Претензия управляющей компании по содержанию дома

Содержание

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В соответствии с договором управления домом, Управляющая компания ЖКХ несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, неисполнение работ или исполнение работ ненадлежащего качества.
Если Управляющая домом компания нарушает свои обязательства, вы можете предъявить претензию к вашей управляющей компании. Претензия в управляющую компанию подается на имя её руководителя. По истечении 10 дней со дня получения претензии вам обязаны дать ответ об её удовлетворении или укажут причины отказа. В случае, если ваша претензия в управляющую компанию осталась без ответа или не привела к разрешению возникшего конфликта, то пишется претензия на управляющую компанию в надзорные органы.
Надзорными органами, которые контролируют деятельности Управляющих Компаний являются: Государственная жилищная инспекция, Прокуратура, Органы местного самоуправления, Пожарный надзор, Роспотребнадзор, Полиция.
Обязанности управляющей компании
Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

Работы по содержанию и ремонту:

  • поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
  • контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
  • ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
  • ремонт крыши и очистка её от снега;
  • уборка подъездов;
  • уборка придомовой территории;
  • озеленение придомовой территории;
  • дезинфекция подвалов и придомовой территории;
  • установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
  • вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
  • контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

Организационные работы:

  • заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
  • контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
  • претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
  • работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
  • сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
  • претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
  • обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
  • проведение общих собраний собственников жилья;
  • информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
  • оформление постоянной или временной регистрации граждан.
Образец претензии в управляющую компанию
Кому:__________________________________
(наименование Управляющей компании)
______________________________________
Адрес:_________________________________
______________________________________
Потребитель:___________________________
______________________________________
Адрес:_________________________________
______________________________________
Тел:___________________________________ Претензия
(на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме) Я, _________________________________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
являюсь собственником квартиры № ___ многоквартирного дома по адресу:
_____________________________________________________________________________ Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г. В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше)
_____________________________________________________________________________
(указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.) Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.
В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ). Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении:
_____________________________________________________________________________
(указать нарушенные условия договора, нормы и правила) Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ "О защите прав потребителей" согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу. На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей" прошу:
  1. Принять меры по устранению:
    _______________________________________________________________________
    (допущенные нарушения)
  2. В срок до _________ возместить причиненные мне убытки в размере: _______________________________________________________________________
    (оплата не оказанной или оказанной в неполном объёме услуги)
Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. «____»_____________ 20__г. ________________ Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию. Еще несколько лет назад жалобы владельцев недвижимости на управляющую компанию (УК) были редкостью. Сегодня они превратились в рутинную повинность для многих жильцов многоквартирных домов. С одной стороны это объясняется улучшением информирования граждан об их правах – раньше мало говорилось о качестве обслуживания многоэтажек. Также стимулом стало снижение активности сотрудников УК в сфере улучшения жизни потребителей услуг ЖКХ, их бездействие, увиливание от выполнения прямых обязанностей. Процесс составления и подачи претензий в управляющую компанию утвержден законодательством. Люди, знающие свои права, могут сэкономить массу средств и нервов при решении сложных вопросов.
Читать еще:  Штраф за ненадлежащее исполнение контракта 44 фз

Причины направления претензии в управляющую компанию

Ситуации, когда в УК требуется подать претензию, бывают разными. Чаще всего в качестве причины выступает ненадлежащее исполнение организацией своих обязательств или игнорирование обращений жильцов. Нередки случаи очевидного нарушения сотрудниками компании жилищного законодательства, завышения тарифов на услуги. Вопреки распространенному мнению, при составлении документа и его подаче не обязательно прибегать к помощи юриста. Со всеми этапами спора с управляющей компанией можно справиться самостоятельно.

Претензии о протечке крыши

Кровля и расположенные под ней части вплоть до потолка квартиры жильца являются общим имуществом, поэтому обязанности по укладке или ремонту крыши возлагаются на УК. Ее сотрудники обязаны регулярно проверять качество структур, своевременно принимать меры в отношении проблемных участков. Устного обращения в организацию должно быть достаточно для начала ремонтных работ, но лучше сразу подавать в организацию письменное заявление. Доказательство игнорирования законных требований жильца управляющей компанией в будущем даст право на возмещение материального ущерба.

Некачественное отопление

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Прорыв труб, поломка отопительного оборудования или низкий уровень тепла в квартире – достаточное основание для претензии в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома. Если температура воздуха в жилом помещении находится ниже 20℃, можно обращаться в УК с требованием принять меры. Начать стоит с простого заявления, на которое необходимо получить официальный ответ. Наличие документа позволит при составлении претензии в случае бездействии организации, поможет получить перерасчет за отопление.

