Правила продажи билетов на автобус междугородный

Содержание

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Текущая и предварительная продажа билетов.
  1. Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автостанций на все направления.
  2. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.
  3. Продажа билетов прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
  4. Предварительная продажа билетов осуществляется на прямые рейсы из г. Ельца за 30 дней на АС № 2 и за 10 дней на АС № 1 до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию.
Каждый пассажир обязан иметь билеты на проезд в автобусе любого маршрута, а также билет на провоз багажа (при его наличии) если его стоимость не входит в стоимость билета на проезд. Скорость обслуживания пассажиров напрямую зависит от самих пассажиров. Чем правильнее происходит диалог между пассажиром и кассиром, тем безошибочней и быстрее пассажир получает в кассе необходимые проездные документы. С целью исключения очередей в кассы, а также качественного обслуживания населения просим Вас заранее обдумывать условия поездки и четко сообщать кассиру следующие данные:
  • Дату поездки
  • Время отправления
  • Станцию назначения
  • Тип транспортного средства (мягкий или жесткий автобус и т.п.)
  • Количество билетов (на один документ, удостоверяющий личность — 1 билет)
  • Категорию билетов (полный, детский, льготный и т.д.)
  • Наличие багажа
После получения проездного документа убедитесь в правильности его оформления. Проверяйте сдачу не отходя от кассы. В соответствии с ФЗ от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», приказа Минтранса РФ от 19.07.2012 г. № 243 «Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных», правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением правительства РФ от 14.02.2009 г.) с целью предотвращения актов незаконного вмешательства в деятельность транспортного комплекса с 04.02.2014 г. обязательна организация продажи билетов и посадка пассажиров в автобус международного, а также междугородного межобластного маршрута при предъявлении документа, удостоверяющего личность. ГУП СО "Свердловское областное объединение пассажирского автотранспорта"
620142, Россия, Екатеринбург, ул. 8 Марта, 145 Справочная служба автовокзал г.Екатеринбург (Южный):
8 (343) 257-12-60 Бронирование билетов:
8 (343) 251-48-81, (343) 257-12-60

Поиск рейса

Покупка билета

После покупки

Отмена рейса. Опоздание на рейс

Возврат и обмен билетов

Правила пассажирских перевозок

Поиск рейса

Как выбрать рейс и перевозчика?

Чтобы увидеть все рейсы на конкретную дату, заполните поля «Откуда», «Куда», введите дату поездки и укажите число пассажиров. После этого нажмите кнопку «Найти билеты». Для удобства поиска используйте фильтры. Так вы можете отсортировать рейсы по времени отправления, приезда, примерному времени в пути и цене билета. Чтобы узнать, есть ли на маршруте остановки, нажмите на время отправления автобуса. Обратите внимание: иногда станция отправления или прибытия может быть на трассе, а не на автовокзале. При выборе рейса полезно посмотреть рейтинг перевозчика. Он рассчитывается на основе оценок пассажиров. У автобусных компаний с хорошими отзывами значок с рейтингом зеленого цвета. Если нажать на вкладку «Оценка перевозчика», можно увидеть комментарии пассажиров: насколько пунктуален водитель, как чисто в салоне, работает ли кондиционер и многое другое. Пока «Оценка перевозчика» есть не на всех рейсах, но мы работаем над этим.

Как быть, если не нашел нужный рейс?

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Читать еще:  Признание договора заключенным в судебном порядке
Туту.ру постоянно расширяет географию автобусных маршрутов. На некоторых направлениях продажа билетов пока недоступна, но можно узнать расписание. Для этого укажите город отправления и прибытия, оставьте поле «Дата» пустым и нажмите на поиск. Более полную информацию о маршруте и билетах вы можете получить на автовокзале.

Насколько точна информация о расписании?

Сведения о времени отправления и прибытия автобусов нам предоставляют перевозчики. Обычно с автостанций автобусы отправляются вовремя. Если на дороге сложилась неблагоприятная ситуация: пробки, снег, гололед, автобус может приехать в пункт назначения позже, чем указано.

За сколько дней начинается продажа билетов на рейс?

Продажа билетов на междугородние автобусы начинается, как правило, за 10 суток до отправления автобуса, но может стартовать за месяц или несколько месяцев. Каждый перевозчик может устанавливать собственные даты старта продаж.

Можно ли заранее узнать, какой будет автобус?

Марку автобуса можно узнать, обратившись к перевозчику, или посмотреть в маршрутной квитанции (иногда это указывается в билете). Согласно договору с автовокзалом, перевозчик обязан выставить в рейс только определенный тип автобуса (например, М3, 42 места). Но он оставляет за собой право заменить автобус другим на свое усмотрение.

Покупка билета

По каким документам можно купить билет на сайте?

