Претензия к исполнителю по договору оказания услуг

Содержание

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.
По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства. Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53). Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу. Главные требования к претензии:
  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований
Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.
Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д. Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации. Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:
  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора
Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д. Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)
После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред. Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).
Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы
Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм. Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.
Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.
Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством. Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:
  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги
Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре. Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.
Что вы можете требовать при некачественном обслуживании во время круизаили обнаружив, что срубвамкладут из полусгнивших брёвен:
  1. Бесплатно ликвидировать недостаток.
  2. Уменьшить конечную стоимость.
  3. Повторно выполнить или изготовить то же самое.
  4. Оплатить неустойку за нарушение сроков из-за исправления недостатков.
  5. Восполнить ваши расходы на исправление недочётов.
  6. При неустранении недостатков в срок – разорвать договор.
  7. Возместить причинённые вам убытки.
  8. При существенных недостатках – отказаться от договора.
Получается, разорвать контракт можно не всегда, а только в двух случаях. А если истёк гарантийный срок или при его отсутствии прошло два года, вам придётся доказывать, что недостатки возникли до принятия результатов работы.

Претензия на оказание услуг: образец требования устранить недостатки работ

Директору ООО «Срубим Дом» Загородное шоссе, 128 А от Жильцовой С.И.,

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Москва, ул. Пролетарская 50, кв. 1

03.10.2017 я подписала с ООО «Срубим Дом» два Договора: один на грузоперевозку строительных материалов, другой – на строительство бани. Свои обязательства я выполнила в полном объёме и вовремя. В то же времяподрядчик «Срубим Дом» взятые на себя обязательства выполнил ненадлежащим образом: брёвна и половая доска почернели от грибка. В моём первом претензионном заявлении я указывала и на другие недостатки по строительству. Четвёртая статья Закона обязывает вас передать мне качественно завершённую работу, соответствующую условиям соглашения.Мои предыдущие замечания и обращения остались без внимания. За нарушение сроков выполнения моих требований Законом предусмотрена неустойка (ст. 31). На основании изложенного мной и перечисленных статей

  • исправить недочёты, перечисленные в моём заявлении до 10 декабря 2017 года;
  • обработать доски и брёвна антисептиком либо заменить непригодные стройматериалы на новые.
По Закону я имею право на возмещение морального вреда (15 ст.), но я надеюсь, что мы сможем урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому о компенсации пока не прошу. В случае неисполнения моих просьб или уклонения от ответа я буду вынуждена подать в суд. В результате вас обяжут возместить убытки, уплатить неустойку по ст. 395 ГК РФ, компенсацию и штраф (п. 6 ст. 13). 25 октября 2017 г. Жильцова С.И.

Претензия образец по договору оказания туристических услуг и о соразмерном уменьшении стоимости турпутёвки

Директору ЗАО «Далёкое Путешествие» от Походкиной А.Б.
Читать еще:  Продление предварительного договора купли продажи

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Москва, ул. Майская 12, кв. 17 2 марта 2018 года я купила в вашей фирме две путёвки для себя и своего мужа на автобусный тур по Европе (Минск – Будапешт – Вена – Прага – Дрезден – Минск). За оформление путёвки я заплатила 40 тысяч рублей, а также 10 тысяч рублей за ж/д билеты Москва – Минск – Москва. Я выбрала именно вашу фирму, потому что мечтала побывать в Вене и Праге, а такое последовательное посещение городов предлагаете именно вы. Когда в Минске нам подали автобус для поездки по Европе, я и другие туристы увидели, что автобус очень старый. А в дороге мы несколько раз останавливались, чтобы водители егоотремонтировали.

В 10 часов утра 2 июня нас высадили на обочине, так как транспорт опять сломался. До Вены мы так и не доехали. Кураторы группы, которые являются сотрудниками вашей фирмы, объяснили, что ремонт в сервисе получится дорогой, а нам придётся ждать, когда перевозчик предоставит другой транспорт. Тринадцать часов наша группа сидела на обочине дороги. Посещение и экскурсии по Вене нам не предоставили. Только в час ночи 3 июня мы наконец-то сели в присланный автобус. Ни отдыха в отеле, ни завтрака мы не получили. Считаю, что мы получили некачественную услугу, так как имелись серьёзные отступления от условий договора. Помимо всего описанного, я пострадала физически и морально.Тринадцать мучительных часов на обочине в незнакомой стране, без денег, без еды и воды. Я чувствовала унижение оттого, что за счёт нашего отдыха, поправ наши права, ваша фирма не пожелала немедленно оплатить ремонт автобуса, а заставила нас пережить неприятные часы ожидания. У меня произошёл отёк ног, я стала с трудом передвигаться. Отёк сохранился даже по возвращении домой. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право требовать возмещения морального вреда. Согласно 29 ст. Закона о ЗПП я могу просить снизить цену оказанной услуги либо разорвать договор в связи с существенными недостатками. Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», требую:

  1. Уменьшить стоимость двух путёвок на 20 тысяч руб.
  2. Возместить моральный вред, нанесённый мне и мужу, – 2 тысячи руб.
Буду ждать ответа в течение десяти дней. Далее я намерена обратиться в суд. В суде я буду требовать расторжения договора и полного возмещения убытков.
  • копия акта о поломке автобуса;
  • копия оплаченного счёта за путёвки.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

25 июня 2018 г. Походкина А.Б. А вот в каких случаях можно вернуть всю цену круиза. Из материалов дела апелляционного Московского горсуда от 06.12.2017. Истец Н. купила тур на теплоходе ООО «Кораблик» по маршруту Москва – Углич – Мышкин – Москва. Во время круиза на палубе Н. получила травму, о чём сразу сообщила персоналу теплохода. На борту медика не оказалось, и у ближайшего причала теплоход не остановился для госпитализации, хотя в договоре все эти условия были прописаны. Никто из сотрудников помощь не оказал. Двенадцать часов мучилась Н. от нестерпимой боли. В Угличе её доставили в больницу. У Н. оказались сломаны кости левой голени. Вернувшись домой, Н. написала в «Кораблик» претензию на возмещение морального вреда, но ей отказали. Суд посчитал, что ответчиком не исполнены обязательства, предусмотренные условиями договора. Доказательств обратного ответчик не представил. «Кораблик» должен вернуть деньги за путёвку, моральный ущерб, почтовые расходы, штраф и расходы на представителя.
Если исполнитель в одностороннем порядке меняет условия договора, это тоже будет считаться, что услуга оказана некачественно (Московский горсуд от 22.01.2018).
Пример ещё одной претензии: З. купила у ООО «Тренер» годовую клубную карту «OptimumRenew». Но вскоре клуб закрылся без предупреждения, а ей предложили обменять абонемент на другой, принадлежащий более дешёвой сети фитнес-клубов. З. направила претензию в адрес ответчика в порядке досудебного урегулирования спора, но ответа на неё не получила. Исходя из того, что истцу не предоставлены услуги, которые обязан был оказать ответчик,и принимая во внимание, что ответчик отказался в добровольном порядке вернуть деньги,оплаченные по договору, суд взыскал с ответчика стоимость карты, штраф, моральный ущерб.

Если с вашего счёта пропали деньги, это тоже некачественная услуга: если грамотно действовать, то вернуть свои сбережения возможно (Московский горсуд от 22.11.2017). 14.09.2014 К.О. получил смс-сообщение о смене сим-карты, но не придал этому значения. Вскоре мобильный номер был заблокирован. К.О. восстановил сим-карту с прежним номером и обнаружил пропажу со своего счёта 500 тыс.руб. Оказывается, некто Y. заменил сим-карту истца в отделении АО «РТК», который является агентом оператора «МТС». Куда только истец не писал жалобы, даже в ОВД, но никто ему не помог. Как следует из материалов дела, восстановление сим-карты истца проводилось в офисе продаж АО «РТК». За восстановлением карты обратился гражданин с паспортом и доверенностью от имени К.О. МТС для своей защиты не представил данной доверенности и копии паспорта. А доводы МТС о том, что он не отвечает за действия «РТК», суд не принял. В результате неправомерных действий неустановленного лица, которые стали возможны вследствие нарушения ПАО «МТС» правил оказания услуг связи, истцу были причинены убытки. МТС заплатил за причинённый вред 500 тыс.руб. и за моральный ущерб – 10 тыс.руб.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Вам некомфортно было лететь в самолёте? Получите скидку на билет. Правда, вам её добровольно не отдадут, только через суд (С-Пб горсуд от 20.11.2014) Л.Л. судилась с ОАО «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО». Она купила билет в бизнес-класс, но 8 часов провела в неудобном положении из-за сломанного кресла. Ответчик хотел уйти от ответственности, заявляя, что они предоставили ей другие комфортные услуги бизнес-класса. Но суд решил дело в пользу истицы. Ей вернули разницу в стоимости билетов эконом-класса и бизнес-класса, неустойку и компенсацию за моральный ущерб. Большая ответственность лежит на организациях, работающих с вещами или материалами заказчика. Тридцать пятая статья требует восполнить утрату вещи в двойном размере, да ещё возместить расходы, понесённые потребителем. Правда, эта же статья защищает и исполнителя. Вот что он может сделать для своей защиты:
  • предупредить вас о непригодности материала;
  • информировать об особых свойствах вещи, которые могут привести к её утрате;
  • доказать, что эти особые свойства невозможно было обнаружить при тщательной проверке и приёмке изделия;
  • при заказе корректно оформлять приёмную квитанцию, где указывается реальная цена вещи с учётом износа, и внешние имеющиеся повреждения;
  • при утрате вещи заменить её аналогичной вещью из однородного материала.
Пока изделие находится у исполнителя, он отвечает за его сохранность.

Форма претензии к службе быта по договору оказания услуг

Москва, ул. 2-я Брестская 103, кв. 51 5 марта 2016 г. я отдала в химчистку дублёнку, чтобы мне оказали услугу по чистке. Дублёнка была куплена этой зимой, я её мало носила, а в чистку сдала первый раз. 12 марта 2016 г. я пришла забрать дублёнку и обнаружила, что она покрылась пятнами и разводами.Мне стыдно носить такую вещь. Я просила вашу сотрудницу устранить пятна или вернуть деньги за дублёнку. Ваши специалисты провели проверку качества, результат которой меня не устраивает. По выводам проверки получается, что я её слишком долго носила, поэтому она потеряла вид. Я оплатила экспертизу, и у меня есть заключение, что пятна являются следствием химической обработки.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:
  1. Купить мне такую же дублёнку в трёхдневный срок либо вернуть её двукратную стоимость.
  2. Вернуть деньги за химчистку.
Цена изделия 18400 р., сейчас она стоит 20700 р., цена услуги 670 рублей. Вы мне должны компенсировать: 20700 × 2 + 670 = 42070 рублей. Если через десять дней мои потери окажутся неоплаченными, я подам судебный иск, в котором буду просить также взыскать с вашей химчистки компенсацию за моральный вред и стоимость проведённой мной экспертизы.
  • копия квитанции на чистку;
  • копия экспертизы;
  • копия чека на дублёнку.
25.03.2016. Чистова П.Д.».

Когда сдаёте одежду или что-то другое для обработки, важно прийти к соглашению о стоимости вещи, которая указывается в квитанции. Но если вам всё-таки не удалось договориться, – не расстраивайтесь. Потому как оценка может быть впоследствии вами оспорена в суде (Пленум Верховного Суда от 28 июня 2012 г.) Далее – пример из практики: решение Московского горсуда от 15 марта 2018 г. К. сдала в приёмный пункт Еврохимчистки «Леда» новое платье марки KarenMillen, на спине которого после его покупки обнаружила небольшие пятнышки с левой стороны. При заполнении квитанции N 595896 серии ТС указан износ платья – 30%. При получении платья из химчистки истица убедилась в отсутствии пятен и забрала платье домой. Дома она обнаружила, что джерсовый верх платья укоротился не меньше чем на 10 см по отношению к подкладке. Согласно заключению химико-технологической экспертизы ООО «Мосэкспертиза», назначенной в ходе судебного разбирательства, в результате обработки изделия произошло общее изменение размеров изделия, особенно на участках, где ткань свободно свисает и нет поддерживающего действия соединительных швов. Это произошло под действием влаги, химических растворителей, механических усилий и сушки изделия. Решением мирового судьи предприятие должно отдать заказчице: двойную цену платья –29981 р., стоимость оценки – 4000 р., стоимость услуги химчистки – 630 р., компенсацию морального вреда – 2000 р., расходы на судэкспертизу– 8400 р., штраф – 16305 р., всего –61316 р.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

“>

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Претензия к исполнителю по договору оказания услуг: 10 комментариев

  1. berkey

    Do you have a spam issue on this website; I also am a blogger, and I was wanting to know your situation; many of us have created some nice procedures and we are looking to trade techniques with others, be sure to shoot me an email if interested.|

  2. the feed

    I was wondering if you ever considered changing the structure of your website? Its very well written; I love what youve got to say. But maybe you could a little more in the way of content so people could connect with it better. Youve got an awful lot of text for only having one or 2 pictures. Maybe you could space it out better?|

  3. feed

    It’s appropriate time to make a few plans for the long run and it’s time to be happy. I’ve read this publish and if I could I wish to counsel you some attention-grabbing things or advice. Maybe you can write subsequent articles relating to this article. I desire to read even more things approximately it!|

  4. passive atmospheric water generator

    Its such as you learn my thoughts! You seem to know so much approximately this, such as you wrote the book in it or something. I feel that you just could do with a few p.c. to pressure the message house a bit, however instead of that, that is excellent blog. A great read. I will certainly be back.|

  5. superbeets review

    Have you ever thought about including a little bit more than just your articles? I mean, what you say is fundamental and everything. But think about if you added some great visuals or video clips to give your posts more, “pop”! Your content is excellent but with pics and videos, this blog could certainly be one of the greatest in its niche. Amazing blog!|

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Претензия к исполнителю по договору оказания услуг

Содержание

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

Случаи, когда требуется составить претензию

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.
По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства. Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе. Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт. Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53). Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

Структура претензии

Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу. Главные требования к претензии:
  • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
  • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
  • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
  • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований
Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.
Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

Образец претензии

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д. Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации. Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:
  • права и обязанности сторон
  • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
  • ссылку на конкретные пункты договора
Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

Подтверждение добросовестности отправителя

Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д. Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

  • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
  • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)
После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред. Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).
Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

Ссылка на нормативные акты

Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

  • выявленные погрешности
  • неполный объем услуг
  • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
  • нарушение сроков выполнения
  • отсутствие наглядного результата работы
Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм. Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.
Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.
Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством. Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

Резолютивная часть

В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:
  • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
  • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
  • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
  • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
  • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги
Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре. Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг. Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона. При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

Способ уведомления

Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

Сроки предъявления

В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.
Что вы можете требовать при некачественном обслуживании во время круизаили обнаружив, что срубвамкладут из полусгнивших брёвен:
  1. Бесплатно ликвидировать недостаток.
  2. Уменьшить конечную стоимость.
  3. Повторно выполнить или изготовить то же самое.
  4. Оплатить неустойку за нарушение сроков из-за исправления недостатков.
  5. Восполнить ваши расходы на исправление недочётов.
  6. При неустранении недостатков в срок – разорвать договор.
  7. Возместить причинённые вам убытки.
  8. При существенных недостатках – отказаться от договора.
Получается, разорвать контракт можно не всегда, а только в двух случаях. А если истёк гарантийный срок или при его отсутствии прошло два года, вам придётся доказывать, что недостатки возникли до принятия результатов работы.

Претензия на оказание услуг: образец требования устранить недостатки работ

Директору ООО «Срубим Дом» Загородное шоссе, 128 А от Жильцовой С.И.,

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Москва, ул. Пролетарская 50, кв. 1

03.10.2017 я подписала с ООО «Срубим Дом» два Договора: один на грузоперевозку строительных материалов, другой – на строительство бани. Свои обязательства я выполнила в полном объёме и вовремя. В то же времяподрядчик «Срубим Дом» взятые на себя обязательства выполнил ненадлежащим образом: брёвна и половая доска почернели от грибка. В моём первом претензионном заявлении я указывала и на другие недостатки по строительству. Четвёртая статья Закона обязывает вас передать мне качественно завершённую работу, соответствующую условиям соглашения.Мои предыдущие замечания и обращения остались без внимания. За нарушение сроков выполнения моих требований Законом предусмотрена неустойка (ст. 31). На основании изложенного мной и перечисленных статей

  • исправить недочёты, перечисленные в моём заявлении до 10 декабря 2017 года;
  • обработать доски и брёвна антисептиком либо заменить непригодные стройматериалы на новые.
По Закону я имею право на возмещение морального вреда (15 ст.), но я надеюсь, что мы сможем урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому о компенсации пока не прошу. В случае неисполнения моих просьб или уклонения от ответа я буду вынуждена подать в суд. В результате вас обяжут возместить убытки, уплатить неустойку по ст. 395 ГК РФ, компенсацию и штраф (п. 6 ст. 13). 25 октября 2017 г. Жильцова С.И.

Претензия образец по договору оказания туристических услуг и о соразмерном уменьшении стоимости турпутёвки

Директору ЗАО «Далёкое Путешествие» от Походкиной А.Б.
Читать еще:  Разрешение на проблесковые маячки желтого цвета

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Москва, ул. Майская 12, кв. 17 2 марта 2018 года я купила в вашей фирме две путёвки для себя и своего мужа на автобусный тур по Европе (Минск – Будапешт – Вена – Прага – Дрезден – Минск). За оформление путёвки я заплатила 40 тысяч рублей, а также 10 тысяч рублей за ж/д билеты Москва – Минск – Москва. Я выбрала именно вашу фирму, потому что мечтала побывать в Вене и Праге, а такое последовательное посещение городов предлагаете именно вы. Когда в Минске нам подали автобус для поездки по Европе, я и другие туристы увидели, что автобус очень старый. А в дороге мы несколько раз останавливались, чтобы водители егоотремонтировали.

В 10 часов утра 2 июня нас высадили на обочине, так как транспорт опять сломался. До Вены мы так и не доехали. Кураторы группы, которые являются сотрудниками вашей фирмы, объяснили, что ремонт в сервисе получится дорогой, а нам придётся ждать, когда перевозчик предоставит другой транспорт. Тринадцать часов наша группа сидела на обочине дороги. Посещение и экскурсии по Вене нам не предоставили. Только в час ночи 3 июня мы наконец-то сели в присланный автобус. Ни отдыха в отеле, ни завтрака мы не получили. Считаю, что мы получили некачественную услугу, так как имелись серьёзные отступления от условий договора. Помимо всего описанного, я пострадала физически и морально.Тринадцать мучительных часов на обочине в незнакомой стране, без денег, без еды и воды. Я чувствовала унижение оттого, что за счёт нашего отдыха, поправ наши права, ваша фирма не пожелала немедленно оплатить ремонт автобуса, а заставила нас пережить неприятные часы ожидания. У меня произошёл отёк ног, я стала с трудом передвигаться. Отёк сохранился даже по возвращении домой. Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право требовать возмещения морального вреда. Согласно 29 ст. Закона о ЗПП я могу просить снизить цену оказанной услуги либо разорвать договор в связи с существенными недостатками. Опираясь на Закон «О защите прав потребителей», требую:

  1. Уменьшить стоимость двух путёвок на 20 тысяч руб.
  2. Возместить моральный вред, нанесённый мне и мужу, – 2 тысячи руб.
Буду ждать ответа в течение десяти дней. Далее я намерена обратиться в суд. В суде я буду требовать расторжения договора и полного возмещения убытков.
  • копия акта о поломке автобуса;
  • копия оплаченного счёта за путёвки.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

25 июня 2018 г. Походкина А.Б. А вот в каких случаях можно вернуть всю цену круиза. Из материалов дела апелляционного Московского горсуда от 06.12.2017. Истец Н. купила тур на теплоходе ООО «Кораблик» по маршруту Москва – Углич – Мышкин – Москва. Во время круиза на палубе Н. получила травму, о чём сразу сообщила персоналу теплохода. На борту медика не оказалось, и у ближайшего причала теплоход не остановился для госпитализации, хотя в договоре все эти условия были прописаны. Никто из сотрудников помощь не оказал. Двенадцать часов мучилась Н. от нестерпимой боли. В Угличе её доставили в больницу. У Н. оказались сломаны кости левой голени. Вернувшись домой, Н. написала в «Кораблик» претензию на возмещение морального вреда, но ей отказали. Суд посчитал, что ответчиком не исполнены обязательства, предусмотренные условиями договора. Доказательств обратного ответчик не представил. «Кораблик» должен вернуть деньги за путёвку, моральный ущерб, почтовые расходы, штраф и расходы на представителя.
Если исполнитель в одностороннем порядке меняет условия договора, это тоже будет считаться, что услуга оказана некачественно (Московский горсуд от 22.01.2018).
Пример ещё одной претензии: З. купила у ООО «Тренер» годовую клубную карту «OptimumRenew». Но вскоре клуб закрылся без предупреждения, а ей предложили обменять абонемент на другой, принадлежащий более дешёвой сети фитнес-клубов. З. направила претензию в адрес ответчика в порядке досудебного урегулирования спора, но ответа на неё не получила. Исходя из того, что истцу не предоставлены услуги, которые обязан был оказать ответчик,и принимая во внимание, что ответчик отказался в добровольном порядке вернуть деньги,оплаченные по договору, суд взыскал с ответчика стоимость карты, штраф, моральный ущерб.

Если с вашего счёта пропали деньги, это тоже некачественная услуга: если грамотно действовать, то вернуть свои сбережения возможно (Московский горсуд от 22.11.2017). 14.09.2014 К.О. получил смс-сообщение о смене сим-карты, но не придал этому значения. Вскоре мобильный номер был заблокирован. К.О. восстановил сим-карту с прежним номером и обнаружил пропажу со своего счёта 500 тыс.руб. Оказывается, некто Y. заменил сим-карту истца в отделении АО «РТК», который является агентом оператора «МТС». Куда только истец не писал жалобы, даже в ОВД, но никто ему не помог. Как следует из материалов дела, восстановление сим-карты истца проводилось в офисе продаж АО «РТК». За восстановлением карты обратился гражданин с паспортом и доверенностью от имени К.О. МТС для своей защиты не представил данной доверенности и копии паспорта. А доводы МТС о том, что он не отвечает за действия «РТК», суд не принял. В результате неправомерных действий неустановленного лица, которые стали возможны вследствие нарушения ПАО «МТС» правил оказания услуг связи, истцу были причинены убытки. МТС заплатил за причинённый вред 500 тыс.руб. и за моральный ущерб – 10 тыс.руб.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Вам некомфортно было лететь в самолёте? Получите скидку на билет. Правда, вам её добровольно не отдадут, только через суд (С-Пб горсуд от 20.11.2014) Л.Л. судилась с ОАО «Авиационная компания «ТРАНСАЭРО». Она купила билет в бизнес-класс, но 8 часов провела в неудобном положении из-за сломанного кресла. Ответчик хотел уйти от ответственности, заявляя, что они предоставили ей другие комфортные услуги бизнес-класса. Но суд решил дело в пользу истицы. Ей вернули разницу в стоимости билетов эконом-класса и бизнес-класса, неустойку и компенсацию за моральный ущерб. Большая ответственность лежит на организациях, работающих с вещами или материалами заказчика. Тридцать пятая статья требует восполнить утрату вещи в двойном размере, да ещё возместить расходы, понесённые потребителем. Правда, эта же статья защищает и исполнителя. Вот что он может сделать для своей защиты:
  • предупредить вас о непригодности материала;
  • информировать об особых свойствах вещи, которые могут привести к её утрате;
  • доказать, что эти особые свойства невозможно было обнаружить при тщательной проверке и приёмке изделия;
  • при заказе корректно оформлять приёмную квитанцию, где указывается реальная цена вещи с учётом износа, и внешние имеющиеся повреждения;
  • при утрате вещи заменить её аналогичной вещью из однородного материала.
Пока изделие находится у исполнителя, он отвечает за его сохранность.

Форма претензии к службе быта по договору оказания услуг

Москва, ул. 2-я Брестская 103, кв. 51 5 марта 2016 г. я отдала в химчистку дублёнку, чтобы мне оказали услугу по чистке. Дублёнка была куплена этой зимой, я её мало носила, а в чистку сдала первый раз. 12 марта 2016 г. я пришла забрать дублёнку и обнаружила, что она покрылась пятнами и разводами.Мне стыдно носить такую вещь. Я просила вашу сотрудницу устранить пятна или вернуть деньги за дублёнку. Ваши специалисты провели проверку качества, результат которой меня не устраивает. По выводам проверки получается, что я её слишком долго носила, поэтому она потеряла вид. Я оплатила экспертизу, и у меня есть заключение, что пятна являются следствием химической обработки.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В соответствии с п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:
  1. Купить мне такую же дублёнку в трёхдневный срок либо вернуть её двукратную стоимость.
  2. Вернуть деньги за химчистку.
Цена изделия 18400 р., сейчас она стоит 20700 р., цена услуги 670 рублей. Вы мне должны компенсировать: 20700 × 2 + 670 = 42070 рублей. Если через десять дней мои потери окажутся неоплаченными, я подам судебный иск, в котором буду просить также взыскать с вашей химчистки компенсацию за моральный вред и стоимость проведённой мной экспертизы.
  • копия квитанции на чистку;
  • копия экспертизы;
  • копия чека на дублёнку.
25.03.2016. Чистова П.Д.».

Когда сдаёте одежду или что-то другое для обработки, важно прийти к соглашению о стоимости вещи, которая указывается в квитанции. Но если вам всё-таки не удалось договориться, – не расстраивайтесь. Потому как оценка может быть впоследствии вами оспорена в суде (Пленум Верховного Суда от 28 июня 2012 г.) Далее – пример из практики: решение Московского горсуда от 15 марта 2018 г. К. сдала в приёмный пункт Еврохимчистки «Леда» новое платье марки KarenMillen, на спине которого после его покупки обнаружила небольшие пятнышки с левой стороны. При заполнении квитанции N 595896 серии ТС указан износ платья – 30%. При получении платья из химчистки истица убедилась в отсутствии пятен и забрала платье домой. Дома она обнаружила, что джерсовый верх платья укоротился не меньше чем на 10 см по отношению к подкладке. Согласно заключению химико-технологической экспертизы ООО «Мосэкспертиза», назначенной в ходе судебного разбирательства, в результате обработки изделия произошло общее изменение размеров изделия, особенно на участках, где ткань свободно свисает и нет поддерживающего действия соединительных швов. Это произошло под действием влаги, химических растворителей, механических усилий и сушки изделия. Решением мирового судьи предприятие должно отдать заказчице: двойную цену платья –29981 р., стоимость оценки – 4000 р., стоимость услуги химчистки – 630 р., компенсацию морального вреда – 2000 р., расходы на судэкспертизу– 8400 р., штраф – 16305 р., всего –61316 р.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

“>

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.