Организация уполномоченная на принятие претензий

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

С 1 января 2005 года ответственность перед потребителем несут также уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Что это такое? Закон определяет это понятие так: уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (преамбула к Закону РФ "О защите прав потребителей"). Такими организациями являются хорошо известные нам гарантийные мастерские – у них должен быть договор с изготовителем (продавцом) в соответствии с которым они уполномочены "на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества" – обычно это выполнение ремонта в течение гарантийного срока. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях: – наименование, название (при наличии) и назначение изделия; -наименование, местонахождение изготовителя и местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя; – товарный знак изготовителя (при наличии); – масса нетто, объем, количество; – условия хранения для продукции, требующей специальных условий хранения; – обозначение нормативного или технического документа;

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

– информация о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям; – информация о правильном применении и предостережения. Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше. Вышеперечисленная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке. Внимание! Наименование изделия, наименование изготовителя и его адрес могут быть написаны буквами латинского алфавита, с одновременным указанием фирмы изготовителя и названия страны буквами русского алфавита, обеспечивающими правильное произношение на русском языке. Перечень ингредиентов допускается по усмотрению изготовителя указывать в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов с использованием букв латинского алфавита. Условия хранения Условия хранения указывают для парфюмерно-косметических изделий, требующих специальных условий хранения, например пониженной температуры, определенной влажности воздуха и др. Срок годности Срок годности товара – период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары становятся непригодными для использования их по назначению. Срок годности парфюмерно–косметических изделий исчисляется с даты изготовления. Срок годности может быть указан следующим образом: «Годен (Использовать) до (месяц, год)» или «Срок годности…. (месяцев, лет)» в данном случае обязательно должна быть указана «Дата изготовления (месяц, год)». Срок годности для конкретного наименования изделия устанавливает изготовитель. Он обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.
Читать еще:  Ответственность за присвоение найденного имущества

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Информация о правильном применении и предостережения Информация о правильном применении должна быть приведена в обязательном порядке для парфюмерно-косметических изделий, правильное использование которых без этой информации вызывает затруднения. Предостережения обязательно должны быть доведены до потребителя в том случае, если использование продукта в их отсутствии может нанести вред здоровью потребителя, его имуществу или привести к порче товара. При продаже парфюмерно-косметических изделий, продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем ознакомления потребителя по его требованию с декларацией о соответствии. Внимание! Отсутствие, указанного документа, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий. До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено, проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя. Внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Права (требования) потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно-косметических изделиях.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В случае обнаружения недостатков товара, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Обязанность, действия продавца при получении претензии. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Читать еще:  Проблемы уголовной ответственности за бездействие
Внимание! На парфюмерно-косметические изделия в обязательном порядке должен быть установлен срок годности. Если потребителем установлены недостатки товара после истечения срока годности, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае экспертизу товара должен провести потребитель. Действия потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметическом товаре потребителю необходимо предъявить претензию продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и лучше будет, если она будет предъявлена в письменном виде. Претензия с определенным требованием составляется в двух экземплярах, первый из которых потребитель вручает представителю предприятия, а на втором экземпляре требует, чтобы представитель предприятия, принявший претензию, указал свои фамилию, имя, отчестве и должность, поставил дату получения претензии и подпись. Второй экземпляр претензии хранится у потребителя. Претензию можно отправить в адрес продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении, которое впоследствии будет служить доказательством о том, что продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) получил выдвинутое потребителем требование. В случае не удовлетворения заявленных потребителем законных требований в добровольном порядке, разрешить спор между потребителем и продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) можно будет только в порядке гражданского судопроизводства.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г. Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А

Особый закон защищает права граждан, которые покупают товары или услуги для личного пользования, то есть потребителей. В нем сказано, что если у товара или услуги были обнаружены недостатки, то потребитель может обратиться с претензией и потребовать:

  • заменить покупку аналогичным товаром;
  • заменить некачественную вещь вещью другой модели (с доплатой или возвратом разницы);
  • уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  • ремонта вещи или оплатить ее самостоятельный ремонт;
  • возврата денег в обмен на товар.
При этом встает вопрос, куда именно следует обращаться? Как называется организация, уполномоченная на принятие претензий от потребителей? Попробуем в этом разобраться.

