пассажиров, которые приобрели билеты, предупреждают сразу с помощью СМС-оповещения. Но если клиент опоздал на свой стыковочный рейс по вине авиакомпании, то вправе требовать компенсацию за несвоевременное оказание услуг.

Как часто задерживают рейсы и чем это может быть чревато

Если авиаперевозчик объявляет о том, что рейс задерживается или отменяется, то он обязан предоставить своим клиентам комфортные условия. Не важно, на какое время сместился график вылетов, у каждого пассажира есть определенные законодательными актами права. При этом никто из сотрудников авиакомпании не придет с напитками или талонами на бесплатные обеды. Каждому придется самостоятельно позаботиться о собственном благополучии. Также не стоит пытаться узнать подробную информацию у сотрудников аэропорта, так как их компания только посредник, который занимается продажей и оформлением билетов, проверяет багаж и осуществляет посадку на рейс. К чему же может привести задержка в отправлении самолета? Если клиент приобрел билет в одной авиакомпании, то никаких проблем в дальнейшем не будет. Когда задерживается первый рейс, авиаперевозчик самостоятельно урегулирует вопрос с дальнейшей пересадкой. Но нет никаких гарантий, что это произойдет быстро. Конечно, пассажиров постараются отправить следующим же рейсом по место назначению, так как за ожидание клиентов придется заплатить. И чем оно дольше, тем больше денег на это уйдет. Если же был куплен один билет у двух авиакомпаний, значит, они заключили соглашение о сотрудничестве, и клиенту не нужно беспокоиться. Ситуация, при которой задержали рейс и не успел на пересадку по вине первой компании клиент, будет регулироваться именно ею. Пассажиру нужно будет обратиться в представительство организации и подождать, когда появится возможность перелета на место. Покупая два билета у нескольких авиакомпаний, появляется риск, что клиент не сможет улететь при опоздании на второй рейс. В таком случае он не будет признан транзитным пассажиром. Такой статус считается невыгодным, так как если клиент не проходит регистрацию на самолет, то его билет сгорит. В худшем положении оказываются те, кто сразу купил и обратный билет. Они будут аннулированы, в случае неявки пассажира на один из рейсов. Но это происходит не всегда, при приобретении билетов более дорогого тарифа авиакомпания может позволить не потерять их.

Если опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Если пассажир опоздал на второй рейс из-за авиаперевозчика, на самолете которого он совершал первый перелет, то на него будет возложена ответственность за отправление гражданина в пункт назначения.

Важно! Компенсацию пассажир может получить только в том случае, если опоздание самолета будет составлять более трех часов.

Пошаговые действия

После получения сообщения, что самолет, на котором будет совершен первый полет, задерживается, пассажиру необходимо поставить штамп об этом и позвонить во вторую авиакомпанию. В ходе звонка необходимо попросить забронировать билет на следующий рейс, а также не проводить аннулирование обратного билета. При своевременном звонке авиаперевозчики стараются идти навстречу своим клиентам. Но не всегда есть возможность дозвониться до оператора авиакомпании, в этом случае стоит обратиться в агентство, в котором были приобретены билеты. Также сообщить об опоздании пассажира могут и сотрудники компании, по вине которой случилась накладка по времени.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Но не всегда удается убедить работников второй авиакомпании перебронировать билеты. Если такое произошло, пассажиру придется приобрести билет за свои деньги. Необходимо собрать все квитанции об оплате, договора и отметки о задержке самолета, а затем обратиться в первую авиакомпанию с заявлением о возмещении денежных средств. Срок подачи претензии составляет полгода.

Если же билеты были оформлены разными бланками, претензия не будет принята. Так как, по правилам авиаперевозчиков, ответственность за опоздание на второй самолет несет сам пассажир. Тогда компенсация будет составлять небольшую сумму за факт задержки рейса. Но и в этом случае есть нюанс, оплата производится только в случае задержки рейса по вине авиаперевозчика. Погодные условия и неисправность самолета в этот список не входят.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Если пассажир опаздывает на стыковочный рейс не по своей вине, то работники аэропорта обязаны предоставить следующие условия гражданину:

1. Комната матери и ребенка предоставляется тем, кому приходится ждать следующий рейс с ребенком. Также дается место для хранения вещей.
2. При задержке трансфера на более чем 2 часа предоставляются напитки, два звонка по телефону или два электронных сообщения.
3. Еще через два часа гражданину предоставляется горячий обед. Далее его кормят каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное.

