Основные обязанности администратора салона красоты

Начиная с этого номера, наш постоянный автор Максим Сергеев открывает цикл статей на тему «Азбука администратора». Цель данных материалов – дать администратору и управляющему набор правил и инструкций для успешной работы, ведь у администратора предприятия индустрии красоты много задач, каждую из них нужно выполнять равносильно и одномоментно. Автор излагает свой личный взгляд на данную проблему и предлагает рассмотреть ряд стандартов, из которых складывается работа администратора.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

У администратора предприятия индустрии красоты много задач. И каждую из них нужно выполнять равносильно и одномоментно. На мой специфический взгляд, работа администратора представляет собой ряд СТАНДАРТОВ. Перечень стандартов в работе администратора ПИК 1. Сбор и анализ необходимой информации. 2. Начало рабочего дня. 4. Запись клиентов. 5. Личное сервисное обслуживание. 6. Телефонное сервисное обслуживание. 7. Разбор рекламации клиента. 8. Трудовая дисциплина. 9. Финансовая дисциплина.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

10. Создание атмосферы в коллективе. 11. Корпоративные мероприятия.

12. Маркетинговые акции. 13. Счастье управляющего. Я открываю новый цикл своих статей «Азбука администратора». Цель – дать администратору и управляющему набор правил и инструкций для успешной работы. Оговорюсь, что излагаю личный взгляд на заявленную тему и не претендую на «истину в последней инстанции». Хотя, конечно, вру – претендую. И буду рад, если подготовленный мною материал вольется в систему работы наших предприятий. Итак, начнем. Правила записи клиентов Для начала заглянем в конец «задачника» и рассмотрим правильный ответ на вопрос: а каковы, собственно, правила записи клиента? Обратите внимание, дорогие читатели, на мой непередаваемый авторский стиль: «…для начала заглянем в конец…» – просто Белинский-Чернышевский – песня! Господи, простите меня мои учителя русского и литературы, ибо не ведаю, что пишу. Дело в том, что пишу урывками в самолетах-аэропортах-отелях, на фоне своеобычной смутной усталости (уточню: я мало пьющий). Посему синтаксис с пунктуацией хромают, благо я не знаю, что это такое. Данный материал (вот так сухо я называю свои гениальные статьи) я начинаю писать в ожидании посадки на рейс «Санкт-Петербург – Архангельск». Суперсовременный хаб (кто знает, что это такое, пишите в редакцию – вместе посмеемся) ПУЛКОВО-1 гостеприимно позволяет мне, держа (а можно так писать – «держа»?) ноутбук на весу, фиксировать мыслеистечение. Я стою, ибо сесть некуда, – это же один из лучших аэропортов страны, по мнению наших властителей. Меня окружают милые, добрые и приветливые люди – пассажиры задержанных на сутки рейсов на Душанбе и Ташкент. Нам вместе не скучно, и карманы у меня все застегнуты, и если будут отнимать ноутбук, я вам об этом напишу. По всей видимости, мысленно. Но есть и хорошие новости: все эти симпатичные строители пирамид не летят в Архангельск (то-то поморы были бы рады). Усилием воли прерываю себя и возвращаюсь к теме статьи. С моей глубоко субъективной точки зрения, итоговая инструкция по правилам записи клиентов в индустрии красоты выглядит следующим образом: Типовой стандарт правил записи клиентов

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

1. Как базовый внутренний документ для формирования системы записи клиентов оформляются «Нормы рабочего времени на услуги». 2. Право записи клиента во все отчетные формы и/или компьютерные базы (в дальнейшем – журнал записи, ЖЗ) имеет только администратор. 3. В случаях не описания услуги в ЖЗ заработная плата специалисту и премиальное вознаграждение администратору не начисляются. 4. Стандартная форма записи клиента в ЖЗ содержит следующие данные: 4.1. Время (точное время начала исполнения услуги). 4.2. Фамилия, имя клиента. 4.4. Контактный телефон. 4.5. Длительность услуги. 5. Все клиенты заранее предупреждаются о внутренних правилах оказания услуг на данном предприятии: 5.1. В случаях опоздания клиента более чем на 5 минут (10, 15) администрация вправе отказать в предоставлении данной услуги.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

5.2. В случаях невозможности оказания данной услуги по причине опоздания клиента администрация предлагает на выбор клиента: 5.2.1. Комфортное ожидание.