На Туту.ру билеты на автобус можно приобрести по следующим документам:
  • российскому паспорту;
  • свидетельству о рождении (для детей);
  • иностранному документу (выданному гражданам СНГ и иностранных государств);
  • заграничному паспорту гражданина РФ.

Как купить билет?

Укажите город отправления и прибытия, дату поездки и количество пассажиров, чтобы увидеть все предложения. После выбора рейса нажмите «Купить билет». Выберите место в автобусе (если есть такая возможность) и переходите к заполнению данных пассажиров. ФИО указывайте полностью, как в паспорте или свидетельстве. Если отчества нет, нужно поставить прочерк (дефис). В данных покупателя укажите электронную почту — на нее придет билет (маршрутная квитанция) в формате .pdf. Если перевозчик сообщит нам об отмене или переносе рейса, мы пришлем СМС на указанный вами телефон.

Что делать, если ошибся в данных пассажира?

При оформлении билета, как правило, можно допустить максимум 3 ошибки в имени или фамилии, при условии, что пассажира все равно можно идентифицировать. Также возможна 1 ошибка в серии и номере паспорта. Если ошибок больше, есть ошибки в дате рождения или неправильно указан пол пассажира, нужно обратиться к перевозчику, который подскажет, что делать в этом случае. Также можно позвонить в контакт-центр Туту, и мы поможем выяснить этот вопрос.

Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона?

Напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите в нем номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлем вам билет.

Какими способами можно оплатить билет?

Купить билет можно с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Ваши платежные и личные данные надежно защищены.

Почему не проходит оплата банковской картой?

  1. Убедитесь, что правильно ввели данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код. Сверьте еще раз данные с картой.
  2. Возможно, вы ошиблись в вводе кода подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
  3. Проверьте, есть ли на вашей карте сумма, достаточная для покупки билета.
  4. Если операция все равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете. Также на некоторых картах есть лимит средств, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
  5. Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платежного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.

Что делать, если не приходит СМС с кодом для оплаты?

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти. Попробуйте перезагрузить мобильник или очистить память. Если ничего не произойдет, введите пароль заново или запросите у банка новый код. Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения (мобильный банк).

Можно ли купить льготный билет на сайте?

На Туту.ру льготы действуют при покупке детских билетов, но их предоставляют не все перевозчики. Обычно для детей до 12 лет действует скидка до 50%, она рассчитывается при переходе к оплате. Купить другие льготные билеты (для пенсионеров, инвалидов и др.) можно только на автостанции или автовокзале.

Есть ли скидки и бонусы при покупке билетов?

Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности (самый высокий — платиновый), и тем больше баллов получите. Баллы можно обменять на скидку при покупке ж/д билетов и других услуг на Туту.ру.

Можно ли забронировать билет и купить на кассе или у водителя?

При оформлении заказа на Туту.ру билет резервируется на 20 минут, в течение которых нужно оплатить билет банковской картой. После этого бронь снимается. Некоторые автовокзалы предоставляют возможность забронировать билеты по телефону, а потом приобрести в кассе. Чтобы уточнить такую возможность, лучше связаться с автовокзалом напрямую.

Можно ли получить билет на автовокзале?

При покупке билета на Туту.ру билет приходит на указанную вами электронную почту. В посадочном купоне должно быть написано, нужно печатать билет или нет. Билеты, отмеченные «молнией», печатать не требуется — их можно показать на экране телефона или другого устройства. На автовокзале получить билет, купленный на Туту.ру, нельзя.
Читать еще:  Отсутствие по причине временной нетрудоспособности

Почему я не могу приобрести на сайте обратный билет?

К сожалению, не существует единой информационной системы, объединяющей все автовокзалы России. Мы договариваемся о продажах билетов в интернете и подключаем соответствующее программное обеспечение с каждым автовокзалом по отдельности. Поэтому купить билеты с отправлением с разных автовокзалов, пусть и по маршруту туда-обратно, пока не всегда возможно.

Как выбрать место?

В зависимости от данных, которые нам предоставляет перевозчик, возможны несколько вариантов. Если перевозчик предоставляет схему рассадки, вы сможете выбрать на ней место в автобусе. Бывает, что перевозчик не предоставляет схему, но дает выбрать номер места. На некоторых рейсах свободная рассадка, и тогда вы покупаете билет без привязки к сиденью. В этом случае рекомендуем приезжать к месту отправления заранее, чтобы занять лучшее место.

Почему на сайте нет схемы расположения мест в автобусе?

Мы отражаем места в автобусе на схеме, если перевозчик передал нам эти сведения. К сожалению, выбор мест на схеме пока доступен не на всех рейсах.

После покупки

Что нужно для посадки в автобус?

После оплаты заказа на вашу электронную почту отправляется письмо с посадочным купоном во вложении. В билете должно быть написано, нужно печатать билет или нет. Билеты, отмеченные «молнией», печатать не требуется — их можно показать на экране телефона или другого устройства.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Если при выборе билета вы не видели «молнию», купон надо распечатать на любом принтере. Перед посадкой предъявите купоны вместе с оригиналом документа, удостоверяющего личность, данные которого были указаны при покупке. Если у вас нет принтера, сохраните посадочный купон на флеш-карту или другой носитель и распечатайте в любом центре печати. Распечатать нужно все страницы электронного документа, полученного по почте. Некоторые из них после поездки остаются у представителя перевозчика, другие — у вас на руках.

Можно ли не распечатывать билет, а показать на экране?

Да, но только те билеты, которые отмечены «молнией», их можно показать на экране телефона или другого устройства. В остальных случаях купоны надо распечатывать.

Как узнать, откуда отправляется автобус? Как мне найти свой автобус?

Адрес и время отправления автобуса вы увидите на сайте сразу, при выборе рейса. Информация будет продублирована на билете. Время отправления и прибытия автобуса всегда указано местное. На место посадки лучше всего приезжать за 15 минут, чтобы успеть сориентироваться на автовокзале и найти свой автобус. На автовокзале ищите электронные табло или информационные стенды, при необходимости обратитесь в кассы или позвоните перевозчику. Если планируете оплачивать багаж, нужно приехать еще раньше — на тот случай, если в кассе автовокзала будет очередь.

Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке?

Если вы купили билет на Туту.ру, сесть в автобус можно только на начальной станции отправления, указанной в маршрутной квитанции. При посадке всех пассажиров отмечают. Если пассажир не пришел к отправлению на начальной станции, он вычеркивается из списка, и сесть позже на другой станции не сможет.

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты?

Чтобы отчитаться за командировочные расходы, сохраните распечатанный билет (маршрутную квитанцию) и багажную квитанцию (в случае оплата багажа). В письме с маршрутной квитанцией также будет чек за билет с указанием суммы. Для получения отчетных документов на сервисный сбор сайта напишите нам на bus@tutu.ru с темой «Запрос на отчетные документы». В письме укажите номер заказа клиента.

Отмена рейса. Опоздание на рейс

Можно ли вернуть билет, если я опоздал на рейс?

Если вы опоздали на автобус, позвоните в наш контакт-центр и сообщите об этом, назвав свои данные. Звоните круглосуточно: из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39. Звонок по России бесплатный. Потом подойдите в кассу автовокзала и попросите кассира сделать отметку об опоздании на билете.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

При несчастном случае или болезни нужно предъявить документальное подтверждение — акт о несчастном случае или справку о болезни.

Что делать, если рейс отменили

Позвоните в контакт-центр и сообщите свои ФИО и номер заказа. Круглосуточный телефон для звонков из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39 (звонок по России бесплатный). Затем подойдите в кассу автовокзала и попросите сделать на билете отметку об отмене рейса.

Возврат и обмен билетов

Как вернуть купленный билет?

Если автобус еще не отправился, вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру. В мобильном приложении это можно сделать, если зайти в раздел «Заказы» (нужно предварительно авторизоваться). Рядом вы можете прочитать условия возврата — какая сумма вернется. Другой способ оформить возврат — найти в электронной почте письмо от Туту.ру с вашим билетом и из письма оформить возврат. Если автобус уже выехал, оформить возврат можно, только позвонив в контакт-центр Туту.ру. Круглосуточный телефон для звонков из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39 (звонок по России бесплатный). Сообщите оператору свои ФИО и номер заказа. Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса. Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, позвоните в контакт-центр или напишите на bus@tutu.ru.
Читать еще:  Подать документы на получение налогового вычета
Большинство билетов можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Рекомендуем уточнять возможность возврата билетов до покупки. Правила тарифа перевозчика указываются в процессе оформления билета, перед переходом к оплате. Если перевозчик не указал правила тарифа, уточнить информацию можно у наших операторов: написать в разделе «Обратная связь» или позвонить в контакт-центр.

Какая сумма возвращается при сдаче билета?

При возврате билета по инициативе пассажира перевозчик обычно удерживает некоторую сумму в соответствии со своими тарифами. Согласно российскому Уставу автомобильного транспорта, за возврат более чем за 2 часа до отправления удерживается 5% от стоимости билета, в течение 2 часов до отправления — 15%, в течение 3 часов после отправления — 25%. Но у разных перевозчиков могут быть и свои условия возврата — их можно прочитать на билете или в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Также вы можете позвонить на горячую линию Туту.ру, чтобы уточнить этот момент.

Можно ли поменять билет на другую дату или рейс?

Билет на автобус нельзя переоформить. Если у вас поменялись планы, и выезд переносится на другой день или время, вам нужно сдать билет и приобрести новый.

Правила пассажирских перевозок

Каковы правила проезда для детей?

В пригородных автобусах дети до 7 лет могут ехать без покупки билета, на руках у родителей, а в междугородних этим правом обладают дети до 5 лет. Но только если перевозка детей на руках не запрещена в этом транспортном средстве. Для детей до 12 лет, которые занимают отдельное место, при покупке билетов действует скидка 50%. Скидка на детский билет применится автоматически после перехода на страницу оплаты на Туту.ру.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Указанные условия льготного проезда детей прописаны в статье 21 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». На международных рейсах могут быть другие возрастные тарифы. Обязательно возьмите в поездку свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст ребенка. Если с ребенком едет один из родителей, получать разрешение второго родителя не нужно (по территории России). Дети с 14 лет могут ехать без сопровождения.

Как провезти кошку или собаку?

Перевозку животного обязательно нужно согласовать заранее, так как правила провоза животных у разных перевозчиков могут различаться (у некоторых в принципе это запрещено). Уточнить этот момент можно по телефону перевозчика, указанного в вашем билете. Также вы можете позвонить в круглосуточный контакт-центр Туту.ру по номеру 8-800-505-56-39. Кошки или собаки мелких пород в салоне автобуса должны находиться в переноске. Если собака крупная, нужно приобрести билет на заднее место в автобусе для себя и багажный билет для собаки. В дороге собака должна быть в наморднике и на поводке. По правилам Россельхознадзора, для поездки по территории России ветеринарная справка не нужна. К сожалению, не все перевозчики информированы об изменениях в законодательстве и все еще требуют наличие справки. Лучше подстраховаться и сделать справку, чем перед отправлением автобуса решать вопросы с перевозчиком. Для путешествия за границу нужен ветеринарный паспорт с отметками о сделанных прививках и справка о состоянии здоровья животного. Обратите внимание, что прививка от бешенства обязательно должна быть сделана не позже чем за 2 месяца и не ранее чем за год до поездки. Перед поездкой в страны ЕС питомца нужно чипировать.

Сколько багажа можно взять с собой бесплатно?

В салоне автобуса можно бесплатно провезти одну ручную кладь, длина, ширина и высота которой в сумме не превышают 120 см. Также бесплатно можно провезти одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску*. За целостность и сохранность ручной клади ответственность несет пассажир. *Эти нормы указаны в ст. 22 ФЗ № 259 от 08.11.2007 г. (ред. от 03.07.2016 г.) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Но перевозчик может устанавливать и свои требования к провозу багажа. Рекомендуем заранее уточнять правила провоза багажа у перевозчика или позвонить в контакт-центр Туту.ру.

Как оплатить дополнительный багаж?

Пассажир может провезти в багажном отделении максимум две сумки (чемодана). Длина, ширина и высота каждой из них не должны превышать 180 см. Плату за провоз багажа устанавливает перевозчик — обычно это около 10% от цены билета. Оплатить багаж можно на Туту.ру при покупке билета (опция доступна на некоторых направлениях) или в кассе на станции отправления перед посадкой. Электронный багажный билет нужно распечатать. При оплате багажа в кассе вам выдадут багажную бирку, которую нужно показать на посадке.

Какие документы нужны для въезда на территорию Украины?

Для въезда в ДНР и ЛНР потребуется гражданский паспорт РФ. А въезд на территорию Украины возможен только по загранпаспорту, действующему весь срок пребывания в стране. Удостоверьтесь, что в документе имеется подпись.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Пограничная служба отмечает, что кроме загранпаспорта при переходе границы необходимо предъявить обратный билет, а также нотариально заверенное на Украине приглашение от принимающей стороны (если едете с частным визитом). Прочитайте полные правила въезда на Украину. Телефон Госпогранслужбы Украины — 38 (044) 527-63-63, телефон пограничной службы РФ: +7 (495) 626-77-40.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Правила продажи билетов на автобус междугородный: 6 комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Правила продажи билетов на автобус междугородный

Содержание

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Текущая и предварительная продажа билетов.
  1. Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа на междугородные и пригородные маршруты осуществляется всеми кассами автостанций на все направления.
  2. В продаже билета может быть отказано при превышении вместимости, предусмотренной конструкцией транспортного средства, или осуществлении перевозок только с предоставлением места для сидения в случае отсутствия свободных мест для сидения.
  3. Продажа билетов прекращается за 5 минут до отправления автобуса.
  4. Предварительная продажа билетов осуществляется на прямые рейсы из г. Ельца за 30 дней на АС № 2 и за 10 дней на АС № 1 до отправления автобуса согласно утвержденному расписанию.
Каждый пассажир обязан иметь билеты на проезд в автобусе любого маршрута, а также билет на провоз багажа (при его наличии) если его стоимость не входит в стоимость билета на проезд. Скорость обслуживания пассажиров напрямую зависит от самих пассажиров. Чем правильнее происходит диалог между пассажиром и кассиром, тем безошибочней и быстрее пассажир получает в кассе необходимые проездные документы. С целью исключения очередей в кассы, а также качественного обслуживания населения просим Вас заранее обдумывать условия поездки и четко сообщать кассиру следующие данные:
  • Дату поездки
  • Время отправления
  • Станцию назначения
  • Тип транспортного средства (мягкий или жесткий автобус и т.п.)
  • Количество билетов (на один документ, удостоверяющий личность — 1 билет)
  • Категорию билетов (полный, детский, льготный и т.д.)
  • Наличие багажа
После получения проездного документа убедитесь в правильности его оформления. Проверяйте сдачу не отходя от кассы. В соответствии с ФЗ от 09.02.2007 г. № 16-ФЗ «О транспортной безопасности», приказа Минтранса РФ от 19.07.2012 г. № 243 «Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных», правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом (утв. Постановлением правительства РФ от 14.02.2009 г.) с целью предотвращения актов незаконного вмешательства в деятельность транспортного комплекса с 04.02.2014 г. обязательна организация продажи билетов и посадка пассажиров в автобус международного, а также междугородного межобластного маршрута при предъявлении документа, удостоверяющего личность. ГУП СО "Свердловское областное объединение пассажирского автотранспорта"
620142, Россия, Екатеринбург, ул. 8 Марта, 145 Справочная служба автовокзал г.Екатеринбург (Южный):
8 (343) 257-12-60 Бронирование билетов:
8 (343) 251-48-81, (343) 257-12-60

Поиск рейса

Покупка билета

После покупки

Отмена рейса. Опоздание на рейс

Возврат и обмен билетов

Правила пассажирских перевозок

Поиск рейса

Как выбрать рейс и перевозчика?

Чтобы увидеть все рейсы на конкретную дату, заполните поля «Откуда», «Куда», введите дату поездки и укажите число пассажиров. После этого нажмите кнопку «Найти билеты». Для удобства поиска используйте фильтры. Так вы можете отсортировать рейсы по времени отправления, приезда, примерному времени в пути и цене билета. Чтобы узнать, есть ли на маршруте остановки, нажмите на время отправления автобуса. Обратите внимание: иногда станция отправления или прибытия может быть на трассе, а не на автовокзале. При выборе рейса полезно посмотреть рейтинг перевозчика. Он рассчитывается на основе оценок пассажиров. У автобусных компаний с хорошими отзывами значок с рейтингом зеленого цвета. Если нажать на вкладку «Оценка перевозчика», можно увидеть комментарии пассажиров: насколько пунктуален водитель, как чисто в салоне, работает ли кондиционер и многое другое. Пока «Оценка перевозчика» есть не на всех рейсах, но мы работаем над этим.

Как быть, если не нашел нужный рейс?

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Читать еще:  Признание договора заключенным в судебном порядке
Туту.ру постоянно расширяет географию автобусных маршрутов. На некоторых направлениях продажа билетов пока недоступна, но можно узнать расписание. Для этого укажите город отправления и прибытия, оставьте поле «Дата» пустым и нажмите на поиск. Более полную информацию о маршруте и билетах вы можете получить на автовокзале.

Насколько точна информация о расписании?

Сведения о времени отправления и прибытия автобусов нам предоставляют перевозчики. Обычно с автостанций автобусы отправляются вовремя. Если на дороге сложилась неблагоприятная ситуация: пробки, снег, гололед, автобус может приехать в пункт назначения позже, чем указано.

За сколько дней начинается продажа билетов на рейс?

Продажа билетов на междугородние автобусы начинается, как правило, за 10 суток до отправления автобуса, но может стартовать за месяц или несколько месяцев. Каждый перевозчик может устанавливать собственные даты старта продаж.

Можно ли заранее узнать, какой будет автобус?

Марку автобуса можно узнать, обратившись к перевозчику, или посмотреть в маршрутной квитанции (иногда это указывается в билете). Согласно договору с автовокзалом, перевозчик обязан выставить в рейс только определенный тип автобуса (например, М3, 42 места). Но он оставляет за собой право заменить автобус другим на свое усмотрение.

Покупка билета

По каким документам можно купить билет на сайте?

На Туту.ру билеты на автобус можно приобрести по следующим документам:
  • российскому паспорту;
  • свидетельству о рождении (для детей);
  • иностранному документу (выданному гражданам СНГ и иностранных государств);
  • заграничному паспорту гражданина РФ.

Как купить билет?

Укажите город отправления и прибытия, дату поездки и количество пассажиров, чтобы увидеть все предложения. После выбора рейса нажмите «Купить билет». Выберите место в автобусе (если есть такая возможность) и переходите к заполнению данных пассажиров. ФИО указывайте полностью, как в паспорте или свидетельстве. Если отчества нет, нужно поставить прочерк (дефис). В данных покупателя укажите электронную почту — на нее придет билет (маршрутная квитанция) в формате .pdf. Если перевозчик сообщит нам об отмене или переносе рейса, мы пришлем СМС на указанный вами телефон.

Что делать, если ошибся в данных пассажира?

При оформлении билета, как правило, можно допустить максимум 3 ошибки в имени или фамилии, при условии, что пассажира все равно можно идентифицировать. Также возможна 1 ошибка в серии и номере паспорта. Если ошибок больше, есть ошибки в дате рождения или неправильно указан пол пассажира, нужно обратиться к перевозчику, который подскажет, что делать в этом случае. Также можно позвонить в контакт-центр Туту, и мы поможем выяснить этот вопрос.

Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона?

Напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите в нем номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлем вам билет.

Какими способами можно оплатить билет?

Купить билет можно с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Ваши платежные и личные данные надежно защищены.

Почему не проходит оплата банковской картой?

  1. Убедитесь, что правильно ввели данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код. Сверьте еще раз данные с картой.
  2. Возможно, вы ошиблись в вводе кода подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
  3. Проверьте, есть ли на вашей карте сумма, достаточная для покупки билета.
  4. Если операция все равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете. Также на некоторых картах есть лимит средств, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
  5. Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платежного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.

Что делать, если не приходит СМС с кодом для оплаты?

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти. Попробуйте перезагрузить мобильник или очистить память. Если ничего не произойдет, введите пароль заново или запросите у банка новый код. Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения (мобильный банк).

Можно ли купить льготный билет на сайте?

На Туту.ру льготы действуют при покупке детских билетов, но их предоставляют не все перевозчики. Обычно для детей до 12 лет действует скидка до 50%, она рассчитывается при переходе к оплате. Купить другие льготные билеты (для пенсионеров, инвалидов и др.) можно только на автостанции или автовокзале.

Есть ли скидки и бонусы при покупке билетов?

Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности (самый высокий — платиновый), и тем больше баллов получите. Баллы можно обменять на скидку при покупке ж/д билетов и других услуг на Туту.ру.

Можно ли забронировать билет и купить на кассе или у водителя?

При оформлении заказа на Туту.ру билет резервируется на 20 минут, в течение которых нужно оплатить билет банковской картой. После этого бронь снимается. Некоторые автовокзалы предоставляют возможность забронировать билеты по телефону, а потом приобрести в кассе. Чтобы уточнить такую возможность, лучше связаться с автовокзалом напрямую.

Можно ли получить билет на автовокзале?

При покупке билета на Туту.ру билет приходит на указанную вами электронную почту. В посадочном купоне должно быть написано, нужно печатать билет или нет. Билеты, отмеченные «молнией», печатать не требуется — их можно показать на экране телефона или другого устройства. На автовокзале получить билет, купленный на Туту.ру, нельзя.
Читать еще:  Статья 51 конституции российской федерации гласит

Почему я не могу приобрести на сайте обратный билет?

К сожалению, не существует единой информационной системы, объединяющей все автовокзалы России. Мы договариваемся о продажах билетов в интернете и подключаем соответствующее программное обеспечение с каждым автовокзалом по отдельности. Поэтому купить билеты с отправлением с разных автовокзалов, пусть и по маршруту туда-обратно, пока не всегда возможно.

Как выбрать место?

В зависимости от данных, которые нам предоставляет перевозчик, возможны несколько вариантов. Если перевозчик предоставляет схему рассадки, вы сможете выбрать на ней место в автобусе. Бывает, что перевозчик не предоставляет схему, но дает выбрать номер места. На некоторых рейсах свободная рассадка, и тогда вы покупаете билет без привязки к сиденью. В этом случае рекомендуем приезжать к месту отправления заранее, чтобы занять лучшее место.

Почему на сайте нет схемы расположения мест в автобусе?

Мы отражаем места в автобусе на схеме, если перевозчик передал нам эти сведения. К сожалению, выбор мест на схеме пока доступен не на всех рейсах.

После покупки

Что нужно для посадки в автобус?

После оплаты заказа на вашу электронную почту отправляется письмо с посадочным купоном во вложении. В билете должно быть написано, нужно печатать билет или нет. Билеты, отмеченные «молнией», печатать не требуется — их можно показать на экране телефона или другого устройства.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Если при выборе билета вы не видели «молнию», купон надо распечатать на любом принтере. Перед посадкой предъявите купоны вместе с оригиналом документа, удостоверяющего личность, данные которого были указаны при покупке. Если у вас нет принтера, сохраните посадочный купон на флеш-карту или другой носитель и распечатайте в любом центре печати. Распечатать нужно все страницы электронного документа, полученного по почте. Некоторые из них после поездки остаются у представителя перевозчика, другие — у вас на руках.

Можно ли не распечатывать билет, а показать на экране?

Да, но только те билеты, которые отмечены «молнией», их можно показать на экране телефона или другого устройства. В остальных случаях купоны надо распечатывать.

Как узнать, откуда отправляется автобус? Как мне найти свой автобус?

Адрес и время отправления автобуса вы увидите на сайте сразу, при выборе рейса. Информация будет продублирована на билете. Время отправления и прибытия автобуса всегда указано местное. На место посадки лучше всего приезжать за 15 минут, чтобы успеть сориентироваться на автовокзале и найти свой автобус. На автовокзале ищите электронные табло или информационные стенды, при необходимости обратитесь в кассы или позвоните перевозчику. Если планируете оплачивать багаж, нужно приехать еще раньше — на тот случай, если в кассе автовокзала будет очередь.

Можно ли сесть в автобус на промежуточной остановке?

Если вы купили билет на Туту.ру, сесть в автобус можно только на начальной станции отправления, указанной в маршрутной квитанции. При посадке всех пассажиров отмечают. Если пассажир не пришел к отправлению на начальной станции, он вычеркивается из списка, и сесть позже на другой станции не сможет.

Как отчитаться за командировочные расходы на билеты?

Чтобы отчитаться за командировочные расходы, сохраните распечатанный билет (маршрутную квитанцию) и багажную квитанцию (в случае оплата багажа). В письме с маршрутной квитанцией также будет чек за билет с указанием суммы. Для получения отчетных документов на сервисный сбор сайта напишите нам на bus@tutu.ru с темой «Запрос на отчетные документы». В письме укажите номер заказа клиента.

Отмена рейса. Опоздание на рейс

Можно ли вернуть билет, если я опоздал на рейс?

Если вы опоздали на автобус, позвоните в наш контакт-центр и сообщите об этом, назвав свои данные. Звоните круглосуточно: из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39. Звонок по России бесплатный. Потом подойдите в кассу автовокзала и попросите кассира сделать отметку об опоздании на билете.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

При несчастном случае или болезни нужно предъявить документальное подтверждение — акт о несчастном случае или справку о болезни.

Что делать, если рейс отменили

Позвоните в контакт-центр и сообщите свои ФИО и номер заказа. Круглосуточный телефон для звонков из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39 (звонок по России бесплатный). Затем подойдите в кассу автовокзала и попросите сделать на билете отметку об отмене рейса.

Возврат и обмен билетов

Как вернуть купленный билет?

Если автобус еще не отправился, вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру. В мобильном приложении это можно сделать, если зайти в раздел «Заказы» (нужно предварительно авторизоваться). Рядом вы можете прочитать условия возврата — какая сумма вернется. Другой способ оформить возврат — найти в электронной почте письмо от Туту.ру с вашим билетом и из письма оформить возврат. Если автобус уже выехал, оформить возврат можно, только позвонив в контакт-центр Туту.ру. Круглосуточный телефон для звонков из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39 (звонок по России бесплатный). Сообщите оператору свои ФИО и номер заказа. Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса. Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, позвоните в контакт-центр или напишите на bus@tutu.ru.
Читать еще:  Через сколько лет судимость считается погашенной
Большинство билетов можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Рекомендуем уточнять возможность возврата билетов до покупки. Правила тарифа перевозчика указываются в процессе оформления билета, перед переходом к оплате. Если перевозчик не указал правила тарифа, уточнить информацию можно у наших операторов: написать в разделе «Обратная связь» или позвонить в контакт-центр.

Какая сумма возвращается при сдаче билета?

При возврате билета по инициативе пассажира перевозчик обычно удерживает некоторую сумму в соответствии со своими тарифами. Согласно российскому Уставу автомобильного транспорта, за возврат более чем за 2 часа до отправления удерживается 5% от стоимости билета, в течение 2 часов до отправления — 15%, в течение 3 часов после отправления — 25%. Но у разных перевозчиков могут быть и свои условия возврата — их можно прочитать на билете или в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Также вы можете позвонить на горячую линию Туту.ру, чтобы уточнить этот момент.

Можно ли поменять билет на другую дату или рейс?

Билет на автобус нельзя переоформить. Если у вас поменялись планы, и выезд переносится на другой день или время, вам нужно сдать билет и приобрести новый.

Правила пассажирских перевозок

Каковы правила проезда для детей?