За произошедшую задержку рейса пассажир вправе получить компенсацию в виде возврата части денежных средств. Сумма выплаты регулируется Воздушным кодексом РФ. Но российские авиакомпании редко соглашаются возместить неустойку деньгами, чаще всего они предлагают воспользоваться бонусными баллами для покупки билетов. Но если пассажир хочет вернуть деньги наличными, обязательно нужно потребовать поставить отметку о задержке рейса у работников авиакомпании сразу. А уже после возвращения в свой город составить претензию в офисе организации. На подачу претензии отводится не более шести месяцев, а ответ приходит не позднее чем через тридцать дней. Если он будет неудовлетворительным, то клиент имеет право обратиться с заявлением в суд.

Если опоздали на пересадку по своей вине

Опоздание на самолет после первого перелета – довольно распространенный случай. На это может быть несколько причин, например, неправильный расчет необходимого времени, чтобы добраться из одного аэропорта в другой. Или же пассажир оформил доставку багажа только до стыковочного терминала, а не по месту прибытия. В любом случае, авиакомпания не обязана идти на уступки пассажиру. Но не стоит игнорировать тот факт, что нередко работники идут навстречу и помогают опоздавшему переоформить билет на следующий рейс или вернуть средства.

Полезные советы

Покупая билеты с пересадкой, необходимо заранее уточнить, сколько времени будет между двумя самолетами. Если менее трех часов, то стоит задуматься, стоит ли их приобретать с такой небольшой разницей между ними, так как могут случиться непредвиденные ситуации. Кроме того, стоит брать билеты единым документом, так клиент обезопасит себя от нескольких проблем: аннулирование обратных билетов и отказ в претензии.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

При переговорах с сотрудниками авиакомпании стоит проявлять доброжелательность, так как именно дружелюбие помогает избежать потери больших средств. Адекватно настроенному человеку они всегда стараются помочь. Прежде чем приобретать билеты, стоит сразу уточнить план аэропорта, в котором будет осуществляться пересадка, чтобы не плутать и не терять драгоценное время. Когда пассажир путешествует с пересадкой, и если произошло опоздание на стыковочные рейсы, это приносит множество неудобств. Срываются деловые переговоры, конференция или поездка по личным делам. Но не стоит паниковать, есть четкая инструкция, как действовать в таких случаях.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

• Задержки рейса
• Отмены рейса
• Отказа в посадке
• Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Что делать, если опаздываете на посадку

Форс-мажор может возникнуть в любой момент: увлекались покупками в беспошлинном магазине, опоздало такси или заблудились в здании воздушного порта. Часто такая ситуация происходит из-за того, что пассажиры не рассчитывают время проезда между аэровокзалами и происходит опоздание на стыковочный важный следующий рейс не из-за задержки рейса, а из-за того, что они невнимательные. Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности. Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт. Он может быть ниже классом, но в данной ситуации это лучшее решение, которое зависит от вашего умения договариваться. Чтобы компания не потеряла деньги, так как место будет пустовать, и она понесет убытки, оплаченное право перелета перенесут на другой борт, если вы заранее уведомите перевозчика. Важно! Большинство перевозчиков имеют неофициальное правило «пробитой шины». Согласно ему, можно перебронировать ваш посадочный талон на следующий свободный рейс, если причина для опоздания была веской:

• лопнуло колесо по дороге;
• необходимость получить экстренную медицинскую помощь;
• несчастный случай.

Все события должны быть подтверждены документально, в таком случае компания-перевозчик предоставит билет на ближайший свободный борт, если вы будете достаточно убедительны и вежливы.

Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Один билет от одной авиакомпании. При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два. Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

• два телефонных звонка;
• прохладительные напитки;
• ваучер в кафе;
• комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика. Один билет, две разные авиакомпании. Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро. Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение. Два билета, одна или две авиакомпании. Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика. В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс. Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена. Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку

Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:

• 25% от установленного МРОТ (минимального размера оплаты труда);
• дополнительно 3% от стоимости путевки, если рейсы были чартерными, и туристический оператор должен был пересадить пассажиров на стыковочный борт.

Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:

• С 1 января 2014 года МРОТ в Москве составляет 18781 рубль;
• поэтому ему должны компенсировать 25% от 18781 рублей, умноженные на 5 = 4695*5= 23475 рублей.

Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей. Чаще всего перевозчики идут навстречу пассажирам, чтобы не выплачивать штрафы, когда ситуация произошла по их вине. Необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, включить все искусство переговорщика и постараться получить билеты на следующий рейс, чтобы продолжить путь. Часто, даже если опоздание произошло по вине пассажира, можно получить бонусы на покупку нового билета. Как российские, так и зарубежные перевозчики заинтересованы в том, чтобы получать как можно меньше исков от пассажиров, если произошло опоздание их на стыковочный рейс по вине авиакомпании. Необходимо знать свои права, если опоздал на стыковочный рейс по своей вине или по вине компании, предоставляющей услуги воздушных перевозок. Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

И отсудила у авиакомпании 67 тысяч рублей

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Я летела из Екатеринбурга в Тунис с пересадками в Москве и Париже. Но в Москве все пошло не по плану.

Эта история о том, как отстоять свои права, когда вроде бы никто не виноват.

Билеты

В новогодние праздники 2015 года я решила отдохнуть в Тунисе. Забронировала отель, оплатила трансфер, купила билеты. Чартеров не было, но нашлись регулярные рейсы с пересадками. По маршруту Екатеринбург — Москва — Париж и обратно меня взялась отвезти авиакомпания «Трансаэро», из Парижа в Тунис и обратно — «Эйрфранс». При полете с пересадками всегда есть риск опоздать на стыковочный рейс, поэтому я заложила побольше времени между прилетом в Париж и отлетом в Тунис. Но стыковка в Москве от меня не зависела. Ее организовывала авиакомпания, которая продала мне билет Екатеринбург — Москва — Париж. Рейс из Екатеринбурга прилетал в московское Внуково в 7:35. Рейс в Париж улетал оттуда же в 11:25. На пересадку было почти четыре часа — но этого не хватило.

Что случилось в Москве

Когда мы подлетали к Москве, оказалось, что во Внуково самолет съехал с полосы и аэропорт закрыли. Вместо Внуково мы приземлились в Домодедово. Из самолета нас не выпустили: попросили подождать, пока все наладится и мы перелетим во Внуково. Ждать пришлось три часа. Когда мы прилетели во Внуково, на табло еще горела посадка на мой стыковочный рейс в Париж. Оказалось, его задержали. Но я все равно не успела: когда прибежала на посадку, трап уже убрали. На стойке «Трансаэро» мне предложили улететь в Париж завтра, а ночь провести в отеле за счет авиакомпании. Такой вариант меня не устраивал: вечером в Париже меня уже ждал рейс до Туниса, а там — трансфер и бронь в отеле. Поэтому я решила лететь в Париж за свой счет. Но перед этим сделала две вещи:

1. Попросила сотрудника «Трансаэро» поставить на моей маршрутной квитанции отметку, что из-за смены аэропорта мой рейс задержался. Так у меня появилось доказательство того, что и когда случилось.
2. Удостоверилась, что если я не полечу в Париж по своему билету, то это его не аннулирует и потом я смогу по нему вернуться.

Если пропустить один из сегментов полета, то последующие сгорают. Но я не пропустила рейс, а опоздала на него по вине авиакомпании — это доказывала отметка на моей маршрутной квитанции. Сотрудник компании подтвердил, что с билетом порядок. Когда пропущенный рейс завершился, я на всякий случай еще раз проверила статус моего билета на сайте авиакомпании. Если бы его все-таки аннулировали, у меня было бы время что-то с этим сделать.

После этого я начала искать билеты до Парижа. Самым дешевым оказался рейс через Прагу за 42 490 рублей. Это меня обескуражило: перелет со всеми пересадками из Екатеринбурга в Париж и обратно стоил только 28 800. Но меня ждал Тунис, поэтому я купила билет и успела на пересадку во Франции. Отдых состоялся.