5.2.2. Перенос предварительной записи. 6. В случаях оформления предварительной записи на услугу администратор обязан спросить разрешение клиента на напоминание о записи по контактному телефону. 7. Варианты напоминаний клиенту о предварительной записи: 7.1. Накануне (до 21.00). 7.2. С утра (после 10.00).

Читать еще:  Почетная грамота правительства республики мордовия
7.3. За час (за минимально возможное время для «доезда» до салона). 7.4. Во время начала услуги (констатация факта опоздания и принятие возможных административных решений). 8. Для отдельных клиентов возможно создание индивидуальных норм записи:

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

8.1. С учетом индивидуальных особенностей регулярных опозданий. 8.2. На основании финансовой рентабельности данного клиента. 8.3. Механизм – добавление СТАНДАРТНОГО ВРЕМЕНИ ОПОЗДАНИЯ (СВО) к длительности любой услуги по предварительной записи. 9. Возможно введение рабочего интервала в записи (временного промежутка между двумя записанными клиентами к одному специалисту/на одно рабочее место) в случаях: 9.1. Новое предприятие – незнание клиентами топографии расположения ПИК. 9.2. Особенности трафика в данном районе – плановые пробки. 9.3. Усталость специалиста – при условии высокого среднего чека.

Администратор салона красоты первым встречает посетителей в стенах заведения, поэтому именно от его поведения, отношения к делу, профессиональных и личностных качеств будет зависеть авторитет и популярность фирмы среди клиентов. Без преувеличения можно назвать администратора «лицом компании». Несмотря на распространенность подобной профессии, найти действительно грамотного и компетентного специалиста, непросто. Не секрет, что многие салоны сегодня испытывают дефицит клиентов, что в немалой степени связано с заинтересованностью администратора в добросовестном выполнении своих обязанностей.

История профессии

Первые салоны красоты современного типа появились примерно в середине 20 века, соответственно, именно тогда и возникла профессия администратора салона красоты. В настоящий период более половины активного населения пользуются услугами beauty-индустрии, что свидетельствует о высокой заинтересованности в развитии профессии администратора в данной сфере. Должность является востребованной и популярной, количество претендентов на нее ежегодно увеличивается. В основном, это женщины, но встречаются и представители сильного пола, достаточно органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением клиентов, среди которых также немало мужчин.

Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача – максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры. Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Возможные места работы

Вся система индустрии красоты на сегодняшний день переживает бурное развитие, поэтому должность администратора невероятно востребована. Его рабочим местом могут быть различные типы заведений, связанных с заботой о внешности и здоровье людей:

В зависимости от конкретного места работы, требования к специалисту, а также исполняемые им обязанности, могут изменяться или дополняться.

Должностные обязанности

Его фактически можно назвать «правой рукой» руководителя, поскольку малый бизнес, как правило, предполагает небольшой штат при максимально объемном списке обязанностей каждого из сотрудников. В соответствии с основной целью профессиональной деятельности администратора салона красоты, – организацией качественного обслуживания клиентов, – можно выделить следующие его должностные обязанности:

  1. управление салоном, координация работы сотрудников;
  2. прием звонков и запись клиентов;
  3. оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, продукция, показания и противопоказания к применению процедур и пр.);
  4. создание уютной комфортной обстановки для клиента во время знакомства, записи, завершения визита;
  5. сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
  6. ведение внутренней документации салона красоты, в том числе табеля учета рабочего времени;
  7. планировка и оформление помещений салона красоты, выкладка товаров на витрины;
  8. продажа косметики и средств для домашнего ухода;
  9. реклама салона красоты различными доступными способами и привлечение клиентов;
  10. контроль за наличием необходимых для работы средств и исправностью приборов;
  11. проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
  12. рассмотрение претензий и разрешение конфликтных ситуаций, работа с книгой отзывов;
  13. создание благоприятного психологического климата в коллективе, поддержание корпоративной культуры;
  14. контроль за сохранностью материальных ценностей (по сути, исполнение обязанностей кладовщика), а также целостностью вещей клиентов;
  15. контроль за соблюдением рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности, трудового распорядка;
  16. контроль качества выполнения работ сотрудниками салона, а также информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг;
  17. выполнение отдельных служебных поручений руководителя.
Читать еще:  Реестр земельного участка по кадастровому номеру
На него могут быть возложены и дополнительные обязанности по договоренности с руководством заведения:
  • разработка и проведение презентаций услуг салона;
  • проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
  • расчет заработной платы сотрудников;
  • обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона и на прилегающих территориях.
Функции и обязанности данного сотрудника рассмотрены в следующем видеосюжете:

Основные требования к данному специалисту

Управляющий салона красоты должен соответствовать ряду предъявляемых требований. В частности, специалист должен знать:

  • основы маркетинга и организации рекламы;
  • основы этики, эстетики и социальной психологии;
  • основы экономики, организации труда и управления;
  • основы компьютерной грамотности и 1С (если требуется);
  • специфику работы в своей профессии и в профессиях коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и др.;
  • особенности предоставляемых продуктов и услуг;
  • правила внутреннего трудового распорядка;

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В то же время к специалисту предъявляются требования в отношении следующих умений и навыков:
  • наличие управленческих навыков, умение сорганизовать коллектив;
  • навыки работы офис-менеджера;
  • умение проводить маркетинговые исследования и рекламные акции;
  • искусство оформления помещения салона и витрин, основы мерчендайзинга;
Кроме того, желательно наличие опыта работы по специальности, обладание такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол значения не имеет.

Как стать профессионалом в данной сфере

Получить основные знания по организации работы администратора салона красоты можно на краткосрочных курсах и семинарах (длительностью до 1 месяца), специального образования для занятия данной должности не требуется. Существенным плюсом будет являться наличие медицинского или психологического образования, прохождения курсов парикмахеров или косметологов – для того, чтобы с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых клиентам в салоне процедур.

Уровень заработной платы

Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью. Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке:

Рабочая лошадка. Что же делает администратор салона красоты

Компетентный администратор – мечта любого директора салона. Правда, целенаправленно на эту должность идут единицы, а вот количество желающих поработать на этой должности временно достаточно большой. Впрочем, с развитием бьюти-индустрии ситуация постепенно налаживается. И товарищей, считающих, что администратор – это милое создание «подай-принеси-продай», все меньше. Цель должности – организовать продуктивное обслуживание клиентов. Чтобы этого достичь, администратор обязан отслеживать и регулировать значительный объем бизнес-процессов, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя. Администратор относится к категории специалистов, и в зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может иметь квалификацию «старший» или «ведущий». Татьяна Агапова, директор компании «Агентство бизнес экспертиз»: «В книге «Салон красоты: игрушка или бизнес?» я предлагаю такую сводную таблицу с задачами, обязанностями, навыками и компетенциями администратора салона красоты.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Основные задачи и должностные обязанности администратора салона красоты Задачи Должностные обязанности Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей Личностные характеристики Увеличить продажи Создать комфортные условия для клиентов Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. Желание помочь клиенту (эмпатия)

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Способность быстро переключать внимание Способность сохранять внимание длительное время Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы) Самодисциплина
Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное
Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь) Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг Правила телефонных переговоров Виды оказываемых услуг. Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Читать еще:  Сколько стоит медосмотр при устройстве на работу
Порядок возврата ДС
Ведение книги кассира – операциониста при наличии ККМ
Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр) Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей) Знать основы маркетинга и организации рекламы. Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь, Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике Базовые навыки работы в Интернете Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия. Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Основы этики и социальной психологии Снизить потери материалов Соблюдать порядок работы с ТМЦ Правила работы с ТМЦ Правила проведения инвентаризаций. Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ Минимизировать потери при проверках (Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.) Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. Закон о защите прав потребителя

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила техники безопасности Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях. Порядок уборки территории Программа производственного контроля Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников Закон о защите персональных данных.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Повысить исполнительскую дисциплину Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. Основы экономики, организации труда и управления.
Навык составления внутренних нормативных документов
Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.) Выполнение поручений руководителя Должностные инструкции администратора салона красоты можно разбить на тематические блоки: 1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль эффективного использования материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона. 2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги. 3. Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа). 4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

5. Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.) 6. Общение с клиентами. Сюда отнесем ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов. Здесь же встреча клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне. 7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга. 8. В небольших салонах работа администратора предполагает и совмещение с работой офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах. 9. И, разумеется, администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями. Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить». Самое главное, что можно сказать об обязанностях администратора, – их грамотное исполнение в подавляющем большинстве становится определяющим фактором при выборе салона. Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Основные обязанности администратора салона красоты: 1 комментарий