В пригородных автобусах дети до 7 лет могут ехать без покупки билета, на руках у родителей, а в междугородних этим правом обладают дети до 5 лет. Но только если перевозка детей на руках не запрещена в этом транспортном средстве. Для детей до 12 лет, которые занимают отдельное место, при покупке билетов действует скидка 50%. Скидка на детский билет применится автоматически после перехода на страницу оплаты на Туту.ру.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Указанные условия льготного проезда детей прописаны в статье 21 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». На международных рейсах могут быть другие возрастные тарифы. Обязательно возьмите в поездку свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст ребенка. Если с ребенком едет один из родителей, получать разрешение второго родителя не нужно (по территории России). Дети с 14 лет могут ехать без сопровождения.

Как провезти кошку или собаку?

Перевозку животного обязательно нужно согласовать заранее, так как правила провоза животных у разных перевозчиков могут различаться (у некоторых в принципе это запрещено). Уточнить этот момент можно по телефону перевозчика, указанного в вашем билете. Также вы можете позвонить в круглосуточный контакт-центр Туту.ру по номеру 8-800-505-56-39. Кошки или собаки мелких пород в салоне автобуса должны находиться в переноске. Если собака крупная, нужно приобрести билет на заднее место в автобусе для себя и багажный билет для собаки. В дороге собака должна быть в наморднике и на поводке. По правилам Россельхознадзора, для поездки по территории России ветеринарная справка не нужна. К сожалению, не все перевозчики информированы об изменениях в законодательстве и все еще требуют наличие справки. Лучше подстраховаться и сделать справку, чем перед отправлением автобуса решать вопросы с перевозчиком. Для путешествия за границу нужен ветеринарный паспорт с отметками о сделанных прививках и справка о состоянии здоровья животного. Обратите внимание, что прививка от бешенства обязательно должна быть сделана не позже чем за 2 месяца и не ранее чем за год до поездки. Перед поездкой в страны ЕС питомца нужно чипировать.

Сколько багажа можно взять с собой бесплатно?

В салоне автобуса можно бесплатно провезти одну ручную кладь, длина, ширина и высота которой в сумме не превышают 120 см. Также бесплатно можно провезти одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску*. За целостность и сохранность ручной клади ответственность несет пассажир. *Эти нормы указаны в ст. 22 ФЗ № 259 от 08.11.2007 г. (ред. от 03.07.2016 г.) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Но перевозчик может устанавливать и свои требования к провозу багажа. Рекомендуем заранее уточнять правила провоза багажа у перевозчика или позвонить в контакт-центр Туту.ру.

Как оплатить дополнительный багаж?

Пассажир может провезти в багажном отделении максимум две сумки (чемодана). Длина, ширина и высота каждой из них не должны превышать 180 см. Плату за провоз багажа устанавливает перевозчик — обычно это около 10% от цены билета. Оплатить багаж можно на Туту.ру при покупке билета (опция доступна на некоторых направлениях) или в кассе на станции отправления перед посадкой. Электронный багажный билет нужно распечатать. При оплате багажа в кассе вам выдадут багажную бирку, которую нужно показать на посадке.

Какие документы нужны для въезда на территорию Украины?

Для въезда в ДНР и ЛНР потребуется гражданский паспорт РФ. А въезд на территорию Украины возможен только по загранпаспорту, действующему весь срок пребывания в стране. Удостоверьтесь, что в документе имеется подпись.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Пограничная служба отмечает, что кроме загранпаспорта при переходе границы необходимо предъявить обратный билет, а также нотариально заверенное на Украине приглашение от принимающей стороны (если едете с частным визитом). Прочитайте полные правила въезда на Украину. Телефон Госпогранслужбы Украины — 38 (044) 527-63-63, телефон пограничной службы РФ: +7 (495) 626-77-40.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Правила продажи билетов на автобус междугородный: 10 комментариев

  1. feed

    Hey there! I realize this is kind of off-topic however I needed to ask. Does building a well-established blog like yours require a large amount of work? I am completely new to operating a blog but I do write in my diary daily. I’d like to start a blog so I can easily share my own experience and feelings online. Please let me know if you have any recommendations or tips for new aspiring blog owners. Thankyou!|

  2. thefeed

    Wow, awesome blog structure! How lengthy have you been blogging for? you made blogging glance easy. The whole glance of your site is magnificent, let alone the content!

  3. superbeets review

    What i do not understood is in reality how you’re no longer actually a lot more well-liked than you might be now. You’re very intelligent. You understand therefore considerably when it comes to this matter, made me for my part imagine it from so many various angles. Its like men and women are not fascinated until it is something to do with Lady gaga! Your personal stuffs outstanding. All the time take care of it up!|

  4. houston junk car buyer

    Just want to say your article is as astounding. The clearness on your publish is simply spectacular and i could think you’re an expert in this subject. Fine along with your permission allow me to snatch your feed to keep up to date with forthcoming post. Thanks one million and please carry on the enjoyable work.|

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.