К кому обратиться?

Закон предоставляет потребителю выбор, кому именно адресовать свою претензию. Это могут быть:
  • продавец, у которого был приобретен товар, или исполнитель услуги;
  • производитель (в том числе иностранный);
  • импортер;
  • ИП или организация, уполномоченная на принятие претензий, адресованным вышеназванным лицам.
Определенный порядок обращения в эти инстанции не установлен. Все зависит от выбора покупателя. Он вправе адресовать свою претензию любому из указанных лиц. И они не могут отказать. Но есть некоторые ограничения, связанные с объективными возможностями каждого из них.
Читать еще:  С чего начинать оформление дома в собственность
Полный спектр требований может удовлетворить, пожалуй, только изготовитель. Он в состоянии и заменить товар, и вернуть уплаченные за него средства, и произвести на своем оборудовании необходимый ремонт, и предложить замену из своего ассортимента. Что же касается остальных организаций, уполномоченных принимать претензии, то нужно исходить из специфики их деятельности. Так, продавец или импортер вряд ли смогут произвести ремонт. У них нет для этого соответствующих возможностей. С них логично потребовать вернуть средства, уменьшить цену или заменить товар. А у сервисного центра, который может быть уполномочен изготовителем, нет в наличии необходимого ассортимента товаров. Следовательно, требовать от него замены или возврата денег за неисправный товар будет нелогично. А вот бесплатный ремонт будет выполнен. Если же потребитель настаивает, то его требование, конечно же, будет выполнено. Благо закон устанавливает для этого достаточные сроки (30-45 дней). Однако это затрудняет не только работу уполномоченных организаций. Потребителю придется долго ждать исполнения своих требований.

Как обратиться в уполномоченную организацию с претензией

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Предъявление претензий по качеству товаров имеет определенный порядок. Для начала стоит обратиться к продавцу, импортеру и т.д. С собой желательно иметь объект претензии – некачественный товар. Сделать это можно не в любой момент. Для такого обращения есть специальный срок – гарантийный. Или, если он не определен, то в течение 2 лет после покупки. Продавец или иное уполномоченное лицо, скорее всего, начнут возражать. Ссылаться при этом они будут на отсутствие чека, товарной коробки и т.п. Однако все эти вещи не обязательны. Но тогда для продавца придется доказать, что покупка была сделана именно у него. А вот гарантийный талон действительно важен. Претензия оформляется письменно. Пишется заявление, в котором потребитель оговаривает, какие действия относительно некачественного товара удовлетворят его требования. И указывает свои контактные данные. Потому как процесс еще только начинается. Далее товару предстоит экспертиза. У потребителя есть возможность согласиться с той организацией, что предложит продавец (или уполномоченная организация) или выбрать эксперта самостоятельно. Правда, в таком случае его услуги придется оплатить. Но эти средства потом будут возмещены. Результат экспертизы должен не только подтвердить наличие недостатка. Он должен доказывать, что возникли они не в результате действий потребителя. А, например, являются фабричными дефектами или следствием некачественного материала. Только в этом случае потребитель (покупатель) может рассчитывать на возврат средств, ремонт или замену.

Куда обратиться, если права нарушают

Нежелание производителя и уполномоченных организаций принимать претензии от потребителей по качеству их товаров вполне понятно. Как и желание самих потребителей получить справедливое возмещение за бракованную продукцию. Закон в этом случае защищает потребителей, как экономически более слабую сторону. Государством создан специальный орган, в который можно обратиться с жалобой на действия продавца или производителя — Роспотребнадзор. Именно в эту организацию следует принести свою письменную жалобу с изложением всех деталей. По жалобе проведут проверку и дадут такой же письменный ответ.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Организация уполномоченная на принятие претензий: 25 комментариев

  1. Prawnik Rzeszów

    Siemaszka jestem znany pod imieniem Dariusz. Upadłość konsumencka- vademecum problemu wynajdziesz u mnie. W tej chwili moim miejscem bytowania jest zachwycające miasto Dynów. Adwokat Rzeszów w Polsce a postępowanie komornika.