Маршрутная квитанция «Трансаэро» с пометкой об изменении аэропорта прибытия. В суде она помогла мне доказать, что и когда произошло Новый билет до Парижа я тоже сохранила

Почему я решила бороться

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Но я все-таки решила бороться за свои деньги. Если бы авиакомпания выпустила меня из самолета в Домодедово, я могла бы взять такси до Внуково и успеть на стыковочный рейс до Парижа. Вместо этого меня держали в самолете. Все выглядело так, будто компания решила сэкономить на высадке пассажиров, — а расплачиваться мне.

Еще по возвращении домой я узнала, что после того, как убрали трап, тот самый рейс до Парижа не взлетал еще больше часа. Это было очень обидно и тоже настроило меня на борьбу.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Задержки рейсов у авиаперевозчиков случаются нередко, и причины могут быть самыми разными. О таких событиях пассажиров, которые приобрели билеты, предупреждают сразу с помощью СМС-оповещения. Но если клиент опоздал на свой стыковочный рейс по вине авиакомпании, то вправе требовать компенсацию за несвоевременное оказание услуг.

Как часто задерживают рейсы и чем это может быть чревато

Если авиаперевозчик объявляет о том, что рейс задерживается или отменяется, то он обязан предоставить своим клиентам комфортные условия. Не важно, на какое время сместился график вылетов, у каждого пассажира есть определенные законодательными актами права. При этом никто из сотрудников авиакомпании не придет с напитками или талонами на бесплатные обеды. Каждому придется самостоятельно позаботиться о собственном благополучии. Также не стоит пытаться узнать подробную информацию у сотрудников аэропорта, так как их компания только посредник, который занимается продажей и оформлением билетов, проверяет багаж и осуществляет посадку на рейс. К чему же может привести задержка в отправлении самолета? Если клиент приобрел билет в одной авиакомпании, то никаких проблем в дальнейшем не будет. Когда задерживается первый рейс, авиаперевозчик самостоятельно урегулирует вопрос с дальнейшей пересадкой. Но нет никаких гарантий, что это произойдет быстро. Конечно, пассажиров постараются отправить следующим же рейсом по место назначению, так как за ожидание клиентов придется заплатить. И чем оно дольше, тем больше денег на это уйдет. Если же был куплен один билет у двух авиакомпаний, значит, они заключили соглашение о сотрудничестве, и клиенту не нужно беспокоиться. Ситуация, при которой задержали рейс и не успел на пересадку по вине первой компании клиент, будет регулироваться именно ею. Пассажиру нужно будет обратиться в представительство организации и подождать, когда появится возможность перелета на место. Покупая два билета у нескольких авиакомпаний, появляется риск, что клиент не сможет улететь при опоздании на второй рейс. В таком случае он не будет признан транзитным пассажиром. Такой статус считается невыгодным, так как если клиент не проходит регистрацию на самолет, то его билет сгорит. В худшем положении оказываются те, кто сразу купил и обратный билет. Они будут аннулированы, в случае неявки пассажира на один из рейсов. Но это происходит не всегда, при приобретении билетов более дорогого тарифа авиакомпания может позволить не потерять их.

Если опоздали на стыковочный рейс по вине авиакомпании

Если пассажир опоздал на второй рейс из-за авиаперевозчика, на самолете которого он совершал первый перелет, то на него будет возложена ответственность за отправление гражданина в пункт назначения.

Важно! Компенсацию пассажир может получить только в том случае, если опоздание самолета будет составлять более трех часов.

Пошаговые действия

После получения сообщения, что самолет, на котором будет совершен первый полет, задерживается, пассажиру необходимо поставить штамп об этом и позвонить во вторую авиакомпанию. В ходе звонка необходимо попросить забронировать билет на следующий рейс, а также не проводить аннулирование обратного билета. При своевременном звонке авиаперевозчики стараются идти навстречу своим клиентам. Но не всегда есть возможность дозвониться до оператора авиакомпании, в этом случае стоит обратиться в агентство, в котором были приобретены билеты. Также сообщить об опоздании пассажира могут и сотрудники компании, по вине которой случилась накладка по времени.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Но не всегда удается убедить работников второй авиакомпании перебронировать билеты. Если такое произошло, пассажиру придется приобрести билет за свои деньги. Необходимо собрать все квитанции об оплате, договора и отметки о задержке самолета, а затем обратиться в первую авиакомпанию с заявлением о возмещении денежных средств. Срок подачи претензии составляет полгода.