  1. Уведомление: we just did 46 hat

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Основные обязанности администратора салона красоты

Начиная с этого номера, наш постоянный автор Максим Сергеев открывает цикл статей на тему «Азбука администратора». Цель данных материалов – дать администратору и управляющему набор правил и инструкций для успешной работы, ведь у администратора предприятия индустрии красоты много задач, каждую из них нужно выполнять равносильно и одномоментно. Автор излагает свой личный взгляд на данную проблему и предлагает рассмотреть ряд стандартов, из которых складывается работа администратора.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

У администратора предприятия индустрии красоты много задач. И каждую из них нужно выполнять равносильно и одномоментно. На мой специфический взгляд, работа администратора представляет собой ряд СТАНДАРТОВ. Перечень стандартов в работе администратора ПИК 1. Сбор и анализ необходимой информации. 2. Начало рабочего дня. 4. Запись клиентов. 5. Личное сервисное обслуживание. 6. Телефонное сервисное обслуживание. 7. Разбор рекламации клиента. 8. Трудовая дисциплина. 9. Финансовая дисциплина.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

10. Создание атмосферы в коллективе. 11. Корпоративные мероприятия.

12. Маркетинговые акции. 13. Счастье управляющего. Я открываю новый цикл своих статей «Азбука администратора». Цель – дать администратору и управляющему набор правил и инструкций для успешной работы. Оговорюсь, что излагаю личный взгляд на заявленную тему и не претендую на «истину в последней инстанции». Хотя, конечно, вру – претендую. И буду рад, если подготовленный мною материал вольется в систему работы наших предприятий. Итак, начнем. Правила записи клиентов Для начала заглянем в конец «задачника» и рассмотрим правильный ответ на вопрос: а каковы, собственно, правила записи клиента? Обратите внимание, дорогие читатели, на мой непередаваемый авторский стиль: «…для начала заглянем в конец…» – просто Белинский-Чернышевский – песня! Господи, простите меня мои учителя русского и литературы, ибо не ведаю, что пишу. Дело в том, что пишу урывками в самолетах-аэропортах-отелях, на фоне своеобычной смутной усталости (уточню: я мало пьющий). Посему синтаксис с пунктуацией хромают, благо я не знаю, что это такое. Данный материал (вот так сухо я называю свои гениальные статьи) я начинаю писать в ожидании посадки на рейс «Санкт-Петербург – Архангельск». Суперсовременный хаб (кто знает, что это такое, пишите в редакцию – вместе посмеемся) ПУЛКОВО-1 гостеприимно позволяет мне, держа (а можно так писать – «держа»?) ноутбук на весу, фиксировать мыслеистечение. Я стою, ибо сесть некуда, – это же один из лучших аэропортов страны, по мнению наших властителей. Меня окружают милые, добрые и приветливые люди – пассажиры задержанных на сутки рейсов на Душанбе и Ташкент. Нам вместе не скучно, и карманы у меня все застегнуты, и если будут отнимать ноутбук, я вам об этом напишу. По всей видимости, мысленно. Но есть и хорошие новости: все эти симпатичные строители пирамид не летят в Архангельск (то-то поморы были бы рады). Усилием воли прерываю себя и возвращаюсь к теме статьи. С моей глубоко субъективной точки зрения, итоговая инструкция по правилам записи клиентов в индустрии красоты выглядит следующим образом: Типовой стандарт правил записи клиентов

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

1. Как базовый внутренний документ для формирования системы записи клиентов оформляются «Нормы рабочего времени на услуги». 2. Право записи клиента во все отчетные формы и/или компьютерные базы (в дальнейшем – журнал записи, ЖЗ) имеет только администратор. 3. В случаях не описания услуги в ЖЗ заработная плата специалисту и премиальное вознаграждение администратору не начисляются. 4. Стандартная форма записи клиента в ЖЗ содержит следующие данные: 4.1. Время (точное время начала исполнения услуги). 4.2. Фамилия, имя клиента. 4.4. Контактный телефон. 4.5. Длительность услуги. 5. Все клиенты заранее предупреждаются о внутренних правилах оказания услуг на данном предприятии: 5.1. В случаях опоздания клиента более чем на 5 минут (10, 15) администрация вправе отказать в предоставлении данной услуги.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

5.2. В случаях невозможности оказания данной услуги по причине опоздания клиента администрация предлагает на выбор клиента: 5.2.1. Комфортное ожидание.