  2. Kancelaria Adwokacka Sanok

    Czółko możesz mi mówić Godzisław. Adwokat Rzeszów odmieni Twoje życie. W chwili obecnej moim miejscem egzystencji jest urzekające miasto Kostrzyn n Odrą. Adwokat Rzeszów w Polsce – jakie to rzeczy trafiają do polskich sądów.

  3. Adwokat Rzeszów

    Siemasz noszę piękne imię Szymon. Adwokat Rzeszów- załatwię za Ciebie formalności. Obecnie moim miejscem bytowania jest estetyczne miasto Kozienice. Adwokat Rzeszów w Polsce- koło ratunkowe dla pożyczkobiorców.

  4. Adwokat Rzeszów

    Czecho noszę piękne imię Cyryl. Adwokat Rzeszów z moją pomocą zdobędziesz od ręki. W tym momencie moim miejscem zamieszkania jest piękne miasto Człuchów. Adwokat Rzeszów w Polsce- nie musisz być biegły w normach prawa.

  5. konsolidacja chwilówek warszawa

    Siemuchno nazywają mnie Zenon. konsolidacja chwilówekkonsolidacja chwilówek ze mnną to banał. Aktualnie moim miejscem zamieszkania jest budzące zachwyt miasto Złotoryja. konsolidacja chwilówek warszawa w Polsce- coraz więcej wyroków na korzyść konsumentów.

  6. konsolidacja chwilowek gdzie

    Witajcie według dowodu osobistego moje imię to Ernest. konsolidacja chwilówek bez dochodu to rzecz nad którą pracuje w tym momencie. Na czas dzisiejszy moim miejscem bytowania jest wiekowe miasto Piekary. konsolidacja chwilówek dla zadłużonych online w Polsce- na jakich regułach przeprowadza się plan spłat.

  7. konsolidacja chwilowek online

    Witaj według dowodu osobistego moje imię to Kazek. Jestem radcą finansowym i zrobiłem już kilkanaście upadłości konsumenckich. Na czas dzisiejszy moim miejscem przebywania jest bogate miasto Suwałki. konsolidacja chwilówek online bez bik w Polsce- przedsiębiorstwa chwilówkowe liczą własne szkody.

  8. konsolidacja chwilowek

    Yo nazywam się Marcel. konsolidacja chwilowek gdzie- tak pisz do mnie we wiadomości. W tym momencie moim miejscem egzystencji jest awangardowe miasto Szamotuły. konsolidacja chwilówek gdzie w Polsce- nie musisz być biegły w zasadach prawa.

  9. konsolidacja chwilowek gdzie

    Hay zwą mnie Borys. padłość konsumencka to przyjazne rozstrzygnięcie dla Twojego domowego budżetu. Obecnie moim miejscem bytowania jest historyczne miasto Elbląg. konsolidacja chwilówek bez zdolności kredytowej online w Polsce- nie będziesz musiał być biegły w normach prawa.

  10. konsolidacja chwilówek bez zdolności

    Witaj jestem znany pod imieniem Kornel. konsolidacja chwilówek dla zadłużonych online- ostateczne rozwiązanie dla zadłużonych. Obecnie moim miejscem bytowania jest supernowoczesne miasto Chocianów. konsolidacja chwilowek przez internet w Polsce ogniskuje własne zasłużone żniwo.

  11. gdzie konsolidacja chwilówek

    Czółko noszę piękne imię Włodek. Upadłość konsumencka- vademecum tematu wynajdziesz u mnie. Aktualnie moim miejscem bytowania jest harmonijne miasto Aleksandrów Łódzki. provident konsolidacja chwilowek w Polsce to szansa dla tysięcy przekredytowanych rodzin.

  12. konsolidacja chwilówek

    Halo noszę imię Miron. Jestem doradcą- konsolidacja chwilowek nie nie ma dla mnie tajemnic. W chwili obecnej moim miejscem przebywania jest znane miasto Sokółka. konsolidacja chwilówek przez internet w Polsce ogniskuje swoje zasłużone żniwo.

  13. bitcoin mixer

    Have you ever thought about including a little bit more than just your articles?
    I mean, what you say is fundamental and all. Nevertheless just imagine if
    you added some great photos or video clips to give your posts more, “pop”!
    Your content is excellent but with pics and videos, this blog
    could definitely be one of the most beneficial in its field.
    Great blog!