Если упало дерево на машину

За каждый объект в пределах города несет ответственность какая-либо УК, надо только найти ту, за которой закреплен конкретный участок. Исключение составляют территории в частных владениях, но тогда споры ведутся напрямую с их хозяином. При несчастном случае запрещено пытаться самостоятельно убрать дерево до фиксации ЧП. Если автомобиль находился в движении, вызывают ГИБДД, если стоял – полицию. При наличии страховки надо также вызвать представителя страховой для оценки ущерба. После составления материалов по делу и их получения на руки можно написать заявление в управляющую компанию.

Претензия по заливу квартиры по вине УК

Управляющая компания ответственна за состояние инженерных конструкций, исправность оборудования. Прежде чем требовать возмещение ущерба от залива у соседей, следует убедиться, что вина не лежит на УК. С этой целью надо вызвать незаинтересованного специалиста, который оценит ситуацию, установит причину течи. Если будут найдены доказательства залива квартиры по вине УК, возмещением стоимости имущества в многоквартирном доме будет заниматься поставщик услуг ЖКХ.

Претензия о возмещении ущерба

Такой документ составляется при повреждении имущества жильцов в результате действий или бездействия УК. Это может быть течь, возгорание, падение дерева на стену дома, травмирование жильцов инженерными конструкциями и многое другое. Сначала рекомендуется составить досудебную претензию к управляющей компании. Возможно организация сразу признает вину, и вопрос удастся решить без вмешательства третьей стороны. В любом случае, факт нарушения необходимо зафиксировать, чтобы сотрудники УК не успели ликвидировать последствия своей халатности.

Перерасчет

Основной процент обращений в управляющую компанию приходится на требования произвести перерасчет за коммунальные услуги.
Накрутки, распределение долгов злостных неплательщиков по жителям подъезда или дома, ошибки и опечатки в документах приводят к увеличению сумм счетов. Сначала стоит посетить расчетный центр и уведомить о проблеме. Если его сотрудники ссылаются на указания из УК, придется писать заявление и составлять претензию.

Претензия по капитальному ремонту

Чаще всего это коллективные обращения от жильцов, недовольных качеством работ, выполненных в помещениях многоквартирного дома. Также претензии составляются на несоблюдение сроков выполнения ремонта, созданием опасных ситуаций или серьезного дискомфорта для граждан. Стоит учесть, что составленная по образцу претензия к управляющей компании, подписанная всеми недовольными, принесет лучший результат, чем многочисленные отдельные документы.

Как написать претензию в управляющую компанию

Проблемы с УК можно решать с помощью одного из двух документов – претензии или жалобы. Последняя подается в вышестоящие органы в случае бездействия прямого поставщика услуг ЖКХ. Перед тем, как написать претензию в управляющую компанию, надо узнать ее реквизиты, фактический адрес, имя руководителя учреждения. Если в интернете данные отсутствуют, а сотрудники организации отказываются их предоставить, можно обратиться в полицию. Документ оформляется собственником жилья, постоянно проживающим на подотчетной УК площади, или просто его владельцем.

Образец претензии в управляющую компанию

К составлению документа не выдвигаются строгие требования. Он предоставляется на бумаге формата А4, лучше в печатном виде. Нередко образцы заполнения претензий в УК висят на стендах в самой организации. Главное, оформить ее в двух экземплярах, один из которых с отметкой о регистрации документа надо будет оставить у себя. Рекомендации по оформлению претензии в управляющую компанию:
  • в правом верхнем углу заполняется шапка – название компании, должность и имя ее руководителя (получатель), имя и адрес жильца, от которого поступает документ, с контактными данными;
  • ниже по центру листа пишется слово «Претензия»;
  • далее в максимально доступном, но развернутом виде излагается суть проблемы. В тексте желательно ссылаться на законы и нормативные документы, подтверждающие права потребителя услуг ЖКХ;
  • в конце текста с новой строки надо изложить свои требования и пожелания по решению вопроса, начав предложение со слова «Прошу»;
  • прямо под текстом ставится дата, подпись и расшифровка имени заявителя.
Читать еще:  Образец заполнения налоговой льготы на имущество

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Образец претензии в управляющую компанию на стендах организации нередко содержит лишнюю информацию – перед ее удалением лучше посоветоваться с представителями фирмы. В случае необходимости документ сопровождается доказательной базой. Он может иметь вид индивидуального или коллективного запроса.

На какие законы можно ссылаться в претензии

Взаимодействие управляющей компании и ее клиента регулируется законодательством. Права потребителя защищены рядом нормативно правовых документов, упоминания которых в заявлении бывает достаточно для улаживания спора с УК. В претензии можно ссылаться на законы, постановления и кодексы. Главное, сначала прочитать указанные положения, чтобы документ был составлен грамотно. Чаще всего при составлении претензии ссылаются на ст. 162 Жилищного кодекса, КоАП РФ, закон о «Защите прав потребителя», Постановления Правительства №290, №354, №416 и №491, Постановление Госстроя №170. Полезных документов намного больше. Если перечисленные не подходят или не охватывают всей проблемы, лучше обратиться за помощью к юристу.