Если же билеты были оформлены разными бланками, претензия не будет принята. Так как, по правилам авиаперевозчиков, ответственность за опоздание на второй самолет несет сам пассажир. Тогда компенсация будет составлять небольшую сумму за факт задержки рейса. Но и в этом случае есть нюанс, оплата производится только в случае задержки рейса по вине авиаперевозчика. Погодные условия и неисправность самолета в этот список не входят.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Если пассажир опаздывает на стыковочный рейс не по своей вине, то работники аэропорта обязаны предоставить следующие условия гражданину:

1. Комната матери и ребенка предоставляется тем, кому приходится ждать следующий рейс с ребенком. Также дается место для хранения вещей.
2. При задержке трансфера на более чем 2 часа предоставляются напитки, два звонка по телефону или два электронных сообщения.
3. Еще через два часа гражданину предоставляется горячий обед. Далее его кормят каждые шесть часов – в дневное время и каждые восемь часов – в ночное.

За произошедшую задержку рейса пассажир вправе получить компенсацию в виде возврата части денежных средств. Сумма выплаты регулируется Воздушным кодексом РФ. Но российские авиакомпании редко соглашаются возместить неустойку деньгами, чаще всего они предлагают воспользоваться бонусными баллами для покупки билетов. Но если пассажир хочет вернуть деньги наличными, обязательно нужно потребовать поставить отметку о задержке рейса у работников авиакомпании сразу. А уже после возвращения в свой город составить претензию в офисе организации. На подачу претензии отводится не более шести месяцев, а ответ приходит не позднее чем через тридцать дней. Если он будет неудовлетворительным, то клиент имеет право обратиться с заявлением в суд.

Если опоздали на пересадку по своей вине

Опоздание на самолет после первого перелета – довольно распространенный случай. На это может быть несколько причин, например, неправильный расчет необходимого времени, чтобы добраться из одного аэропорта в другой. Или же пассажир оформил доставку багажа только до стыковочного терминала, а не по месту прибытия. В любом случае, авиакомпания не обязана идти на уступки пассажиру. Но не стоит игнорировать тот факт, что нередко работники идут навстречу и помогают опоздавшему переоформить билет на следующий рейс или вернуть средства.

Полезные советы

Покупая билеты с пересадкой, необходимо заранее уточнить, сколько времени будет между двумя самолетами. Если менее трех часов, то стоит задуматься, стоит ли их приобретать с такой небольшой разницей между ними, так как могут случиться непредвиденные ситуации. Кроме того, стоит брать билеты единым документом, так клиент обезопасит себя от нескольких проблем: аннулирование обратных билетов и отказ в претензии.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

При переговорах с сотрудниками авиакомпании стоит проявлять доброжелательность, так как именно дружелюбие помогает избежать потери больших средств. Адекватно настроенному человеку они всегда стараются помочь. Прежде чем приобретать билеты, стоит сразу уточнить план аэропорта, в котором будет осуществляться пересадка, чтобы не плутать и не терять драгоценное время. Когда пассажир путешествует с пересадкой, и если произошло опоздание на стыковочные рейсы, это приносит множество неудобств. Срываются деловые переговоры, конференция или поездка по личным делам. Но не стоит паниковать, есть четкая инструкция, как действовать в таких случаях.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

• Задержки рейса
• Отмены рейса
• Отказа в посадке
• Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Что делать, если опаздываете на посадку

Форс-мажор может возникнуть в любой момент: увлекались покупками в беспошлинном магазине, опоздало такси или заблудились в здании воздушного порта. Часто такая ситуация происходит из-за того, что пассажиры не рассчитывают время проезда между аэровокзалами и происходит опоздание на стыковочный важный следующий рейс не из-за задержки рейса, а из-за того, что они невнимательные. Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности. Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт. Он может быть ниже классом, но в данной ситуации это лучшее решение, которое зависит от вашего умения договариваться. Чтобы компания не потеряла деньги, так как место будет пустовать, и она понесет убытки, оплаченное право перелета перенесут на другой борт, если вы заранее уведомите перевозчика. Важно! Большинство перевозчиков имеют неофициальное правило «пробитой шины». Согласно ему, можно перебронировать ваш посадочный талон на следующий свободный рейс, если причина для опоздания была веской:

• лопнуло колесо по дороге;
• необходимость получить экстренную медицинскую помощь;
• несчастный случай.