  14. online konsolidacja chwilówek

    Witam możesz mi mówić Oswald. pozabankowa konsolidacja chwilówek otrzymasz nawet mając komornika na wypłacie. Obecnie moim miejscem zamieszkiwania jest harmonijne miasto Sosnowiec. konsolidacja chwilówek gdzie w Polsce- kto zapłaci za pracę syndyka.

  15. trudne pożyczki dla zadłużonych

    Hajo nazywają mnie Janusz.Adwokat Rzeszów to pomyślne rozwiązanie dla Ciebie, jako doradca wiem coś o tym.Na czas dzisiejszy moim miejscem zamieszkiwania jestharmonijne miasto Pleszew. Adwokat Rzeszów w Polsce-upewnij się czy Ty również będziesz mógł sfinalizować.

  16. pożyczka online

    Siemaneczko możesz mi mówić Maksymilian. Kredyty- napiszę dla Ciebie wniosek. W chwili obecnej moim miejscem zamieszkania jest wiekowe miasto Iłża. Kredyty w Polsce- jak wiele długu będzie zapomniane.

  17. pozyczka a kredyt

    Elo nazywam się Arek. W mojej pracyKredyty to podstawa do rozwiązania finansowych problemów. Na czas dzisiejszy moim miejscem przebywania jest zachwycające miasto Sulejówek. Kredyty w Polsce- często zadawane pytania.

  18. kredyty w niemczech

    Helloł tata wybrał dla mnie imię Edmund. Kredyty jeszcze przenigdy nie był tak bezproblemowy w zdobyciu. Na czas dzisiejszy moim miejscem zamieszkania jest znane miasto Myślenice. Kredyty w Polsce- sprawdź czy masz możliwość już zrealizować.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Организация уполномоченная на принятие претензий

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

С 1 января 2005 года ответственность перед потребителем несут также уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Что это такое? Закон определяет это понятие так: уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (преамбула к Закону РФ "О защите прав потребителей"). Такими организациями являются хорошо известные нам гарантийные мастерские – у них должен быть договор с изготовителем (продавцом) в соответствии с которым они уполномочены "на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества" – обычно это выполнение ремонта в течение гарантийного срока. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях: – наименование, название (при наличии) и назначение изделия; -наименование, местонахождение изготовителя и местонахождение организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя; – товарный знак изготовителя (при наличии); – масса нетто, объем, количество; – условия хранения для продукции, требующей специальных условий хранения; – обозначение нормативного или технического документа;

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

– информация о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям; – информация о правильном применении и предостережения. Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше. Вышеперечисленная информация о товаре и его изготовителе должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке. Внимание! Наименование изделия, наименование изготовителя и его адрес могут быть написаны буквами латинского алфавита, с одновременным указанием фирмы изготовителя и названия страны буквами русского алфавита, обеспечивающими правильное произношение на русском языке. Перечень ингредиентов допускается по усмотрению изготовителя указывать в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов с использованием букв латинского алфавита. Условия хранения Условия хранения указывают для парфюмерно-косметических изделий, требующих специальных условий хранения, например пониженной температуры, определенной влажности воздуха и др. Срок годности Срок годности товара – период, по истечении которого парфюмерно–косметические товары становятся непригодными для использования их по назначению. Срок годности парфюмерно–косметических изделий исчисляется с даты изготовления. Срок годности может быть указан следующим образом: «Годен (Использовать) до (месяц, год)» или «Срок годности…. (месяцев, лет)» в данном случае обязательно должна быть указана «Дата изготовления (месяц, год)». Срок годности для конкретного наименования изделия устанавливает изготовитель. Он обязан гарантировать соответствие изделия требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении условий хранения.
Читать еще:  С чего начинать оформление дома в собственность