Порядок подачи претензии в УК

Мало правильно написать заявление, его надо подать так, чтобы управляющая компания не смогла проигнорировать запрос. Документ заполняется в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник УК должен поставить отметку о приеме претензии. Если он отказывается это сделать, отказ надо требовать оформить письменно. При невозможности получить и его надо повторить попытку в присутствии двух свидетелей, не заинтересованных в исходе спора в чью-либо пользу. При них нужно обратиться в УК, добиться перечисленных устных отказов, прямо в этом же помещении составить заявление о нежелании работника фирмы сотрудничать. Этот документ подписывается свидетелями, в нем же указываются их контактные данные, имена, ставятся подписи всех участников, дата.
Если свидетелей найти не удалось, претензию можно отправить по почте с обратным уведомлением. Полученный талон также будет доказательством получения документа компанией. Еще один вариант фиксации заявления – телефонный звонок. Обычно УК записывают разговоры, надо только заметить время и дату, но лучше дополнительно сделать запись самостоятельно.

Сроки рассмотрения

Сотрудники управляющих компаний нередко ссылаются на кодексы РФ и законы, утверждая, что у них есть 30 дней на выдачу ответа. На самом деле, в п.18 и п.21 Постановления Правительства №731 четко указано, что этот срок составляет 10 дней с момента регистрации претензии. Рассмотрение жалоб Жилищной инспекцией, прокуратурой и Роспотребнадзором осуществляется в течение 30 дней. Суд принимает решение о принятии иска в течение 5 дней, а сам процесс длится не более 2 месяцев.

Порядок действий в случае не выполнения требований, не исправления нарушений

На поданную претензию управляющая компания может отреагировать одним из ряда способов. Редко она признает факт нарушения обязательств и удовлетворяет претензию, чаще высылается письменный отказ или заявка игнорируется. Также УК иногда официально признают неправоту и обещают принять меры, но по факту ничего не делают. Ни в одном из случаев неприемлемой реакции не нужно подавать еще один запрос. Лучше сразу обратиться в вышестоящие органы для урегулирования спора. К таковым относят Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру. Если действия этих организаций также не позволяют добиться нужного результата, подается иск в суд. В ситуациях, когда цена иска не превышает 50 тыс. рублей, обращаться надо к мировому судье.

Доказательства о нарушении

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Судам и органам, стоящим над управляющей компанией, для принятия решения по жалобам потребителей требуются доказательства нарушения УК своих обязательств. Они собираются самими жильцами, если речь не идет о подозрении на совершение компанией уголовного или серьезного административного преступления. Прежде всего, необходимо предоставить свой экземпляр претензии, подтверждающей прямое обращение к поставщику услуг. В качестве доказательств могут выступать фотографии, видеосъемка, письменные показания свидетелей, квитанции, аудиозаписи, экспертные заключения. Можно пригласить специалиста или страхового агента, который составит акт осмотра объекта.

Составляем акт

В ситуации, когда официальная претензия к управляющей компании не дала нужного результата, а остальные инстанции бездействуют, остается только подача судебного иска. На этом этапе рекомендуется заручиться поддержкой юристов, чтобы документы были приняты, а дело запущено. При возникновении спорных ситуаций во взаимоотношениях между владельцами жилья в многоквартирных домах и управляющей компанией эффективным методом решения проблемы станет подача письменной претензии в адрес руководства УК.

Нормативные акты, регулирующие деятельность УК

Обязанности коммунальщиков по обеспечению надлежащей работоспособности всех систем жизнеобеспечения многоквартирного дома четко определены законодательством РФ. Образец претензии в управляющую компанию основывается на нарушениях регламентирующих законодательных актов, перечень которых представлен:
  1. Жилищным Кодексом РФ.
  2. КоАП РФ.
  3. Санитарными правилами и нормами.
  4. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, утверждающим регламент соблюдения сохранности и функциональности общей собственности.
  5. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, утверждающим систему и нормы обслуживания коммунальными службами.
  6. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290, устанавливающим список услуг, обеспечивающих сохранность и функциональность общей собственности.
  7. Федеральным законом о пожарной безопасности.
  8. Правилами технического использования жилых объектов, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170.
  9. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416, определяющим порядок управления многоквартирной недвижимостью.
Читать еще:  Что означает направлено с таможенным уведомлением

Основания предъявления претензий

Для эффективного решения проблемы, претензия в УК должна содержать четко определенные требования к коммунальщикам. Наиболее распространенные поводы для жалоб имеют свои нюансы, знание которых позволит правильно составить претензию:

Неполадки с отоплением

При возникновении нарушений в отопительной системе необходимо уведомить специалистов. В случае, если их действия не привели к устранению неполадок, жильцы вправе обратиться с жалобой в домоуправление.