Все события должны быть подтверждены документально, в таком случае компания-перевозчик предоставит билет на ближайший свободный борт, если вы будете достаточно убедительны и вежливы.

Что делать, если опоздал на следующий рейс по вине авиакомпании

Если вины пассажира нет, и произошел форс-мажор, есть несколько вариантов решения вопроса.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Один билет от одной авиакомпании. При такой ситуации вам совершенно не о чем волноваться, так как перевозчик, если у вас единый билет на самолет, отправит следующим самолетом всех опоздавших. Время, сколько придется ждать, зависит от того, насколько загруженный график полетов, это может быть и через час и через два. Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок:

• два телефонных звонка;
• прохладительные напитки;
• ваучер в кафе;
• комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика. Один билет, две разные авиакомпании. Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро. Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение. Два билета, одна или две авиакомпании. Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика. В этом случае вступает право на возмещение выплаты согласно тарифу, для получения которой должна быть составлена претензия.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Также вы можете попытаться пересесть на другой рейс. Всегда на борту есть 5% билетов, которые сгорают, так как пассажиры опаздывают, или по другим причинам не приезжают на посадку. Необходимо максимально вежливо и настойчиво поговорить с представителем перевозчика, в большинстве случаев они идут навстречу и пересаживают на ближайший рейс. Если не получилось связаться с представителем перевозчика, нужно позвонить в агентство, где был приобретен билет, или просите сотрудников первой компании позвонить во вторую и сообщить им о том, что есть опоздавший пассажир. Часто вопрос решается путем мирных переговоров и зависит от вашего искусства вести диалог. И положенная компенсация за опоздание на стыковочный рейс пассажиру по вине авиакомпании обязательно будет выплачена. Однако при оформлении на разных бланках виновник не несет ответственности, если было опоздание из-за задержки рейса по причине форс-мажора. Они могут быть не зависящие от компании: погода, забастовки и другое. Об этом сказано в правилах всех перевозчиков. Но вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс по вине компании, эта сумма устанавливается для каждого перевозчика отдельно. Необходимо обратиться к представителю для получения специальной отметки в билет.

Как рассчитать сумму компенсации, если задержали рейс и не успел на пересадку

Если опоздание на стыковочный рейс произошло из-за задержки рейса российской компании, то можно рассчитывать на компенсацию, которая включает в себя:

• 25% от установленного МРОТ (минимального размера оплаты труда);
• дополнительно 3% от стоимости путевки, если рейсы были чартерными, и туристический оператор должен был пересадить пассажиров на стыковочный борт.

Давайте рассчитаем сумму компенсации на примере стоимости билета Рига – Москва в 5200 рублей, авиарейс задерживается на 5 часов:

• С 1 января 2014 года МРОТ в Москве составляет 18781 рубль;
• поэтому ему должны компенсировать 25% от 18781 рублей, умноженные на 5 = 4695*5= 23475 рублей.

Согласно правилам, прописанным в Воздушном кодексе РФ, штраф выплачивается в размере 25% установленного федеральным законом МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета. Поэтому максимальная сумма, которую может получить пассажир, если компания задерживает рейс, составляет 2600 рублей. Чаще всего перевозчики идут навстречу пассажирам, чтобы не выплачивать штрафы, когда ситуация произошла по их вине. Необходимо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту, включить все искусство переговорщика и постараться получить билеты на следующий рейс, чтобы продолжить путь. Часто, даже если опоздание произошло по вине пассажира, можно получить бонусы на покупку нового билета. Как российские, так и зарубежные перевозчики заинтересованы в том, чтобы получать как можно меньше исков от пассажиров, если произошло опоздание их на стыковочный рейс по вине авиакомпании. Необходимо знать свои права, если опоздал на стыковочный рейс по своей вине или по вине компании, предоставляющей услуги воздушных перевозок. Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

И отсудила у авиакомпании 67 тысяч рублей

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Я летела из Екатеринбурга в Тунис с пересадками в Москве и Париже. Но в Москве все пошло не по плану.