5.2.2. Перенос предварительной записи. 6. В случаях оформления предварительной записи на услугу администратор обязан спросить разрешение клиента на напоминание о записи по контактному телефону. 7. Варианты напоминаний клиенту о предварительной записи: 7.1. Накануне (до 21.00). 7.2. С утра (после 10.00).

Читать еще:  Реестр земельного участка по кадастровому номеру
7.3. За час (за минимально возможное время для «доезда» до салона). 7.4. Во время начала услуги (констатация факта опоздания и принятие возможных административных решений). 8. Для отдельных клиентов возможно создание индивидуальных норм записи:

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

8.1. С учетом индивидуальных особенностей регулярных опозданий. 8.2. На основании финансовой рентабельности данного клиента. 8.3. Механизм – добавление СТАНДАРТНОГО ВРЕМЕНИ ОПОЗДАНИЯ (СВО) к длительности любой услуги по предварительной записи. 9. Возможно введение рабочего интервала в записи (временного промежутка между двумя записанными клиентами к одному специалисту/на одно рабочее место) в случаях: 9.1. Новое предприятие – незнание клиентами топографии расположения ПИК. 9.2. Особенности трафика в данном районе – плановые пробки. 9.3. Усталость специалиста – при условии высокого среднего чека.

Администратор салона красоты первым встречает посетителей в стенах заведения, поэтому именно от его поведения, отношения к делу, профессиональных и личностных качеств будет зависеть авторитет и популярность фирмы среди клиентов. Без преувеличения можно назвать администратора «лицом компании». Несмотря на распространенность подобной профессии, найти действительно грамотного и компетентного специалиста, непросто. Не секрет, что многие салоны сегодня испытывают дефицит клиентов, что в немалой степени связано с заинтересованностью администратора в добросовестном выполнении своих обязанностей.

История профессии

Первые салоны красоты современного типа появились примерно в середине 20 века, соответственно, именно тогда и возникла профессия администратора салона красоты. В настоящий период более половины активного населения пользуются услугами beauty-индустрии, что свидетельствует о высокой заинтересованности в развитии профессии администратора в данной сфере. Должность является востребованной и популярной, количество претендентов на нее ежегодно увеличивается. В основном, это женщины, но встречаются и представители сильного пола, достаточно органично выполняющие свои профессиональные обязанности и пользующиеся уважением клиентов, среди которых также немало мужчин.

Описание должности и основных принципов работы

Администратор является координатором работы всех специалистов салона (парикмахеров, визажистов, косметологов, массажистов, инструкторов и др.), а также пребывания клиентов в стенах заведения здоровья и красоты. Именно он встречает посетителей, помогает им подобрать подходящие процедуры и дополнительные услуги, осуществляет денежные расчеты, сопровождает до знакомства со специалистами. От него во многом зависит грамотное и эффективное взаимодействие с клиентами, правильно спланированный рабочий день, общая атмосфера в коллективе.

Основной задачей администратора салона красоты является реклама продукции и услуг своего заведения, а также осуществление действий по привлечению и удержанию клиентов. Специалист должен обладать такими необходимыми качествами, как: профессионализм, организованность, ответственность, пунктуальность, ухоженность, хорошие манеры.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

После того, как посетитель зашел в салон, сотруднику необходимо поздороваться с ним, пройти на свое рабочее место, представиться и познакомиться с клиентом. Далее следуют ответы на вопросы и консультации, для чего рекомендуется начать разговор с потенциальным клиентом о его желаниях и предпочтениях по улучшению собственной внешности. На администраторе лежит непростая задача – максимально заинтересовать человека, дать ему самое подробное представление об услугах салона, добиться того, чтобы он неоднократно записался на какие-либо услуги или процедуры. Во время общения с клиентом, необходимо как минимум один раз назвать его по имени. Если управляющий не знает ответа на заданный об услугах или продуктах салона вопрос, рекомендуется попросить клиента подождать лично или по телефону и затем, подготовившись, предоставить ответ. В первое посещение есть смысл провести мотивирующую экскурсию по салону, показать кабинеты, оборудование, кратко рассказать об услугах и косметических продуктах заведения. Для создания комфортной, уютной обстановки можно предложить клиенту выпить чашечку чая или кофе, полистать журналы.