Залив квартиры или подвала дома

В случае возникновения залива первоначально требуется установить причину возникновения аварии, при этом может возникнуть необходимость в проведении технической экспертизы. Если выяснится, что причиной затопления квартиры стали повреждения общедомовых коммуникаций или вашу квартиру затопило из-за того, что протекает крыша дома, виновником произошедшего следует считать домоуправление. Претензия к УК должна включать подробное изложение ситуации с указанием конкретных претензий к организации. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Возмещение ущерба

Возникновение ситуаций, при которых был причинен имущественный вред вследствие нарушений обязанностей коммунальных служб, является поводом для обращения к УК с претензией о возмещении ущерба. Практика показывает, что подавляющее большинство таких обращений имеет продолжение в виде последующих судебных разбирательств, поскольку представители коммунальщиков отказываются от выплаты компенсаций пострадавшим.

Перерасчет коммунальных платежей

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В случае неправильного начисления суммы платежей за предоставленные коммунальные услуги предъявляется претензия в управляющую компанию о перерасчете. Аргументированное заявление направляется в расчетный центр поставщика услуг. Поводом для предъявления претензии к службе, призванной обеспечивать надлежащее функционирование всех систем жилого дома, может послужить любое нарушение ее обязанностей, закрепленных в договоре об оказании услуг и строго регламентированных государственными органами власти.

Порядок предъявления претензии в УК

При наличии достаточных оснований для составления претензии к коммунальщикам, необходимо четко определить требования и изложить их в письменной форме. Не существует строгих юридических определений о том, как написать претензию в управляющую компанию. Целью документа является аргументированное информирование коммунальщиков о сути требований. Претензия формулируется в свободной форме в двух экземплярах, обязательно содержит наименование получателя, его юридический адрес, сведения о должностном лице, а также описательную и резолютивную части. Документ оканчивается датой и подписью заявителя. Если заявителем выступает организация или ИП, ставится печать. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением или передается в УК лично с обязательной отметкой о принятии ответственным лицом. Законом установлено 10 суток с момента получения организацией претензии для ответа на нее.

Подача жалобы на УК

В случае неисполнения коммунальщиками обоснованных требований, содержащихся в претензии на имя ответственного лица компании, а также иных нарушений, предусмотренных действующим законодательством, граждане вправе обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса:
  • Районное отделение Государственной жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • Органы прокуратуры;
  • Судебную инстанцию.
ГЖИ контролирует практически все вопросы, относящиеся к функциям УК в области технического обслуживания многоквартирных домов: нарушение правил использования жилых помещений, протекающая кровля дома, вопросы отопление и другие. Последствиями подачи жалобы в инспекцию становятся мероприятия по тщательной проверке приведенных аргументов, в случае подтверждения которых виновные лица привлекаются к административной ответственности, а также обязуются устранить выявленные нарушения в установленный срок. Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подать лично, заказным отправлением с уведомлением или в онлайн режиме на официальном сайте районной инспекции. Основанием для подачи обращения в Роспотребнадзор служат нарушения прав потребителей при оказании либо некачественном оказании им оплаченных услуг. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, следует первоначально обратиться с соответствующей претензией к поставщику услуг. В случае отказа коммунальщиков выполнить законные требования либо при отсутствии ответа составляется образец жалобы на УК.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В случае непринятия либо недостаточности мер контролирующих органов по поданным жалобам следует обратиться в органы прокуратуры. Основанием для обращения в прокуратуру могут также являться серьезные нарушения в действиях управляющей компании либо злостное неисполнение обязательств. В случае причинения гражданину материального вреда в результате действий или бездействия УК возникает право гражданина на обращение в судебную инстанцию для возмещения причиненного ущерба. В некоторых случаях интересы заявителей в суде может представлять прокуратура. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно! Законодательство четко регулирует сферу деятельности управляющих компаний. Договора на предоставление услуг коммунальщиками в обязательно порядке содержат все требования соответствующих нормативных актов. В случае нарушений обязанностей поставщиками услуг жильцы многоквартирных домов вправе обратиться с претензией к руководству организации, а при недостижении соглашений – в вышестоящие инстанции.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Претензия управляющей компании по содержанию дома

Содержание

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В соответствии с договором управления домом, Управляющая компания ЖКХ несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, неисполнение работ или исполнение работ ненадлежащего качества.
Если Управляющая домом компания нарушает свои обязательства, вы можете предъявить претензию к вашей управляющей компании. Претензия в управляющую компанию подается на имя её руководителя. По истечении 10 дней со дня получения претензии вам обязаны дать ответ об её удовлетворении или укажут причины отказа. В случае, если ваша претензия в управляющую компанию осталась без ответа или не привела к разрешению возникшего конфликта, то пишется претензия на управляющую компанию в надзорные органы.
Надзорными органами, которые контролируют деятельности Управляющих Компаний являются: Государственная жилищная инспекция, Прокуратура, Органы местного самоуправления, Пожарный надзор, Роспотребнадзор, Полиция.
Обязанности управляющей компании
Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

Работы по содержанию и ремонту:

  • поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
  • контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
  • ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
  • ремонт крыши и очистка её от снега;
  • уборка подъездов;
  • уборка придомовой территории;
  • озеленение придомовой территории;
  • дезинфекция подвалов и придомовой территории;
  • установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
  • вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
  • контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

Организационные работы:

  • заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
  • контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
  • претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
  • работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
  • сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
  • претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
  • обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
  • проведение общих собраний собственников жилья;
  • информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
  • оформление постоянной или временной регистрации граждан.
Образец претензии в управляющую компанию
Кому:__________________________________
(наименование Управляющей компании)
______________________________________
Адрес:_________________________________
______________________________________
Потребитель:___________________________
______________________________________
Адрес:_________________________________
______________________________________
Тел:___________________________________ Претензия
(на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме) Я, _________________________________________________________________________
(Ф.И.О. заявителя)
являюсь собственником квартиры № ___ многоквартирного дома по адресу:
_____________________________________________________________________________ Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г. В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше)
_____________________________________________________________________________
(указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.) Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.
В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ). Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении:
_____________________________________________________________________________
(указать нарушенные условия договора, нормы и правила) Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ "О защите прав потребителей" согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу. На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом "О защите прав потребителей" прошу:
  1. Принять меры по устранению:
    _______________________________________________________________________
    (допущенные нарушения)
  2. В срок до _________ возместить причиненные мне убытки в размере: _______________________________________________________________________
    (оплата не оказанной или оказанной в неполном объёме услуги)
Ответ прошу сообщить в письменной форме. В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. «____»_____________ 20__г. ________________ Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию. Еще несколько лет назад жалобы владельцев недвижимости на управляющую компанию (УК) были редкостью. Сегодня они превратились в рутинную повинность для многих жильцов многоквартирных домов. С одной стороны это объясняется улучшением информирования граждан об их правах – раньше мало говорилось о качестве обслуживания многоэтажек. Также стимулом стало снижение активности сотрудников УК в сфере улучшения жизни потребителей услуг ЖКХ, их бездействие, увиливание от выполнения прямых обязанностей. Процесс составления и подачи претензий в управляющую компанию утвержден законодательством. Люди, знающие свои права, могут сэкономить массу средств и нервов при решении сложных вопросов.
Читать еще:  Продажа квартир с материнским капиталом условия

Причины направления претензии в управляющую компанию

Ситуации, когда в УК требуется подать претензию, бывают разными. Чаще всего в качестве причины выступает ненадлежащее исполнение организацией своих обязательств или игнорирование обращений жильцов. Нередки случаи очевидного нарушения сотрудниками компании жилищного законодательства, завышения тарифов на услуги. Вопреки распространенному мнению, при составлении документа и его подаче не обязательно прибегать к помощи юриста. Со всеми этапами спора с управляющей компанией можно справиться самостоятельно.

Претензии о протечке крыши

Кровля и расположенные под ней части вплоть до потолка квартиры жильца являются общим имуществом, поэтому обязанности по укладке или ремонту крыши возлагаются на УК. Ее сотрудники обязаны регулярно проверять качество структур, своевременно принимать меры в отношении проблемных участков. Устного обращения в организацию должно быть достаточно для начала ремонтных работ, но лучше сразу подавать в организацию письменное заявление. Доказательство игнорирования законных требований жильца управляющей компанией в будущем даст право на возмещение материального ущерба.

Некачественное отопление

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Прорыв труб, поломка отопительного оборудования или низкий уровень тепла в квартире – достаточное основание для претензии в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома. Если температура воздуха в жилом помещении находится ниже 20℃, можно обращаться в УК с требованием принять меры. Начать стоит с простого заявления, на которое необходимо получить официальный ответ. Наличие документа позволит при составлении претензии в случае бездействии организации, поможет получить перерасчет за отопление.

Если упало дерево на машину

За каждый объект в пределах города несет ответственность какая-либо УК, надо только найти ту, за которой закреплен конкретный участок. Исключение составляют территории в частных владениях, но тогда споры ведутся напрямую с их хозяином. При несчастном случае запрещено пытаться самостоятельно убрать дерево до фиксации ЧП. Если автомобиль находился в движении, вызывают ГИБДД, если стоял – полицию. При наличии страховки надо также вызвать представителя страховой для оценки ущерба. После составления материалов по делу и их получения на руки можно написать заявление в управляющую компанию.

Претензия по заливу квартиры по вине УК

Управляющая компания ответственна за состояние инженерных конструкций, исправность оборудования. Прежде чем требовать возмещение ущерба от залива у соседей, следует убедиться, что вина не лежит на УК. С этой целью надо вызвать незаинтересованного специалиста, который оценит ситуацию, установит причину течи. Если будут найдены доказательства залива квартиры по вине УК, возмещением стоимости имущества в многоквартирном доме будет заниматься поставщик услуг ЖКХ.