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Информация о правильном применении и предостережения Информация о правильном применении должна быть приведена в обязательном порядке для парфюмерно-косметических изделий, правильное использование которых без этой информации вызывает затруднения. Предостережения обязательно должны быть доведены до потребителя в том случае, если использование продукта в их отсутствии может нанести вред здоровью потребителя, его имуществу или привести к порче товара. При продаже парфюмерно-косметических изделий, продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем ознакомления потребителя по его требованию с декларацией о соответствии. Внимание! Отсутствие, указанного документа, а также отсутствие информации о товаре и изготовителе ставит под сомнение качество, безопасность и происхождение реализуемых парфюмерно-косметических изделий. До подачи в торговый зал парфюмерно-косметические товары распаковываются и осматриваются, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие о нем необходимой информации. Покупателю должна быть предоставлена возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды с использованием для этого лакмусовых бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, представляемых изготовителями товаров, а также с другими свойствами и характеристиками предлагаемых к продаже товаров. При передаче товаров в упаковке с целлофановой оберткой или фирменной лентой покупателю должно быть предложено, проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты. Аэрозольная упаковка товара проверяется лицом, осуществляющим продажу, на функционирование упаковки в присутствии покупателя. Внимание! Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г., парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Поэтому, покупателю подобного товара необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке (то есть в момент заключения договора) не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Права (требования) потребителя при обнаружении недостатков в парфюмерно-косметических изделиях.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В случае обнаружения недостатков товара, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления этих требований покупатель также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Внимание! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Обязанность, действия продавца при получении претензии. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Читать еще:  Ограничения на переводы между физическими лицами
Внимание! На парфюмерно-косметические изделия в обязательном порядке должен быть установлен срок годности. Если потребителем установлены недостатки товара после истечения срока годности, то продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В данном случае экспертизу товара должен провести потребитель. Действия потребителя при обнаружении недостатков в товаре.
В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметическом товаре потребителю необходимо предъявить претензию продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и лучше будет, если она будет предъявлена в письменном виде. Претензия с определенным требованием составляется в двух экземплярах, первый из которых потребитель вручает представителю предприятия, а на втором экземпляре требует, чтобы представитель предприятия, принявший претензию, указал свои фамилию, имя, отчестве и должность, поставил дату получения претензии и подпись. Второй экземпляр претензии хранится у потребителя. Претензию можно отправить в адрес продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении, которое впоследствии будет служить доказательством о том, что продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) получил выдвинутое потребителем требование. В случае не удовлетворения заявленных потребителем законных требований в добровольном порядке, разрешить спор между потребителем и продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) можно будет только в порядке гражданского судопроизводства.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, – его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Сахалинской области, 2006-2019 г. Адрес: 693020, г. Южно-Сахалинск, ул. Чехова, 30-А

Особый закон защищает права граждан, которые покупают товары или услуги для личного пользования, то есть потребителей. В нем сказано, что если у товара или услуги были обнаружены недостатки, то потребитель может обратиться с претензией и потребовать:

  • заменить покупку аналогичным товаром;
  • заменить некачественную вещь вещью другой модели (с доплатой или возвратом разницы);
  • уменьшения цены на продукцию с недостатком;
  • ремонта вещи или оплатить ее самостоятельный ремонт;
  • возврата денег в обмен на товар.
При этом встает вопрос, куда именно следует обращаться? Как называется организация, уполномоченная на принятие претензий от потребителей? Попробуем в этом разобраться.

К кому обратиться?

Закон предоставляет потребителю выбор, кому именно адресовать свою претензию. Это могут быть:
  • продавец, у которого был приобретен товар, или исполнитель услуги;
  • производитель (в том числе иностранный);
  • импортер;
  • ИП или организация, уполномоченная на принятие претензий, адресованным вышеназванным лицам.
Определенный порядок обращения в эти инстанции не установлен. Все зависит от выбора покупателя. Он вправе адресовать свою претензию любому из указанных лиц. И они не могут отказать. Но есть некоторые ограничения, связанные с объективными возможностями каждого из них.
Читать еще:  Одобряют ли ипотеку если есть действующий кредит
Полный спектр требований может удовлетворить, пожалуй, только изготовитель. Он в состоянии и заменить товар, и вернуть уплаченные за него средства, и произвести на своем оборудовании необходимый ремонт, и предложить замену из своего ассортимента. Что же касается остальных организаций, уполномоченных принимать претензии, то нужно исходить из специфики их деятельности. Так, продавец или импортер вряд ли смогут произвести ремонт. У них нет для этого соответствующих возможностей. С них логично потребовать вернуть средства, уменьшить цену или заменить товар. А у сервисного центра, который может быть уполномочен изготовителем, нет в наличии необходимого ассортимента товаров. Следовательно, требовать от него замены или возврата денег за неисправный товар будет нелогично. А вот бесплатный ремонт будет выполнен. Если же потребитель настаивает, то его требование, конечно же, будет выполнено. Благо закон устанавливает для этого достаточные сроки (30-45 дней). Однако это затрудняет не только работу уполномоченных организаций. Потребителю придется долго ждать исполнения своих требований.