Возможные места работы

Вся система индустрии красоты на сегодняшний день переживает бурное развитие, поэтому должность администратора невероятно востребована. Его рабочим местом могут быть различные типы заведений, связанных с заботой о внешности и здоровье людей:

В зависимости от конкретного места работы, требования к специалисту, а также исполняемые им обязанности, могут изменяться или дополняться.

Должностные обязанности

Его фактически можно назвать «правой рукой» руководителя, поскольку малый бизнес, как правило, предполагает небольшой штат при максимально объемном списке обязанностей каждого из сотрудников. В соответствии с основной целью профессиональной деятельности администратора салона красоты, – организацией качественного обслуживания клиентов, – можно выделить следующие его должностные обязанности:

  1. управление салоном, координация работы сотрудников;
  2. прием звонков и запись клиентов;
  3. оказание консультаций по услугам, предоставляемым в салоне (стоимость, продукция, показания и противопоказания к применению процедур и пр.);
  4. создание уютной комфортной обстановки для клиента во время знакомства, записи, завершения визита;
  5. сопровождение продаж услуг и сопутствующих товаров в салоне;
  6. ведение внутренней документации салона красоты, в том числе табеля учета рабочего времени;
  7. планировка и оформление помещений салона красоты, выкладка товаров на витрины;
  8. продажа косметики и средств для домашнего ухода;
  9. реклама салона красоты различными доступными способами и привлечение клиентов;
  10. контроль за наличием необходимых для работы средств и исправностью приборов;
  11. проведение расчетов с клиентами при помощи кассового аппарата;
  12. рассмотрение претензий и разрешение конфликтных ситуаций, работа с книгой отзывов;
  13. создание благоприятного психологического климата в коллективе, поддержание корпоративной культуры;
  14. контроль за сохранностью материальных ценностей (по сути, исполнение обязанностей кладовщика), а также целостностью вещей клиентов;
  15. контроль за соблюдением рабочего графика, правопорядка, правил и норм охраны труда, техники безопасности, трудового распорядка;
  16. контроль качества выполнения работ сотрудниками салона, а также информирование руководителя о случаях нарушения трудовой дисциплины, предоставления некачественных услуг;
  17. выполнение отдельных служебных поручений руководителя.
Читать еще:  Проверить задолженность по налогам на сайте фнс
На него могут быть возложены и дополнительные обязанности по договоренности с руководством заведения:
  • разработка и проведение презентаций услуг салона;
  • проведение опросов клиентов, исследование их предпочтений;
  • расчет заработной платы сотрудников;
  • обеспечение чистоты и порядка в помещениях салона и на прилегающих территориях.
Функции и обязанности данного сотрудника рассмотрены в следующем видеосюжете:

Основные требования к данному специалисту

Управляющий салона красоты должен соответствовать ряду предъявляемых требований. В частности, специалист должен знать:

  • основы маркетинга и организации рекламы;
  • основы этики, эстетики и социальной психологии;
  • основы экономики, организации труда и управления;
  • основы компьютерной грамотности и 1С (если требуется);
  • специфику работы в своей профессии и в профессиях коллег: парикмахеров, косметологов, визажистов, массажистов и др.;
  • особенности предоставляемых продуктов и услуг;
  • правила внутреннего трудового распорядка;

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В то же время к специалисту предъявляются требования в отношении следующих умений и навыков:
  • наличие управленческих навыков, умение сорганизовать коллектив;
  • навыки работы офис-менеджера;
  • умение проводить маркетинговые исследования и рекламные акции;
  • искусство оформления помещения салона и витрин, основы мерчендайзинга;
Кроме того, желательно наличие опыта работы по специальности, обладание такими качествами, как: коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность, чистоплотность, наличие привлекательной и ухоженной внешности, возраст от 20 до 40 лет, пол значения не имеет.

Как стать профессионалом в данной сфере

Получить основные знания по организации работы администратора салона красоты можно на краткосрочных курсах и семинарах (длительностью до 1 месяца), специального образования для занятия данной должности не требуется. Существенным плюсом будет являться наличие медицинского или психологического образования, прохождения курсов парикмахеров или косметологов – для того, чтобы с легкостью разбираться в особенностях предоставляемых клиентам в салоне процедур.