Эта история о том, как отстоять свои права, когда вроде бы никто не виноват.

Билеты

В новогодние праздники 2015 года я решила отдохнуть в Тунисе. Забронировала отель, оплатила трансфер, купила билеты. Чартеров не было, но нашлись регулярные рейсы с пересадками. По маршруту Екатеринбург — Москва — Париж и обратно меня взялась отвезти авиакомпания «Трансаэро», из Парижа в Тунис и обратно — «Эйрфранс». При полете с пересадками всегда есть риск опоздать на стыковочный рейс, поэтому я заложила побольше времени между прилетом в Париж и отлетом в Тунис. Но стыковка в Москве от меня не зависела. Ее организовывала авиакомпания, которая продала мне билет Екатеринбург — Москва — Париж. Рейс из Екатеринбурга прилетал в московское Внуково в 7:35. Рейс в Париж улетал оттуда же в 11:25. На пересадку было почти четыре часа — но этого не хватило.

Что случилось в Москве

Когда мы подлетали к Москве, оказалось, что во Внуково самолет съехал с полосы и аэропорт закрыли. Вместо Внуково мы приземлились в Домодедово. Из самолета нас не выпустили: попросили подождать, пока все наладится и мы перелетим во Внуково. Ждать пришлось три часа. Когда мы прилетели во Внуково, на табло еще горела посадка на мой стыковочный рейс в Париж. Оказалось, его задержали. Но я все равно не успела: когда прибежала на посадку, трап уже убрали. На стойке «Трансаэро» мне предложили улететь в Париж завтра, а ночь провести в отеле за счет авиакомпании. Такой вариант меня не устраивал: вечером в Париже меня уже ждал рейс до Туниса, а там — трансфер и бронь в отеле. Поэтому я решила лететь в Париж за свой счет. Но перед этим сделала две вещи:

1. Попросила сотрудника «Трансаэро» поставить на моей маршрутной квитанции отметку, что из-за смены аэропорта мой рейс задержался. Так у меня появилось доказательство того, что и когда случилось.
2. Удостоверилась, что если я не полечу в Париж по своему билету, то это его не аннулирует и потом я смогу по нему вернуться.

Если пропустить один из сегментов полета, то последующие сгорают. Но я не пропустила рейс, а опоздала на него по вине авиакомпании — это доказывала отметка на моей маршрутной квитанции. Сотрудник компании подтвердил, что с билетом порядок. Когда пропущенный рейс завершился, я на всякий случай еще раз проверила статус моего билета на сайте авиакомпании. Если бы его все-таки аннулировали, у меня было бы время что-то с этим сделать.

После этого я начала искать билеты до Парижа. Самым дешевым оказался рейс через Прагу за 42 490 рублей. Это меня обескуражило: перелет со всеми пересадками из Екатеринбурга в Париж и обратно стоил только 28 800. Но меня ждал Тунис, поэтому я купила билет и успела на пересадку во Франции. Отдых состоялся.

Маршрутная квитанция «Трансаэро» с пометкой об изменении аэропорта прибытия. В суде она помогла мне доказать, что и когда произошло Новый билет до Парижа я тоже сохранила

Почему я решила бороться

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Но я все-таки решила бороться за свои деньги. Если бы авиакомпания выпустила меня из самолета в Домодедово, я могла бы взять такси до Внуково и успеть на стыковочный рейс до Парижа. Вместо этого меня держали в самолете. Все выглядело так, будто компания решила сэкономить на высадке пассажиров, — а расплачиваться мне.

Еще по возвращении домой я узнала, что после того, как убрали трап, тот самый рейс до Парижа не взлетал еще больше часа. Это было очень обидно и тоже настроило меня на борьбу.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно