Претензия перевозчику о возмещении убытков образец

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Грузоперевозки сегодня стали важнейшей частью предпринимательской деятельности. Благодаря разнообразию способов доставки грузов и транспортных средств перевезти из одного пункта в другой можно любой объект. Трансфер груза – ответственное мероприятие, требующее внимательного выполнения всех действий по организации и проведению. Правильный подход к делу позволяет минимизировать риски, но даже при выполнении всех условий никто не застрахован от возникновения непредвиденных обстоятельств и связанных с этим последствий в виде повреждений товара, его упаковки или пропажи, ведь стопроцентной гарантии не существует даже при принятии всех существующих мер безопасности. Если не ставить под сомнение профессионализм сотрудников транспортной компании, всегда могут оказать влияние обстоятельства, возникшие на маршруте.

Как составить претензию при невыполнении условий грузоперевозок. Поскольку грузы не всегда застрахованы, а перевозчик признаёт свою вину и безоговорочно возмещает ущерб, иногда приходится доказывать свою правоту иными способами. В первую очередь клиентом оформляется претензия по договору перевозки, но если она не возымеет действия, то защитить свои права можно в судебном порядке. Грамотно составленная жалоба, подкреплённая фактическими доказательствами причинённого вреда, обычно справляется со своей задачей и перевозчик удовлетворяет требования клиента, если они справедливы. Любые несоответствия состояния груза с момента отправки до его получения (когда он всё же доставлен, а не был утерян в процессе перевозки) должны быть зафиксированы в акте приёмки.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Заключение договора между клиентом и перевозчиком предполагает ответственность сторон, и в случае невыполнения прописанных условий предъявление претензий является нормой. Соответствие указанных отправителем сведений в документации с действительными характеристиками груза проверяется транспортной компанией. Если перевозчик принял объект к исполнению его доставки, до момента вручения получателю он несёт за него ответственность. Важно изначально попробовать прийти к согласию, не привлекая государственные органы, написав письмо с жалобой непосредственно перевозчику, что регламентировано Гражданским кодексом РФ, ст. 797 «Претензии и иски по договору перевозки груза». Претензия составляется в свободной форме, но при этом имеет чёткую структуру, которую важно соблюсти. Излагать суть проблемы следует кратко, но включить все необходимые сведения с отсылками на условия договора и действующее законодательство. Бумага, направляемая в офис транспортной компании, должна иметь следующее содержание:
  1. Заголовок, где будут указаны данные сторон (название организации, адрес, ФИО руководителя, а также информация о заявителе).
  2. Тело претензионного письма, где раскрывается суть самой претензии с описанием всех условий перевозки (дата, места погрузки и разгрузки, стоимость товара и услуги, выявленные повреждения, недостача и пр.). В этой части также нужно сослаться на законодательные нормы и указать на обязательства, прописанные в договоре, которые не были исполнены перевозчиком.
  3. В заключение заявитель описывает прилагаемые документы (копии), подтверждающие указанные сведения. Здесь же можно обозначить сроки, в которые требуется возместить ущерб, и пояснить о намерении обратиться в суд в случае отказа. Заявление подписывается и ставится дата подачи.
Подготавливается два экземпляра документа, один из них направляется адресату, другой же остаётся у заявителя. Кроме того, можно позаботиться о фото или видео доказательствах причинённого ущерба в случае повреждения груза или недостачи. При этом важно проверять товар в присутствии перевозчика при приёмке, прежде чем расписываться в акте о получении. Доказать что-либо позже будет гораздо сложнее. Конечно, не всегда претензия эффективна, в некоторых случаях она может быть даже проигнорирована транспортной компанией вместе с предоставленными доказательствами, тогда есть смысл обратиться в соответствующие инстанции, которые смогут разрешить ситуацию. Причём игнорирование жалобы клиента плюсов ответчику не добавит.

В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику

Если условия договора не выполнены, как правило, стороны стремятся разрешить ситуацию в досудебном порядке. Претензионное письмо, направленное перевозчику, это именно та мера, которая позволит обоюдно решить проблему без привлечения третьих лиц. Требования возмещения причинённого вреда должны начинаться именно с рекламации, и только после отказа или бездействия перевозчика можно подать в суд. Претензия оформляется отправителем или получателем с целью урегулировать вопрос возмещения ущерба и доставленных неудобств. Основанием для подачи заявления с жалобой в транспортную организацию могут послужить:
  1. Нарушение сроков поставки. О сбоях в процессе доставки груза перевозчик обязан уведомить клиента, но поскольку при задержке транспорта товар может также испортиться и в случае просрочки прийти в негодность, это влечёт за собой немалый материальный ущерб.
  2. Нарушение целостности упаковки, повреждение объекта трансфера. В таких случаях факт должен быть зафиксирован при приёме получателем, а все имеющиеся дефекты подробно отражены в содержании бланка акта приёмки, который впоследствии будет свидетельствовать о нарушенных обязательствах по условиям доставки.
  3. Причинение вреда здоровью пассажира.
  4. Недостача элементов груза.
  5. Потеря объекта транспортировки.
Читать еще:  Сколько действует положительное решение по ипотеке
Чтобы правильно оформить жалобу, кроме Гражданского кодекса РФ пригодится и Транспортный Устав, согласно которому при задержке поставки груз может быть подан в розыск, а поскольку перевозчик ответственен за своевременное выполнение обязательств, то выплачивает компенсацию, если груз пришёл позднее заявленного срока. Список документов, требуемых для оформления рекламации, отличается в зависимости от вида трансфера, подробная информация об особенностях составления для авиакомпаний, ж/д перевозчиков и пр. содержится в Приказе № 42 от 18.06.2003 «О правилах предъявления и рассмотрения претензий». Для наглядности ниже представлен образец написания претензии.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Отсутствие претензионного письма транспортной компании делает невозможным подачу иска в суд, поэтому последовательность действий обязательна. При подаче жалобы перевозчику следует учитывать особенности предъявления претензий, вытекающих из перевозки грузов. Претензионный порядок важно соблюдать во избежание истечения срока исковой давности, в случае с транспортировками он не должен превышать одного года. Время подачи рекламации зависит от нескольких факторов, таких как тип трансфера, транспорта, условий контракта. Так, законом регламентированы сроки предъявления претензии:
  • при повреждении груза заявлять об этом можно сразу же после его получения, зафиксировав на месте факт порчи имущества;
  • при потере груза – спустя 30 дней от последней даты предполагаемой поставки, через 10 дней, если речь о доставке воздушным транспортом, а в смешанном сообщении – по истечении четырёх месяцев;
  • при нарушении сроков доставки – со дня просрочки.
Претензия по поводу нанесения вреда имуществу предъявляется не позднее шестимесячного срока, а для взыскания денежных компенсаций необходимо заявить в 45-дневный срок. Рассматривать претензию перевозчик может не более чем в течение 30 дней согласно принятым нормам законодательства. Кроме того, чёткие сроки могут быть прописаны в договоре. Клиенту в этот период, но не позднее его окончания, даётся письменный ответ. Перевозчик может предложить также альтернативные пути решения вопроса. Если всё же ответ не был получен, можно сразу же обратиться в суд, приложив к иску, в том числе копию претензии и документа, подтверждающего, что бумага была направлена перевозчику.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Международные авиаперевозки предполагают иные правила. Так, претензия ограничена недельным сроком для багажа, двухнедельным – для грузов. При просрочке доставки период составит 21 день, а при потере багажа – 18 месяцев. Направить рекламацию перевозчику можно несколькими способами, например:
  1. Лично принести жалобу в офис компании, где уполномоченный сотрудник при принятии бумаги обязан поставить отметку, а также заверить документ подписью, печатью и указать дату.
  2. По почте. В таком случае лучше сделать это заказным письмом с уведомлением о получении, которое следует сохранить в доказательство доставки претензии перевозчику. Исключить возможность заверений перевозчика в суде, что в конверте не было претензии, можно, отправив письмо с описью.
  3. В некоторых случаях возможна подача заявления через интернет.
На практике многие перевозчики не желают возмещать причинённый ущерб, специально затягивая сроки, перекладывая ответственность на отправителя, некоторые и вовсе мошенничают. Бороться с неправомерными действиями можно также с помощью юриста, который уполномочен представлять вас и подавать жалобу сам, а также сразу же фиксировать нарушения, например, если перевозчик отказывается принимать претензию.

Образец и содержание претензии

Приведём в пример образец написания претензии об утере груза:
Генеральному директору ООО «Трансфер» Демченко Ю.В.
адрес: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16 от ООО «Строй-центр» адрес: 123022, г. Москва, ул. Новодмитровская, 5А 7.06.2018 г. ООО «Строй-центр» с ООО «Трансфер» заключён договор с целью грузоперевозки на автотранспорте. 10.06.2018 г. транспортная компания приняла заказ. Опираясь на п. 1.3 договора и заявки № 18 отправителя от 10.06.2018 г., груз, а именно арматура металлическая весом в одну тонну и стоимостью 70000 рублей, был принят перевозчиком к исполнению доставки. Груз не получен, о чём свидетельствуют извещение № 4 от 20.06.2018 г. и акт об утрате груза № 2.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Просьба вернуть денежные средства в размере стоимости утраченного груза 70000 руб. и стоимости предварительной оплаты за провоз – 20000 руб. согласно ст. 796 ГК РФ, а также договору перевозки. Реквизиты для выплаты компенсации имеются в договоре, просьба перечислить средства в срок до 10.07.2018 г. При отказе в полной мере осуществить возмещение вреда будет подано исковое заявление в суд с целью взыскания компенсации.

Куда ещё можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Случается, что действия, направленные на решение вопроса урегулирования разногласий, не увенчались успехом. Если претензия по доставке транспортной компанией посылки не была эффективна, при этом перевозчик безосновательно отказывает в компенсации, увиливает от ответа, намеренно затягивает время, приводя невнятные доводы, стоит принять кардинальные меры для принудительного взыскания в рамках закона. Обратиться можно:
  1. С претензией в Роспотребнадзор. Федеральная служба среди прочих функций контролирует деятельность юридических лиц, оказывающих услуги и предоставляющих товары. Поскольку транспортная компания выполняет доставку на коммерческой основе, то есть оказывает услугу клиенту, в случае некачественного исполнения обязательств, прописанных в договоре, есть смысл обращения именно в Роспотребнадзор.
  2. С иском в суд. Необходимо собрать все имеющиеся документы относительно груза и процесса транспортировки и составить исковое заявление, к которому приложить также бумаги, свидетельствующие о факте предварительного обращения к перевозчику с претензией.
Читать еще:  Потребительский кооператив количество учредителей

Не всегда удаётся отстоять свои права даже в суде, поэтому лучше заранее позаботиться о доказательствах, указывающих на однозначную вину транспортной компании. Кроме того, представлять интересы ответчика в ходе судебного разбирательства будет юрист, поэтому, возможно, также стоит обратиться за помощью к специалисту.

Образец

______________________________________________________
[наименование Грузоотправителя, ОГРН, ИНН, место нахождения, телефон, адрес электронной почты и иные реквизиты] ______________________________________________________
[наименование Перевозчика, ОГРН, ИНН, место нахождения, телефон, адрес электронной почты и иные реквизиты] Исх. _______________________________
[номер исходящего сообщения, дата документа] _____________ г. [дата заключения договора] между _____________ [наименование Грузоотправителя] и _____________ [наименование Перевозчика] был заключен договор перевозки _____________ [номер договора и его наименование] (далее по тексту — Договор) по условиям которого _____________ [условия договора]. Во исполнение обязательств по Договору Грузоотправитель платежным поручением от «___»________ ____ г. N _____________ [реквизиты платежного поручения] произвел предоплату за перевозку груза в размере _____________ [сумма]. Согласно п. 1 ст. 785 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Перечислив денежные средства, Грузоотправитель тем самым должным образом исполнил обязательства, принятые в рамках Договора, однако со стороны Перевозчика обязательство по доставке груза в пункт назначения до настоящего момента не исполнено. На основании изложенного уведомляем (заявляем) об одностороннем полном отказе от исполнения Договора перевозки груза от «___»________ ____ г. N _____________ [номер и дата договора]. На основании вышеизложенного и руководствуясь п. _____________ Договора [пункт договора], ст. ст. 309, 785 Гражданского кодекса Российской Федерации, в связи с ненадлежащим оказанием услуг по перевозке груза, просьба в срок до «___»_______ ____ г. [срок по договору или закону] вернуть денежные средства в размере _____________ (_____________) рублей [сумма], выплаченные по Договору перевозки груза от «___»________ ____ г. N _____________ [номер и дата договора]. Оплатить неустойку по договору (в случае если неустойка предусмотрена договором или законом). Реквизиты для перечисления денежных средств: _____________ [указать банковские реквизиты Грузоотправителя] В случае отсутствия оплаты в указанный срок _____________ [наименование Грузоотправителя] в свою очередь будет вынуждено обратиться в _____________ [наименование арбитражного суда] для взыскания указанной суммы, при этом сумма увеличится на сумму государственной пошлины, оплаты работы адвоката (представителя). Мирное урегулирование данного вопроса сэкономит Ваше время и деньги.

Претензия о возмещении убытков: правила оформления и содержание

Вопрос об обязательной форме и содержании рассматриваемого документа нормативно-правовыми актами не определен. Вместе с тем форма претензии может быть предусмотрена сторонами, которые могут определить в заключаемом соглашении, как она должна быть составлена. Сложившаяся практика деловых отношений предполагает, что этот документ должен быть оформлен как официальное письмо. В текст необходимо добавить:
  1. Дату составления документа.
  2. Суть требований, в том числе обстоятельства, в результате которых отправитель потерпел убытки. Эти требования должны быть четко сформулированы (выполнить обязательство, погасить задолженность и др.).
  3. Описание обстоятельств и указание на доказательства, подтверждающие требования.
  4. Ссылки на нормы закона (см. постановление 18-го арбитражного апелляционного суда от 03.02.2015 по делу № А76-16106/2014).
  5. Предупреждение о возможном обращении в судебные инстанции, если контрагент не исполнит требования.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Одним из атрибутов претензии является указание в ней суммы причиненных убытков. Эта сумма должна быть определена с соблюдением принципа справедливости и ее соразмерности допущенному нарушению обязательства (см. п. 4 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Требования, перечисленные в направленном документе, должны согласовываться с требованиями, которые будет содержать последующий иск. В противном случае претензионная процедура будет считаться несоблюденной (см. определение Арбитражного суда Чувашской Республики от 15.06.2016 по делу № А79-5458/2016).
Читать еще:  Составляется ли трудовой договор на директора ооо

Отправка контрагенту

Претензию лучше всего отправлять посредством почтовых организаций письмом с объявленной ценностью и с описью вложения. При этом в описи необходимо более подробно расписать отправляемый документ (указать, по какому обязательству, сумму требуемых убытков и т. п.). Это, в свою очередь, исключит возможное заявление ответчика о том, что ему была направлена претензия по совершенно иному договору. После отправки претензии по почте начинает течь 30-дневный срок, предоставляемый законом для ответа или исполнения требований (п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса от 24.07.2002 № 95-ФЗ). Этот срок имеет значение и для отправителя: только после его окончания он сможет обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав. При возврате письма отправителю по причине истечения периода хранения претензионная процедура будет считаться совершенной (см. постановление 9-го арбитражного апелляционного суда от 28.10.2013 по делу № А40-69831/13).

Соблюдение претензионного порядка. Образец претензии о возмещении убытков

Образец претензии о возмещении убытков можно посмотреть, перейдя по этой ссылке: Образец претензии о возмещении убытков. Непременный претензионный порядок учрежден АПК РФ практически для всех споров, вытекающих из гражданских правоотношений, за некоторыми изъятиями. Даже при подаче встречного иска направление претензии контрагенту является обязательной процедурой (см. постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29.09.2016 по делу № А29-2322/2016). С другой стороны, неисполнение претензионной процедуры не должно быть исключительной причиной для оставления искового заявления без рассмотрения, если такая мера приведет к затягиванию процесса, а также нарушению интересов истца. В таких ситуациях при наличии достаточных оснований предполагать, что ответчик не желает мирного урегулирования, суд обязан рассмотреть дело по существу (см. постановление арбитражного суда Северо-Западного округа от 07.09.2016 по делу № А56-86904/2014). О том, какие последствия влечет игнорирование претензионного порядка при разбирательстве дел в СОЮ, можно узнать из статьи Несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора – ГПК.

Нарушение сроков направления претензии

Претензионный порядок стороны договора могут устанавливать самостоятельно, в том числе они могут согласовать срок направления этого документа при появлении определенных спорных моментов. К примеру, контрагенты могут поставить условие о необходимости отправки претензии в течение 7 дней с момента нарушения обязательств.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Однако просрочка направления в этих случаях судебными инстанциями воспринимается более-менее лояльно:
  • из постановления 9-го арбитражного апелляционного суда от 26.06.2015 по делу № А40-199572/14 следует, что такая просрочка не является доказательством неисполнения претензионной процедуры;
  • отправка претензии с просрочкой, но в рамках срока исковой давности позволяет рассмотреть такое дело (см. постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 02.03.2011 по делу № А53-13079/2010).
Вместе с тем следует отметить, что превышение не только согласованного, но и разумного срока для направления претензии рассматривается судами как недобросовестность. Так, постановлением 9-го арбитражного апелляционного суда от 25.03.2015 по делу № А40-178170/14 истцу было отказано в требованиях на основании того, что он направил контрагенту претензию через 5 месяцев, а не через 3 дня, как предусмотрено соглашением между ними, и тем самым пропустил разумный срок на отправку претензии.

Претензия застройщику о повреждении имущества

Рассмотрим в качестве примера претензии к застройщику по договору долевого участия. Одни из оснований направления претензии:
  • нарушение сроков сдачи объекта;
  • несоответствие характеристик объекта параметрам, установленным соглашением;
  • некачественное выполнение работ.
В последнем случае недостатки при строительстве могут быть выявлены в течение гарантийного срока, в этот же срок могут быть заявлены претензии. Согласно п. 5 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» от 30.12.2004 № 214-ФЗ этот срок должен быть не меньше 5 лет с момента приемки объекта. Отсутствие претензий у заказчика на момент приемки построенного объекта не может служить основанием для отклонения застройщиком требований, связанных с причинением ущерба в ходе эксплуатации (в течение гарантийного срока) из-за некачественно выполненных работ (см. решение Искитимского районного суда Новосибирской области от 14.05.2012 по делу № 2-54/12). Важным моментом при составлении претензии является необходимость установления виновника причинения ущерба. К примеру, если повреждение имущества произошло вследствие некачественных работ по прокладке коммуникационных сетей после их сдачи застройщиком, то, возможно, надлежащим ответчиком будет управляющая компания (см. постановление 19-го арбитражного апелляционного суда от 31.05.2016 по делу № А48-1013/2015). Включение в ДДУ пункта об обязательности претензионного порядка является недействительным, так как это противоречит законам № 214-ФЗ и «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (см. решение Центрального районного суда г. Волгограда от 01.07.2015 по делу № 2-5881/2015). Таким образом, направление претензии необходимо осуществлять в соответствии с нормами законов. В противном случае иск будет оставлен без рассмотрения и будет упущено время.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Претензия перевозчику о возмещении убытков образец: 18 комментариев

  1. have g

    Hi! Quick question that’s completely off topic. Do you know how to make your site
    mobile friendly? My blog looks weird when browsing from my iphone4.
    I’m trying to find a theme or plugin that might be able to correct this problem.
    If you have any suggestions, please share. Many
    thanks!

  2. tinyurl.com

    Somebody essentially lend a hand to make significantly posts I might
    state. This is the first time I frequented your website page and thus far?
    I surprised with the research you made to make this actual
    post incredible. Fantastic activity!

  3. cbd oil that works 2020

    Hey just wanted to give you a quick heads up. The text in your content
    seem to be running off the screen in Chrome. I’m not sure if this
    is a formatting issue or something to do with internet browser compatibility but I figured I’d post to let you know.

    The layout look great though! Hope you get the issue resolved soon.
    Cheers

  4. web hosting providers

    Pretty nice post. I simply stumbled upon your weblog and wished to say that
    I’ve really enjoyed surfing around your weblog posts.
    After all I’ll be subscribing for your feed and I am hoping you write once
    more soon!

  5. website hosting services

    Hey there! This is kind of off topic but I need some advice from an established
    blog. Is it very hard to set up your own blog?
    I’m not very techincal but I can figure things out pretty quick.
    I’m thinking about making my own but I’m not sure where to start.
    Do you have any tips or suggestions? Appreciate it

  6. skyscanner.com

    Nice post. I was checking constantly this weblog and I’m impressed!
    Very useful info particularly the closing section :
    ) I care for such information a lot. I used to be
    looking for this particular info for a long time. Thank you and good luck.

  7. adreamoftrains web hosting sites

    Hi! I could have sworn I’ve been to this website
    before but after browsing through some of the post I realized
    it’s new to me. Nonetheless, I’m definitely delighted I
    found it and I’ll be bookmarking and checking back frequently!
    adreamoftrains web hosting sites

  8. cheap flights

    Nice post. I used to be checking continuously this weblog and I am inspired!
    Very useful info specifically the final part 🙂 I maintain such
    information much. I was seeking this certain info for a long time.
    Thanks and best of luck. cheap flights yynxznuh

  9. cheap flights

    Have you ever considered about adding a
    little bit more than just your articles?
    I mean, what you say is important and all.
    However imagine if you added some great photos or videos
    to give your posts more, “pop”! Your content is excellent
    but with pics and videos, this site could certainly be one of the most beneficial in its
    niche. Wonderful blog!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Претензия перевозчику о возмещении убытков образец

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Грузоперевозки сегодня стали важнейшей частью предпринимательской деятельности. Благодаря разнообразию способов доставки грузов и транспортных средств перевезти из одного пункта в другой можно любой объект. Трансфер груза – ответственное мероприятие, требующее внимательного выполнения всех действий по организации и проведению. Правильный подход к делу позволяет минимизировать риски, но даже при выполнении всех условий никто не застрахован от возникновения непредвиденных обстоятельств и связанных с этим последствий в виде повреждений товара, его упаковки или пропажи, ведь стопроцентной гарантии не существует даже при принятии всех существующих мер безопасности. Если не ставить под сомнение профессионализм сотрудников транспортной компании, всегда могут оказать влияние обстоятельства, возникшие на маршруте.

Как составить претензию при невыполнении условий грузоперевозок. Поскольку грузы не всегда застрахованы, а перевозчик признаёт свою вину и безоговорочно возмещает ущерб, иногда приходится доказывать свою правоту иными способами. В первую очередь клиентом оформляется претензия по договору перевозки, но если она не возымеет действия, то защитить свои права можно в судебном порядке. Грамотно составленная жалоба, подкреплённая фактическими доказательствами причинённого вреда, обычно справляется со своей задачей и перевозчик удовлетворяет требования клиента, если они справедливы. Любые несоответствия состояния груза с момента отправки до его получения (когда он всё же доставлен, а не был утерян в процессе перевозки) должны быть зафиксированы в акте приёмки.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Заключение договора между клиентом и перевозчиком предполагает ответственность сторон, и в случае невыполнения прописанных условий предъявление претензий является нормой. Соответствие указанных отправителем сведений в документации с действительными характеристиками груза проверяется транспортной компанией. Если перевозчик принял объект к исполнению его доставки, до момента вручения получателю он несёт за него ответственность. Важно изначально попробовать прийти к согласию, не привлекая государственные органы, написав письмо с жалобой непосредственно перевозчику, что регламентировано Гражданским кодексом РФ, ст. 797 «Претензии и иски по договору перевозки груза». Претензия составляется в свободной форме, но при этом имеет чёткую структуру, которую важно соблюсти. Излагать суть проблемы следует кратко, но включить все необходимые сведения с отсылками на условия договора и действующее законодательство. Бумага, направляемая в офис транспортной компании, должна иметь следующее содержание:
  1. Заголовок, где будут указаны данные сторон (название организации, адрес, ФИО руководителя, а также информация о заявителе).
  2. Тело претензионного письма, где раскрывается суть самой претензии с описанием всех условий перевозки (дата, места погрузки и разгрузки, стоимость товара и услуги, выявленные повреждения, недостача и пр.). В этой части также нужно сослаться на законодательные нормы и указать на обязательства, прописанные в договоре, которые не были исполнены перевозчиком.
  3. В заключение заявитель описывает прилагаемые документы (копии), подтверждающие указанные сведения. Здесь же можно обозначить сроки, в которые требуется возместить ущерб, и пояснить о намерении обратиться в суд в случае отказа. Заявление подписывается и ставится дата подачи.
Подготавливается два экземпляра документа, один из них направляется адресату, другой же остаётся у заявителя. Кроме того, можно позаботиться о фото или видео доказательствах причинённого ущерба в случае повреждения груза или недостачи. При этом важно проверять товар в присутствии перевозчика при приёмке, прежде чем расписываться в акте о получении. Доказать что-либо позже будет гораздо сложнее. Конечно, не всегда претензия эффективна, в некоторых случаях она может быть даже проигнорирована транспортной компанией вместе с предоставленными доказательствами, тогда есть смысл обратиться в соответствующие инстанции, которые смогут разрешить ситуацию. Причём игнорирование жалобы клиента плюсов ответчику не добавит.

В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику

Если условия договора не выполнены, как правило, стороны стремятся разрешить ситуацию в досудебном порядке. Претензионное письмо, направленное перевозчику, это именно та мера, которая позволит обоюдно решить проблему без привлечения третьих лиц. Требования возмещения причинённого вреда должны начинаться именно с рекламации, и только после отказа или бездействия перевозчика можно подать в суд. Претензия оформляется отправителем или получателем с целью урегулировать вопрос возмещения ущерба и доставленных неудобств. Основанием для подачи заявления с жалобой в транспортную организацию могут послужить:
  1. Нарушение сроков поставки. О сбоях в процессе доставки груза перевозчик обязан уведомить клиента, но поскольку при задержке транспорта товар может также испортиться и в случае просрочки прийти в негодность, это влечёт за собой немалый материальный ущерб.
  2. Нарушение целостности упаковки, повреждение объекта трансфера. В таких случаях факт должен быть зафиксирован при приёме получателем, а все имеющиеся дефекты подробно отражены в содержании бланка акта приёмки, который впоследствии будет свидетельствовать о нарушенных обязательствах по условиям доставки.
  3. Причинение вреда здоровью пассажира.
  4. Недостача элементов груза.
  5. Потеря объекта транспортировки.
Читать еще:  Установить порядок общения с ребенком через суд
Чтобы правильно оформить жалобу, кроме Гражданского кодекса РФ пригодится и Транспортный Устав, согласно которому при задержке поставки груз может быть подан в розыск, а поскольку перевозчик ответственен за своевременное выполнение обязательств, то выплачивает компенсацию, если груз пришёл позднее заявленного срока. Список документов, требуемых для оформления рекламации, отличается в зависимости от вида трансфера, подробная информация об особенностях составления для авиакомпаний, ж/д перевозчиков и пр. содержится в Приказе № 42 от 18.06.2003 «О правилах предъявления и рассмотрения претензий». Для наглядности ниже представлен образец написания претензии.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Отсутствие претензионного письма транспортной компании делает невозможным подачу иска в суд, поэтому последовательность действий обязательна. При подаче жалобы перевозчику следует учитывать особенности предъявления претензий, вытекающих из перевозки грузов. Претензионный порядок важно соблюдать во избежание истечения срока исковой давности, в случае с транспортировками он не должен превышать одного года. Время подачи рекламации зависит от нескольких факторов, таких как тип трансфера, транспорта, условий контракта. Так, законом регламентированы сроки предъявления претензии:
  • при повреждении груза заявлять об этом можно сразу же после его получения, зафиксировав на месте факт порчи имущества;
  • при потере груза – спустя 30 дней от последней даты предполагаемой поставки, через 10 дней, если речь о доставке воздушным транспортом, а в смешанном сообщении – по истечении четырёх месяцев;
  • при нарушении сроков доставки – со дня просрочки.
Претензия по поводу нанесения вреда имуществу предъявляется не позднее шестимесячного срока, а для взыскания денежных компенсаций необходимо заявить в 45-дневный срок. Рассматривать претензию перевозчик может не более чем в течение 30 дней согласно принятым нормам законодательства. Кроме того, чёткие сроки могут быть прописаны в договоре. Клиенту в этот период, но не позднее его окончания, даётся письменный ответ. Перевозчик может предложить также альтернативные пути решения вопроса. Если всё же ответ не был получен, можно сразу же обратиться в суд, приложив к иску, в том числе копию претензии и документа, подтверждающего, что бумага была направлена перевозчику.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Международные авиаперевозки предполагают иные правила. Так, претензия ограничена недельным сроком для багажа, двухнедельным – для грузов. При просрочке доставки период составит 21 день, а при потере багажа – 18 месяцев. Направить рекламацию перевозчику можно несколькими способами, например:
  1. Лично принести жалобу в офис компании, где уполномоченный сотрудник при принятии бумаги обязан поставить отметку, а также заверить документ подписью, печатью и указать дату.
  2. По почте. В таком случае лучше сделать это заказным письмом с уведомлением о получении, которое следует сохранить в доказательство доставки претензии перевозчику. Исключить возможность заверений перевозчика в суде, что в конверте не было претензии, можно, отправив письмо с описью.
  3. В некоторых случаях возможна подача заявления через интернет.
На практике многие перевозчики не желают возмещать причинённый ущерб, специально затягивая сроки, перекладывая ответственность на отправителя, некоторые и вовсе мошенничают. Бороться с неправомерными действиями можно также с помощью юриста, который уполномочен представлять вас и подавать жалобу сам, а также сразу же фиксировать нарушения, например, если перевозчик отказывается принимать претензию.

Образец и содержание претензии

Приведём в пример образец написания претензии об утере груза:
Генеральному директору ООО «Трансфер» Демченко Ю.В.
адрес: 119021, Москва, ул. Льва Толстого, 16 от ООО «Строй-центр» адрес: 123022, г. Москва, ул. Новодмитровская, 5А 7.06.2018 г. ООО «Строй-центр» с ООО «Трансфер» заключён договор с целью грузоперевозки на автотранспорте. 10.06.2018 г. транспортная компания приняла заказ. Опираясь на п. 1.3 договора и заявки № 18 отправителя от 10.06.2018 г., груз, а именно арматура металлическая весом в одну тонну и стоимостью 70000 рублей, был принят перевозчиком к исполнению доставки. Груз не получен, о чём свидетельствуют извещение № 4 от 20.06.2018 г. и акт об утрате груза № 2.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Просьба вернуть денежные средства в размере стоимости утраченного груза 70000 руб. и стоимости предварительной оплаты за провоз – 20000 руб. согласно ст. 796 ГК РФ, а также договору перевозки. Реквизиты для выплаты компенсации имеются в договоре, просьба перечислить средства в срок до 10.07.2018 г. При отказе в полной мере осуществить возмещение вреда будет подано исковое заявление в суд с целью взыскания компенсации.

Куда ещё можно жаловаться, если транспортная компания игнорирует требования

Случается, что действия, направленные на решение вопроса урегулирования разногласий, не увенчались успехом. Если претензия по доставке транспортной компанией посылки не была эффективна, при этом перевозчик безосновательно отказывает в компенсации, увиливает от ответа, намеренно затягивает время, приводя невнятные доводы, стоит принять кардинальные меры для принудительного взыскания в рамках закона. Обратиться можно:
  1. С претензией в Роспотребнадзор. Федеральная служба среди прочих функций контролирует деятельность юридических лиц, оказывающих услуги и предоставляющих товары. Поскольку транспортная компания выполняет доставку на коммерческой основе, то есть оказывает услугу клиенту, в случае некачественного исполнения обязательств, прописанных в договоре, есть смысл обращения именно в Роспотребнадзор.
  2. С иском в суд. Необходимо собрать все имеющиеся документы относительно груза и процесса транспортировки и составить исковое заявление, к которому приложить также бумаги, свидетельствующие о факте предварительного обращения к перевозчику с претензией.
Читать еще:  Получить повторное свидетельство о смерти в мфц

Не всегда удаётся отстоять свои права даже в суде, поэтому лучше заранее позаботиться о доказательствах, указывающих на однозначную вину транспортной компании. Кроме того, представлять интересы ответчика в ходе судебного разбирательства будет юрист, поэтому, возможно, также стоит обратиться за помощью к специалисту.

Образец

______________________________________________________
[наименование Грузоотправителя, ОГРН, ИНН, место нахождения, телефон, адрес электронной почты и иные реквизиты] ______________________________________________________
[наименование Перевозчика, ОГРН, ИНН, место нахождения, телефон, адрес электронной почты и иные реквизиты] Исх. _______________________________
[номер исходящего сообщения, дата документа] _____________ г. [дата заключения договора] между _____________ [наименование Грузоотправителя] и _____________ [наименование Перевозчика] был заключен договор перевозки _____________ [номер договора и его наименование] (далее по тексту — Договор) по условиям которого _____________ [условия договора]. Во исполнение обязательств по Договору Грузоотправитель платежным поручением от «___»________ ____ г. N _____________ [реквизиты платежного поручения] произвел предоплату за перевозку груза в размере _____________ [сумма]. Согласно п. 1 ст. 785 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза лицу (получателю), а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Перечислив денежные средства, Грузоотправитель тем самым должным образом исполнил обязательства, принятые в рамках Договора, однако со стороны Перевозчика обязательство по доставке груза в пункт назначения до настоящего момента не исполнено. На основании изложенного уведомляем (заявляем) об одностороннем полном отказе от исполнения Договора перевозки груза от «___»________ ____ г. N _____________ [номер и дата договора]. На основании вышеизложенного и руководствуясь п. _____________ Договора [пункт договора], ст. ст. 309, 785 Гражданского кодекса Российской Федерации, в связи с ненадлежащим оказанием услуг по перевозке груза, просьба в срок до «___»_______ ____ г. [срок по договору или закону] вернуть денежные средства в размере _____________ (_____________) рублей [сумма], выплаченные по Договору перевозки груза от «___»________ ____ г. N _____________ [номер и дата договора]. Оплатить неустойку по договору (в случае если неустойка предусмотрена договором или законом). Реквизиты для перечисления денежных средств: _____________ [указать банковские реквизиты Грузоотправителя] В случае отсутствия оплаты в указанный срок _____________ [наименование Грузоотправителя] в свою очередь будет вынуждено обратиться в _____________ [наименование арбитражного суда] для взыскания указанной суммы, при этом сумма увеличится на сумму государственной пошлины, оплаты работы адвоката (представителя). Мирное урегулирование данного вопроса сэкономит Ваше время и деньги.

Претензия о возмещении убытков: правила оформления и содержание

Вопрос об обязательной форме и содержании рассматриваемого документа нормативно-правовыми актами не определен. Вместе с тем форма претензии может быть предусмотрена сторонами, которые могут определить в заключаемом соглашении, как она должна быть составлена. Сложившаяся практика деловых отношений предполагает, что этот документ должен быть оформлен как официальное письмо. В текст необходимо добавить:
  1. Дату составления документа.
  2. Суть требований, в том числе обстоятельства, в результате которых отправитель потерпел убытки. Эти требования должны быть четко сформулированы (выполнить обязательство, погасить задолженность и др.).
  3. Описание обстоятельств и указание на доказательства, подтверждающие требования.
  4. Ссылки на нормы закона (см. постановление 18-го арбитражного апелляционного суда от 03.02.2015 по делу № А76-16106/2014).
  5. Предупреждение о возможном обращении в судебные инстанции, если контрагент не исполнит требования.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Одним из атрибутов претензии является указание в ней суммы причиненных убытков. Эта сумма должна быть определена с соблюдением принципа справедливости и ее соразмерности допущенному нарушению обязательства (см. п. 4 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7). Требования, перечисленные в направленном документе, должны согласовываться с требованиями, которые будет содержать последующий иск. В противном случае претензионная процедура будет считаться несоблюденной (см. определение Арбитражного суда Чувашской Республики от 15.06.2016 по делу № А79-5458/2016).
Читать еще:  Сколько действует положительное решение по ипотеке

Отправка контрагенту

Претензию лучше всего отправлять посредством почтовых организаций письмом с объявленной ценностью и с описью вложения. При этом в описи необходимо более подробно расписать отправляемый документ (указать, по какому обязательству, сумму требуемых убытков и т. п.). Это, в свою очередь, исключит возможное заявление ответчика о том, что ему была направлена претензия по совершенно иному договору. После отправки претензии по почте начинает течь 30-дневный срок, предоставляемый законом для ответа или исполнения требований (п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса от 24.07.2002 № 95-ФЗ). Этот срок имеет значение и для отправителя: только после его окончания он сможет обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав. При возврате письма отправителю по причине истечения периода хранения претензионная процедура будет считаться совершенной (см. постановление 9-го арбитражного апелляционного суда от 28.10.2013 по делу № А40-69831/13).