Претензия о возмещении ущерба

Такой документ составляется при повреждении имущества жильцов в результате действий или бездействия УК. Это может быть течь, возгорание, падение дерева на стену дома, травмирование жильцов инженерными конструкциями и многое другое. Сначала рекомендуется составить досудебную претензию к управляющей компании. Возможно организация сразу признает вину, и вопрос удастся решить без вмешательства третьей стороны. В любом случае, факт нарушения необходимо зафиксировать, чтобы сотрудники УК не успели ликвидировать последствия своей халатности.

Перерасчет

Основной процент обращений в управляющую компанию приходится на требования произвести перерасчет за коммунальные услуги.
Накрутки, распределение долгов злостных неплательщиков по жителям подъезда или дома, ошибки и опечатки в документах приводят к увеличению сумм счетов. Сначала стоит посетить расчетный центр и уведомить о проблеме. Если его сотрудники ссылаются на указания из УК, придется писать заявление и составлять претензию.

Претензия по капитальному ремонту

Чаще всего это коллективные обращения от жильцов, недовольных качеством работ, выполненных в помещениях многоквартирного дома. Также претензии составляются на несоблюдение сроков выполнения ремонта, созданием опасных ситуаций или серьезного дискомфорта для граждан. Стоит учесть, что составленная по образцу претензия к управляющей компании, подписанная всеми недовольными, принесет лучший результат, чем многочисленные отдельные документы.

Как написать претензию в управляющую компанию

Проблемы с УК можно решать с помощью одного из двух документов – претензии или жалобы. Последняя подается в вышестоящие органы в случае бездействия прямого поставщика услуг ЖКХ. Перед тем, как написать претензию в управляющую компанию, надо узнать ее реквизиты, фактический адрес, имя руководителя учреждения. Если в интернете данные отсутствуют, а сотрудники организации отказываются их предоставить, можно обратиться в полицию. Документ оформляется собственником жилья, постоянно проживающим на подотчетной УК площади, или просто его владельцем.

Образец претензии в управляющую компанию

К составлению документа не выдвигаются строгие требования. Он предоставляется на бумаге формата А4, лучше в печатном виде. Нередко образцы заполнения претензий в УК висят на стендах в самой организации. Главное, оформить ее в двух экземплярах, один из которых с отметкой о регистрации документа надо будет оставить у себя. Рекомендации по оформлению претензии в управляющую компанию:
  • в правом верхнем углу заполняется шапка – название компании, должность и имя ее руководителя (получатель), имя и адрес жильца, от которого поступает документ, с контактными данными;
  • ниже по центру листа пишется слово «Претензия»;
  • далее в максимально доступном, но развернутом виде излагается суть проблемы. В тексте желательно ссылаться на законы и нормативные документы, подтверждающие права потребителя услуг ЖКХ;
  • в конце текста с новой строки надо изложить свои требования и пожелания по решению вопроса, начав предложение со слова «Прошу»;
  • прямо под текстом ставится дата, подпись и расшифровка имени заявителя.
Читать еще:  Постановление пленума верховного суда рф об удо

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Образец претензии в управляющую компанию на стендах организации нередко содержит лишнюю информацию – перед ее удалением лучше посоветоваться с представителями фирмы. В случае необходимости документ сопровождается доказательной базой. Он может иметь вид индивидуального или коллективного запроса.

На какие законы можно ссылаться в претензии

Взаимодействие управляющей компании и ее клиента регулируется законодательством. Права потребителя защищены рядом нормативно правовых документов, упоминания которых в заявлении бывает достаточно для улаживания спора с УК. В претензии можно ссылаться на законы, постановления и кодексы. Главное, сначала прочитать указанные положения, чтобы документ был составлен грамотно. Чаще всего при составлении претензии ссылаются на ст. 162 Жилищного кодекса, КоАП РФ, закон о «Защите прав потребителя», Постановления Правительства №290, №354, №416 и №491, Постановление Госстроя №170. Полезных документов намного больше. Если перечисленные не подходят или не охватывают всей проблемы, лучше обратиться за помощью к юристу.

Порядок подачи претензии в УК

Мало правильно написать заявление, его надо подать так, чтобы управляющая компания не смогла проигнорировать запрос. Документ заполняется в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник УК должен поставить отметку о приеме претензии. Если он отказывается это сделать, отказ надо требовать оформить письменно. При невозможности получить и его надо повторить попытку в присутствии двух свидетелей, не заинтересованных в исходе спора в чью-либо пользу. При них нужно обратиться в УК, добиться перечисленных устных отказов, прямо в этом же помещении составить заявление о нежелании работника фирмы сотрудничать. Этот документ подписывается свидетелями, в нем же указываются их контактные данные, имена, ставятся подписи всех участников, дата.
Если свидетелей найти не удалось, претензию можно отправить по почте с обратным уведомлением. Полученный талон также будет доказательством получения документа компанией. Еще один вариант фиксации заявления – телефонный звонок. Обычно УК записывают разговоры, надо только заметить время и дату, но лучше дополнительно сделать запись самостоятельно.

Сроки рассмотрения

Сотрудники управляющих компаний нередко ссылаются на кодексы РФ и законы, утверждая, что у них есть 30 дней на выдачу ответа. На самом деле, в п.18 и п.21 Постановления Правительства №731 четко указано, что этот срок составляет 10 дней с момента регистрации претензии. Рассмотрение жалоб Жилищной инспекцией, прокуратурой и Роспотребнадзором осуществляется в течение 30 дней. Суд принимает решение о принятии иска в течение 5 дней, а сам процесс длится не более 2 месяцев.

Порядок действий в случае не выполнения требований, не исправления нарушений

На поданную претензию управляющая компания может отреагировать одним из ряда способов. Редко она признает факт нарушения обязательств и удовлетворяет претензию, чаще высылается письменный отказ или заявка игнорируется. Также УК иногда официально признают неправоту и обещают принять меры, но по факту ничего не делают. Ни в одном из случаев неприемлемой реакции не нужно подавать еще один запрос. Лучше сразу обратиться в вышестоящие органы для урегулирования спора. К таковым относят Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру. Если действия этих организаций также не позволяют добиться нужного результата, подается иск в суд. В ситуациях, когда цена иска не превышает 50 тыс. рублей, обращаться надо к мировому судье.

Доказательства о нарушении

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Судам и органам, стоящим над управляющей компанией, для принятия решения по жалобам потребителей требуются доказательства нарушения УК своих обязательств. Они собираются самими жильцами, если речь не идет о подозрении на совершение компанией уголовного или серьезного административного преступления. Прежде всего, необходимо предоставить свой экземпляр претензии, подтверждающей прямое обращение к поставщику услуг. В качестве доказательств могут выступать фотографии, видеосъемка, письменные показания свидетелей, квитанции, аудиозаписи, экспертные заключения. Можно пригласить специалиста или страхового агента, который составит акт осмотра объекта.

Составляем акт

В ситуации, когда официальная претензия к управляющей компании не дала нужного результата, а остальные инстанции бездействуют, остается только подача судебного иска. На этом этапе рекомендуется заручиться поддержкой юристов, чтобы документы были приняты, а дело запущено. При возникновении спорных ситуаций во взаимоотношениях между владельцами жилья в многоквартирных домах и управляющей компанией эффективным методом решения проблемы станет подача письменной претензии в адрес руководства УК.

Нормативные акты, регулирующие деятельность УК

Обязанности коммунальщиков по обеспечению надлежащей работоспособности всех систем жизнеобеспечения многоквартирного дома четко определены законодательством РФ. Образец претензии в управляющую компанию основывается на нарушениях регламентирующих законодательных актов, перечень которых представлен:
  1. Жилищным Кодексом РФ.
  2. КоАП РФ.
  3. Санитарными правилами и нормами.
  4. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491, утверждающим регламент соблюдения сохранности и функциональности общей собственности.
  5. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354, утверждающим систему и нормы обслуживания коммунальными службами.
  6. Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 г. № 290, устанавливающим список услуг, обеспечивающих сохранность и функциональность общей собственности.
  7. Федеральным законом о пожарной безопасности.
  8. Правилами технического использования жилых объектов, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170.
  9. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416, определяющим порядок управления многоквартирной недвижимостью.
Читать еще:  Продажа имущества полученного по наследству ндфл

Основания предъявления претензий

Для эффективного решения проблемы, претензия в УК должна содержать четко определенные требования к коммунальщикам. Наиболее распространенные поводы для жалоб имеют свои нюансы, знание которых позволит правильно составить претензию:

Неполадки с отоплением

При возникновении нарушений в отопительной системе необходимо уведомить специалистов. В случае, если их действия не привели к устранению неполадок, жильцы вправе обратиться с жалобой в домоуправление.

Залив квартиры или подвала дома

В случае возникновения залива первоначально требуется установить причину возникновения аварии, при этом может возникнуть необходимость в проведении технической экспертизы. Если выяснится, что причиной затопления квартиры стали повреждения общедомовых коммуникаций или вашу квартиру затопило из-за того, что протекает крыша дома, виновником произошедшего следует считать домоуправление. Претензия к УК должна включать подробное изложение ситуации с указанием конкретных претензий к организации. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

Возмещение ущерба

Возникновение ситуаций, при которых был причинен имущественный вред вследствие нарушений обязанностей коммунальных служб, является поводом для обращения к УК с претензией о возмещении ущерба. Практика показывает, что подавляющее большинство таких обращений имеет продолжение в виде последующих судебных разбирательств, поскольку представители коммунальщиков отказываются от выплаты компенсаций пострадавшим.

Перерасчет коммунальных платежей

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В случае неправильного начисления суммы платежей за предоставленные коммунальные услуги предъявляется претензия в управляющую компанию о перерасчете. Аргументированное заявление направляется в расчетный центр поставщика услуг. Поводом для предъявления претензии к службе, призванной обеспечивать надлежащее функционирование всех систем жилого дома, может послужить любое нарушение ее обязанностей, закрепленных в договоре об оказании услуг и строго регламентированных государственными органами власти.

Порядок предъявления претензии в УК

При наличии достаточных оснований для составления претензии к коммунальщикам, необходимо четко определить требования и изложить их в письменной форме. Не существует строгих юридических определений о том, как написать претензию в управляющую компанию. Целью документа является аргументированное информирование коммунальщиков о сути требований. Претензия формулируется в свободной форме в двух экземплярах, обязательно содержит наименование получателя, его юридический адрес, сведения о должностном лице, а также описательную и резолютивную части. Документ оканчивается датой и подписью заявителя. Если заявителем выступает организация или ИП, ставится печать. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением или передается в УК лично с обязательной отметкой о принятии ответственным лицом. Законом установлено 10 суток с момента получения организацией претензии для ответа на нее.

Подача жалобы на УК

В случае неисполнения коммунальщиками обоснованных требований, содержащихся в претензии на имя ответственного лица компании, а также иных нарушений, предусмотренных действующим законодательством, граждане вправе обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса:
  • Районное отделение Государственной жилищной инспекции;
  • Роспотребнадзор;
  • Органы прокуратуры;
  • Судебную инстанцию.
ГЖИ контролирует практически все вопросы, относящиеся к функциям УК в области технического обслуживания многоквартирных домов: нарушение правил использования жилых помещений, протекающая кровля дома, вопросы отопление и другие. Последствиями подачи жалобы в инспекцию становятся мероприятия по тщательной проверке приведенных аргументов, в случае подтверждения которых виновные лица привлекаются к административной ответственности, а также обязуются устранить выявленные нарушения в установленный срок. Жалобу в ГЖИ на управляющую компанию можно подать лично, заказным отправлением с уведомлением или в онлайн режиме на официальном сайте районной инспекции. Основанием для подачи обращения в Роспотребнадзор служат нарушения прав потребителей при оказании либо некачественном оказании им оплаченных услуг. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, следует первоначально обратиться с соответствующей претензией к поставщику услуг. В случае отказа коммунальщиков выполнить законные требования либо при отсутствии ответа составляется образец жалобы на УК.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 800 350-81-94 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

В случае непринятия либо недостаточности мер контролирующих органов по поданным жалобам следует обратиться в органы прокуратуры. Основанием для обращения в прокуратуру могут также являться серьезные нарушения в действиях управляющей компании либо злостное неисполнение обязательств. В случае причинения гражданину материального вреда в результате действий или бездействия УК возникает право гражданина на обращение в судебную инстанцию для возмещения причиненного ущерба. В некоторых случаях интересы заявителей в суде может представлять прокуратура. Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно! Законодательство четко регулирует сферу деятельности управляющих компаний. Договора на предоставление услуг коммунальщиками в обязательно порядке содержат все требования соответствующих нормативных актов. В случае нарушений обязанностей поставщиками услуг жильцы многоквартирных домов вправе обратиться с претензией к руководству организации, а при недостижении соглашений – в вышестоящие инстанции.

Остались вопросы? Бесплатная консультация по телефону:

8 800 350-81-94
Круглосуточно

Претензия управляющей компании по содержанию дома: 9 комментариев

  1. berkey

    Fantastic goods from you, man. I’ve understand your stuff previous to and you’re just too wonderful. I really like what you’ve acquired here, really like what you’re stating and the way in which you say it. You make it entertaining and you still care for to keep it smart. I can’t wait to read far more from you. This is actually a wonderful site.|

  2. the feed

    Wow, wonderful blog layout! How long have you been blogging for? you make blogging look easy. The overall look of your web site is magnificent, let alone the content!|

  3. thefeed

    Wonderful goods from you, man. I’ve understand your stuff previous to and you’re just extremely excellent. I actually like what you’ve acquired here, really like what you are stating and the way in which you say it. You make it enjoyable and you still take care of to keep it smart. I can not wait to read much more from you. This is really a tremendous site.|

  4. junk car buyer

    Thank you for another wonderful article. Where else may anyone get that type of information in such an ideal means of writing? I’ve a presentation next week, and I’m on the look for such info.|

  5. Hunter Morreau

    I don’t even understand how I ended up here, however I believed this publish used to be good. I don’t recognize who you might be but definitely you are going to a well-known blogger if you happen to are not already. Cheers!|

  6. pew pew madafakas meaning

    Hmm it appears like your site ate my first comment (it was extremely long) so I guess I’ll just sum it up what I had written and say, I’m thoroughly enjoying your blog. I too am an aspiring blog blogger but I’m still new to everything. Do you have any recommendations for first-time blog writers? I’d certainly appreciate it.|

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.