Уровень заработной платы

Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью. Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке:

Рабочая лошадка. Что же делает администратор салона красоты

Компетентный администратор – мечта любого директора салона. Правда, целенаправленно на эту должность идут единицы, а вот количество желающих поработать на этой должности временно достаточно большой. Впрочем, с развитием бьюти-индустрии ситуация постепенно налаживается. И товарищей, считающих, что администратор – это милое создание «подай-принеси-продай», все меньше. Цель должности – организовать продуктивное обслуживание клиентов. Чтобы этого достичь, администратор обязан отслеживать и регулировать значительный объем бизнес-процессов, обеспечивая необходимыми материалами и информацией клиента, персонал, руководителя. Администратор относится к категории специалистов, и в зависимости от круга обязанностей и степени самостоятельности в принятии решений, может иметь квалификацию «старший» или «ведущий». Татьяна Агапова, директор компании «Агентство бизнес экспертиз»: «В книге «Салон красоты: игрушка или бизнес?» я предлагаю такую сводную таблицу с задачами, обязанностями, навыками и компетенциями администратора салона красоты.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Основные задачи и должностные обязанности администратора салона красоты Задачи Должностные обязанности Знания и навыки, необходимые для выполнения обязанностей Личностные характеристики Увеличить продажи Создать комфортные условия для клиентов Правила и методы организации процесса обслуживания посетителей Принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин. Желание помочь клиенту (эмпатия)

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Способность быстро переключать внимание Способность сохранять внимание длительное время Аккуратность (в одежде, рабочее место, документы) Самодисциплина
Умение планировать свой рабочий день и выполнять намеченное
Отсутствие вредных привычек (курение, алкоголь) Информировать клиентов по вопросам наличия имеющихся услуг Правила телефонных переговоров Виды оказываемых услуг. Быстро и точно производить расчеты с клиентами наличным и б/наличным способом Порядок работы с наличными ДС и банковскими картами

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Читать еще:  Сколько стоит медосмотр при устройстве на работу
Порядок возврата ДС
Ведение книги кассира – операциониста при наличии ККМ
Умение работать в программах (1С, АRNICA, Малахит, Юниверс и пр) Информировать клиентов о новых услугах (оформлять внутреннее пространство салона, в Интернете, СМС – рассылки, проведение дней открытых дверей) Знать основы маркетинга и организации рекламы. Умение составлять рекламные объявления, грамотная письменная речь, Знать особенности восприятия информации и уметь применять на практике Базовые навыки работы в Интернете Планировать визиты клиентов совместно с мастерами, производить предварительную запись Знать условия проведения процедур, время проведения процедур, периодичность, возможность совмещения и пр. условия. Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Основы этики и социальной психологии Снизить потери материалов Соблюдать порядок работы с ТМЦ Правила работы с ТМЦ Правила проведения инвентаризаций. Знать внутренние нормативы расходования ТМЦ Минимизировать потери при проверках (Роспотребнадзор, инспекция по труду, налоговая, прокуратура и т.д.) Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия. Закон о защите прав потребителя

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций Контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. Структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы. Правила внутреннего трудового распорядка. Правила техники безопасности Обеспечивать чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях. Порядок уборки территории Программа производственного контроля Обеспечивать защиту персональных данных клиентов и сотрудников Закон о защите персональных данных.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Повысить исполнительскую дисциплину Осуществлять контроль над исполнением работниками указаний руководства организации. Основы экономики, организации труда и управления.
Навык составления внутренних нормативных документов
Умение работать в программах (Мегаплан, Outlook и т.п.) Выполнение поручений руководителя Должностные инструкции администратора салона красоты можно разбить на тематические блоки: 1. Организация и планирование деятельности салона, цель которой – сокращение затрат и повышение качества обслуживания клиентов. То есть контроль эффективного использования материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, работа над сокращением издержек. Учет и своевременное предоставление отчетности руководству салона. 2. Работа с кассовым аппаратом. Выдача чеков, прием оплаты за оказанные услуги. 3. Работа с персоналом: вести табель учета рабочего времени, контролировать соблюдение рабочего графика, внешний вид сотрудников (дресс-код и униформа). 4. Контроль чистоты, правил и норм охраны труда, техники безопасности при обслуживании клиентов.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