Соблюдение претензионного порядка. Образец претензии о возмещении убытков

Образец претензии о возмещении убытков можно посмотреть, перейдя по этой ссылке: Образец претензии о возмещении убытков. Непременный претензионный порядок учрежден АПК РФ практически для всех споров, вытекающих из гражданских правоотношений, за некоторыми изъятиями. Даже при подаче встречного иска направление претензии контрагенту является обязательной процедурой (см. постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29.09.2016 по делу № А29-2322/2016). С другой стороны, неисполнение претензионной процедуры не должно быть исключительной причиной для оставления искового заявления без рассмотрения, если такая мера приведет к затягиванию процесса, а также нарушению интересов истца. В таких ситуациях при наличии достаточных оснований предполагать, что ответчик не желает мирного урегулирования, суд обязан рассмотреть дело по существу (см. постановление арбитражного суда Северо-Западного округа от 07.09.2016 по делу № А56-86904/2014). О том, какие последствия влечет игнорирование претензионного порядка при разбирательстве дел в СОЮ, можно узнать из статьи Несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора – ГПК.

Нарушение сроков направления претензии

Претензионный порядок стороны договора могут устанавливать самостоятельно, в том числе они могут согласовать срок направления этого документа при появлении определенных спорных моментов. К примеру, контрагенты могут поставить условие о необходимости отправки претензии в течение 7 дней с момента нарушения обязательств.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Однако просрочка направления в этих случаях судебными инстанциями воспринимается более-менее лояльно:
  • из постановления 9-го арбитражного апелляционного суда от 26.06.2015 по делу № А40-199572/14 следует, что такая просрочка не является доказательством неисполнения претензионной процедуры;
  • отправка претензии с просрочкой, но в рамках срока исковой давности позволяет рассмотреть такое дело (см. постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 02.03.2011 по делу № А53-13079/2010).
Вместе с тем следует отметить, что превышение не только согласованного, но и разумного срока для направления претензии рассматривается судами как недобросовестность. Так, постановлением 9-го арбитражного апелляционного суда от 25.03.2015 по делу № А40-178170/14 истцу было отказано в требованиях на основании того, что он направил контрагенту претензию через 5 месяцев, а не через 3 дня, как предусмотрено соглашением между ними, и тем самым пропустил разумный срок на отправку претензии.

Претензия застройщику о повреждении имущества

Рассмотрим в качестве примера претензии к застройщику по договору долевого участия. Одни из оснований направления претензии:
  • нарушение сроков сдачи объекта;
  • несоответствие характеристик объекта параметрам, установленным соглашением;
  • некачественное выполнение работ.
В последнем случае недостатки при строительстве могут быть выявлены в течение гарантийного срока, в этот же срок могут быть заявлены претензии. Согласно п. 5 ст. 7 закона «Об участии в долевом строительстве» от 30.12.2004 № 214-ФЗ этот срок должен быть не меньше 5 лет с момента приемки объекта. Отсутствие претензий у заказчика на момент приемки построенного объекта не может служить основанием для отклонения застройщиком требований, связанных с причинением ущерба в ходе эксплуатации (в течение гарантийного срока) из-за некачественно выполненных работ (см. решение Искитимского районного суда Новосибирской области от 14.05.2012 по делу № 2-54/12). Важным моментом при составлении претензии является необходимость установления виновника причинения ущерба. К примеру, если повреждение имущества произошло вследствие некачественных работ по прокладке коммуникационных сетей после их сдачи застройщиком, то, возможно, надлежащим ответчиком будет управляющая компания (см. постановление 19-го арбитражного апелляционного суда от 31.05.2016 по делу № А48-1013/2015). Включение в ДДУ пункта об обязательности претензионного порядка является недействительным, так как это противоречит законам № 214-ФЗ и «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (см. решение Центрального районного суда г. Волгограда от 01.07.2015 по делу № 2-5881/2015). Таким образом, направление претензии необходимо осуществлять в соответствии с нормами законов. В противном случае иск будет оставлен без рассмотрения и будет упущено время.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Претензия перевозчику о возмещении убытков образец: 9 комментариев

  1. thefeed

    I truly love your blog.. Pleasant colors & theme. Did you build this site yourself? Please reply back as I’m attempting to create my very own site and would love to find out where you got this from or what the theme is named. Appreciate it!|

  2. feed

    Howdy! I’m at work browsing your blog from my new iphone 4! Just wanted to say I love reading through your blog and look forward to all your posts! Carry on the outstanding work!|

  3. we just did 46 hat official

    Today, while I was at work, my cousin stole my iPad and tested to see if it can survive a 40 foot drop, just so she can be a youtube sensation. My apple ipad is now broken and she has 83 views. I know this is completely off topic but I had to share it with someone!|

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.