Как обратиться в уполномоченную организацию с претензией

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Предъявление претензий по качеству товаров имеет определенный порядок. Для начала стоит обратиться к продавцу, импортеру и т.д. С собой желательно иметь объект претензии – некачественный товар. Сделать это можно не в любой момент. Для такого обращения есть специальный срок – гарантийный. Или, если он не определен, то в течение 2 лет после покупки. Продавец или иное уполномоченное лицо, скорее всего, начнут возражать. Ссылаться при этом они будут на отсутствие чека, товарной коробки и т.п. Однако все эти вещи не обязательны. Но тогда для продавца придется доказать, что покупка была сделана именно у него. А вот гарантийный талон действительно важен. Претензия оформляется письменно. Пишется заявление, в котором потребитель оговаривает, какие действия относительно некачественного товара удовлетворят его требования. И указывает свои контактные данные. Потому как процесс еще только начинается. Далее товару предстоит экспертиза. У потребителя есть возможность согласиться с той организацией, что предложит продавец (или уполномоченная организация) или выбрать эксперта самостоятельно. Правда, в таком случае его услуги придется оплатить. Но эти средства потом будут возмещены. Результат экспертизы должен не только подтвердить наличие недостатка. Он должен доказывать, что возникли они не в результате действий потребителя. А, например, являются фабричными дефектами или следствием некачественного материала. Только в этом случае потребитель (покупатель) может рассчитывать на возврат средств, ремонт или замену.

Куда обратиться, если права нарушают

Нежелание производителя и уполномоченных организаций принимать претензии от потребителей по качеству их товаров вполне понятно. Как и желание самих потребителей получить справедливое возмещение за бракованную продукцию. Закон в этом случае защищает потребителей, как экономически более слабую сторону. Государством создан специальный орган, в который можно обратиться с жалобой на действия продавца или производителя — Роспотребнадзор. Именно в эту организацию следует принести свою письменную жалобу с изложением всех деталей. По жалобе проведут проверку и дадут такой же письменный ответ.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Организация уполномоченная на принятие претензий: 9 комментариев

  1. berkey

    Have you ever considered about including a little bit more than just your articles? I mean, what you say is valuable and everything. Nevertheless think about if you added some great pictures or video clips to give your posts more, “pop”! Your content is excellent but with pics and video clips, this site could undeniably be one of the most beneficial in its field. Amazing blog!|

  2. feed

    Howdy! I could have sworn I’ve visited this blog before but after going through some of the articles I realized it’s new to me. Anyways, I’m certainly pleased I came across it and I’ll be bookmarking it and checking back often!|

  3. thefeed

    Hey There. I found your blog using msn. This is a very well written article. I’ll be sure to bookmark it and return to read more of your useful info. Thanks for the post. I’ll certainly return.|

  4. thefeed

    That is very attention-grabbing, You are an excessively professional blogger. I’ve joined your rss feed and look ahead to in search of more of your wonderful post. Also, I have shared your website in my social networks|

  5. thefeed

    Hi I am so thrilled I found your webpage, I really found you by mistake, while I was looking on Google for something else, Anyhow I am here now and would just like to say thanks for a tremendous post and a all round entertaining blog (I also love the theme/design), I don’t have time to look over it all at the minute but I have saved it and also added your RSS feeds, so when I have time I will be back to read much more, Please do keep up the awesome work.|

  6. Kareem Raisbeck

    Attractive section of content. I just stumbled upon your weblog and in accession capital to assert that I acquire actually enjoyed account your blog posts. Any way I will be subscribing to your augment and even I achievement you access consistently rapidly.|

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.