5. Работа с клиентской базой: ведение, обновление и пополнение, а также работа по формированию лояльности (рассылка по клиентам информации, поздравлений, напоминаний и пр.) 6. Общение с клиентами. Сюда отнесем ответы на все входящие звонки, консультация (услуги, цены, продукция) и запись клиентов. Здесь же встреча клиента, ведение клиента до мастера (знакомство с мастером), сопровождение клиента после оказания услуги, а также сбор информации для последующего использования ее в качестве основы новых акций в салоне. 7. Поскольку администратор обязан контролировать ведение рекламных и прочих акций, его могут просить применять на практике основы маркетинга, рекламы и мерчендайзинга. 8. В небольших салонах работа администратора предполагает и совмещение с работой офис-менеджера – он отвечает за работоспособность салона, отслеживает наличие бумаги в принтере, канцтоваров, туалетной бумаги в туалетах. 9. И, разумеется, администратор регулирует возникающие конфликты, ведет книгу отзывов, работает с претензиями. Елена Валеева, директор салона красоты «Наталия» (Калининград): «В нашем салоне в обязанности администратора входит: отвечать на телефонные звонки, записывать, консультировать клиента, координировать работу специалистов, помогать в выборе подходящих процедур, предлагать и показывать дополнительные услуги, продавать косметику для домашнего ухода, контролировать наличие необходимых средств, исправность аппаратуры, производить денежные расчеты, расчет заработной платы сотрудников. Для администратора важны тактичность и профессионализм в работе. Опытный, ответственный и надежный администратор – опора руководителя салона и залог развития компании. Принимая на работу администратора, обращаем внимание в первую очередь на личные качества, профессиональным можно и доучить». Самое главное, что можно сказать об обязанностях администратора, – их грамотное исполнение в подавляющем большинстве становится определяющим фактором при выборе салона. Прочитали? Внесите свой вклад в развитие красивого бизнеса!
Вступайте в наши группы Вконтакте и Facebook!
Регистрируйтесь в "Арнике"

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Основные обязанности администратора салона красоты: 15 комментариев

  1. berkey

    I think that what you composed was very logical. However, what about this? what if you added a little information? I ain’t suggesting your information is not good., but suppose you added something to possibly grab a person’s attention? I mean %BLOG_TITLE% is kinda vanilla. You should glance at Yahoo’s front page and watch how they create article headlines to get people to open the links. You might try adding a video or a related pic or two to grab readers interested about everything’ve got to say. Just my opinion, it would make your posts a little livelier.|

  2. the feed

    After going over a few of the blog posts on your site, I truly like your way of writing a blog. I book-marked it to my bookmark site list and will be checking back in the near future. Take a look at my website as well and let me know how you feel.|

  3. the feed

    Hello! This is my first visit to your blog! We are a group of volunteers and starting a new project in a community in the same niche. Your blog provided us valuable information to work on. You have done a outstanding job!|

  4. the feed

    I think this is one of the most significant information for me. And i am glad reading your article. But want to remark on some general things, The web site style is wonderful, the articles is really great : D. Good job, cheers|

  5. feed

    Wonderful goods from you, man. I have understand your stuff previous to and you’re just too excellent. I really like what you have acquired here, certainly like what you are stating and the way in which you say it. You make it enjoyable and you still take care of to keep it sensible. I can not wait to read much more from you. This is actually a great website.|

  6. atmospheric water generator price

    I have been browsing on-line greater than three hours nowadays, yet I by no means discovered any interesting article like yours. It’s pretty price enough for me. In my view, if all site owners and bloggers made just right content material as you probably did, the internet will be much more helpful than ever before.|

  7. houston junk car buyer

    I’m truly enjoying the design and layout of your blog. It’s a very easy on the eyes which makes it much more enjoyable for me to come here and visit more often. Did you hire out a developer to create your theme? Exceptional work!|

  8. theragun review

    The other day, while I was at work, my sister stole my iPad and tested to see if it can survive a forty foot drop, just so she can be a youtube sensation. My iPad is now destroyed and she has 83 views. I know this is entirely off topic but I had to share it with someone!|

  9. we just did 46

    Thank you a bunch for sharing this with all people you really recognise what you’re speaking approximately! Bookmarked. Please also discuss with my web site =). We will have a link trade agreement between us|

  10. Ulysses Mashiah

    My brother recommended I might like this web site. He used to be entirely right. This publish actually made my day. You cann’t believe simply how a lot time I had spent for this information! Thank you!|

  11. pew pew madafakas meaning

    Hi there! This article could not be written much better! Going through this article reminds me of my previous roommate! He constantly kept preaching about this. I’ll send this post to him. Pretty sure he will have a great read. I appreciate you for sharing!|

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.